Елизавета, почему именно такая тема была выбрана темой этого года?

Индустрия встреч не случайно стала темой года, форума и нового раздела на MITT 2014. За последний год направление делового туризма продемонстрировало увеличение рынка на 15% и стало одним из самых активных.
MITT ежегодно посещают около 80 тысяч человек. Из них более 3500 – это корпоративные посетители, которые представляют компании и ассоциации различных отраслей экономики, а также агентства по деловому туризму из большинства российских регионов. Получается нестандартная ситуация – посетители есть, а раздела нет.
Кроме того, большинство туроператорских компаний –участников MITT за последние годы открыли у себя MICE-отделы и усилили присутствие компетентных сотрудников на своих стендах на выставке. А также мы отмечаем растущий интерес посетителей к предложениям отелей и владельцев площадок и залов для проведения разного рода корпоративных мероприятий.
С этим утверждением согласен Дмитрий Арутюнов, генеральный директор компании «АРТ-ТУР», постоянный участник MITT: «У крупного и среднего бизнеса в стране появилась и активно развивается корпоративная культура. Это особенно заметно и по тому интересу, который проявляют к нам корпоративные клиенты, и по значительному увеличению их обращений в «АРТ-ТУР» на прошедшей выставке MITT».

Расскажите, пожалуйста, о программе Российского форума индустрии встреч.

Это новое мероприятие, включающее специальные обучающие сессии для представителей корпоративных заказчиков – посетителей MITT. Партнер MITT по организации форума – Международное агентство конгрессного обслуживания, организатор первого форума в Екатеринбурге год назад. На форуме соберутся специалисты из различных регионов России, представляющие компании, специализирующиеся на профессиональной организации мероприятий и предоставляющие услуги в области делового туризма, а также приглашенные представители со стороны корпоративных покупателей и ассоциаций, что давно практикуется на аналогичных мероприятиях за рубежом. Впервые программа форума построена вокруг образовательно-практических сессий и интерактивных семинаров, в ходе которых участники имеют возможность не только получить новые знания и поделиться идеями, но и познакомиться друг с другом в почти неформальной обстановке, что в свою очередь способствует закреплению деловых контактов и выявлению профессиональных точек соприкосновения.

Мероприятие получается масштабным. Кто партнеры и эксперты форума?

Форум вызывает большой интерес у профессионалов отрасли, в том числе зарубежных. Экспертами на форуме выступят Eric de Groot (MindMeeting, Голландия), Rodolfo Musco (Motivation&Events, Италия), Linda Pereira (CPL Events, Великобритания), представители компании TMI, российские эксперты, специалисты Ассоциации Бизнес Туризма.
Генеральным спонсором форума стала компания «ЭкспоФорум» – владелец новейшего выставочно-конгрессного центра в Санкт-Петербурге, который открывается в 2014г. Сергей Воронков, генеральный директор компании, так прокомментировал это решение: «Индустрия встреч в России активно развивается, уже сейчас авторитетные международные ассоциации, такие как UFI и ICCA, проявляют интерес к нашей стране, выбирая ее в качестве места проведения своих мероприятий. Команда «ЭкспоФорум» принимает участие в предстоящей выставке MITT 2014: Российском форуме индустрии встреч и одноименном разделе выставки. Мы уверены, что форум станет мощным импульсом для дальнейшего укрепления отечественного MICE-рынка, а благодаря совместным усилиям участников мероприятия наша страна очень скоро займет лидирующее место и на международном рынке».

И несколько слов об условиях участия в разделе «Индустрия встреч».

В данном разделе мы предлагаем особые условия: полностью оборудованные стенды с индивидуальным дизайном по привлекательной цене от 1800 евро/75 500 рублей (стоимость min стенда) за три дня работы. Участие в разделе и форуме индустрии встреч на выставке MITT 2014 – это отличная возможность заявить о себе как о действующем игроке рынка и приобрести новых клиентов среди корпоративных и ассоциативных покупателей.
Не упустите возможность принять участие в крупнейшей туристической выставке страны и воспользоваться уникальным ценовым предложением, ведь количество стендов в разделе ограничено.
Дополнительная информация – на сайте www.mitt.ru

Hotelbook ассоциируется у business travel агентств, как оператор по бронированию зарубежных отелей. Насколько увеличилось предложение по России за прошлый год и какова ситуация на данный момент?

У нас классическая ситуация: спрос рождает предложение. Последние два года количество заявок от наших клиентов на Россию растет в геометрической прогрессии. Естественно, мы пошли по пути прямого контрактинга.  Улучшение ассортимента и ценовых предложений, вызвало еще больший рост спроса. И в этом году заключение собственных договоров с российскими отелями стало нашим приоритетным направлением.  Перед нами стоит очень амбициозный план – заключить 2500 прямых контрактов, и мы уже выполнили его более чем наполовину.  Для нас это означает новый виток истории Hotelbook, когда БТА перестанут ассоциировать Hotelbook только как оператора по бронированию отелей зарубежом, но и систему бронирования отелей в России.

Как вы работаете с отелями, находящимися в дальних уголках России, трудности возникают?

Работа с регионами действительно имеет свою специфику, так как в каждом регионе исторически действуют свои правила игры, продиктованные менталитетом населения, уровнем жизни, конкуренции на отельном рынке и другими очень субъективными и сложными факторами. У Hotelbook есть рецепт успеха. В крупных городах России у нас есть свои представители,  которые занимаются подписанием договоров с отелями и полностью в курсе всех особенностей локальных  региональных рынков. Это позволяет предлагать нашим партнерам лучшие условия.

Не секрет, что до большого количества отелей в далеких регионах online-технологии доходят не в первую очередь. Как в этом случае работает Hotelbook  с  такими отелями при возникновении форс-мажора?

Часто благодаря усилиям представителей Hotelbook о возможности онлайн-дистрибуции номерного фонда многие отели узнают именно от нашей компании.  Тем самым мы делаем рынок чуть - чуть более технологичным. И мы делаем все возможное, чтобы форс-мажор не возникал! Даже при отсутствии онлайн-технологии, такие ситуации сведены к минимуму благодаря масштабной закупке и прекрасно налаженным связям с отелями.  

Круглосуточная служба 24/7 – это онлайн сервис или оффлайн поддержка?

В силу особенностей компании Hotelbook, где примерно 1/3 в структуре продаж занимает заказ сложных и эксклюзивных услуг за рубежом, у нас в компании было принято решение интегрировать службу поддержки 24/7 в оба сегмента. Наши консультанты в режиме 24/7 могут не только помочь при возникновении любых вопросов у наших клиентов, но и полноценно обрабатывать новые заявки.  Особенно хотел бы похвастаться службой клиентской поддержки Hotelbook, кураторов которых неизменно хвалят наши постоянные клиенты и которые великолепно справляются с профилактикой любых форс-мажоров.

Какие виды оплаты возможны при запросе через оффлайн?

Все зависит от условий сотрудничества с конкретным клиентом, но в целом, возможны все формы оплаты, включая оплату непосредственно в отеле.

Появятся ли какие либо дополнительные услуги при бронировании отелей в этом году, в том числе и по России?

Мы постоянно развиваем ассортимент дополнительных услуг при бронировании зарубежных отелей. В российском направлении наш фокус в первую очередь  - на представлении максимального количества  отелей на выгодных условиях. Но, конечно, предложения по дополнительным услугам для деловых путешественников появится в ближайшем будущем. Но мы пока держим детали в секрете.

Hotelbook ассоциируется у business travel агентств, как оператор по бронированию зарубежных отелей. Насколько увеличилось предложение по России за прошлый год и какова ситуация на данный момент?

У нас классическая ситуация: спрос рождает предложение. Последние два года количество заявок от наших клиентов на Россию растет в геометрической прогрессии. Естественно, мы пошли по пути прямого контрактинга.  Улучшение ассортимента и ценовых предложений, вызвало еще больший рост спроса. И в этом году заключение собственных договоров с российскими отелями стало нашим приоритетным направлением.  Перед нами стоит очень амбициозный план – заключить 2500 прямых контрактов, и мы уже выполнили его более чем наполовину.  Для нас это означает новый виток истории Hotelbook, когда БТА перестанут ассоциировать Hotelbook только как оператора по бронированию отелей зарубежом, но и систему бронирования отелей в России.

Как вы работаете с отелями, находящимися в дальних уголках России, трудности возникают?

Работа с регионами действительно имеет свою специфику, так как в каждом регионе исторически действуют свои правила игры, продиктованные менталитетом населения, уровнем жизни, конкуренции на отельном рынке и другими очень субъективными и сложными факторами. У Hotelbook есть рецепт успеха. В крупных городах России у нас есть свои представители,  которые занимаются подписанием договоров с отелями и полностью в курсе всех особенностей локальных  региональных рынков. Это позволяет предлагать нашим партнерам лучшие условия.

Не секрет, что до большого количества отелей в далеких регионах online-технологии доходят не в первую очередь. Как в этом случае работает Hotelbook  с  такими отелями при возникновении форс-мажора?

Часто благодаря усилиям представителей Hotelbook о возможности онлайн-дистрибуции номерного фонда многие отели узнают именно от нашей компании.  Тем самым мы делаем рынок чуть - чуть более технологичным. И мы делаем все возможное, чтобы форс-мажор не возникал! Даже при отсутствии онлайн-технологии, такие ситуации сведены к минимуму благодаря масштабной закупке и прекрасно налаженным связям с отелями.  

Круглосуточная служба 24/7 – это онлайн сервис или оффлайн поддержка?

В силу особенностей компании Hotelbook, где примерно 1/3 в структуре продаж занимает заказ сложных и эксклюзивных услуг за рубежом, у нас в компании было принято решение интегрировать службу поддержки 24/7 в оба сегмента. Наши консультанты в режиме 24/7 могут не только помочь при возникновении любых вопросов у наших клиентов, но и полноценно обрабатывать новые заявки.  Особенно хотел бы похвастаться службой клиентской поддержки Hotelbook, кураторов которых неизменно хвалят наши постоянные клиенты и которые великолепно справляются с профилактикой любых форс-мажоров.

Какие виды оплаты возможны при запросе через оффлайн?

Все зависит от условий сотрудничества с конкретным клиентом, но в целом, возможны все формы оплаты, включая оплату непосредственно в отеле.

Появятся ли какие либо дополнительные услуги при бронировании отелей в этом году, в том числе и по России?

Мы постоянно развиваем ассортимент дополнительных услуг при бронировании зарубежных отелей. В российском направлении наш фокус в первую очередь  - на представлении максимального количества  отелей на выгодных условиях. Но, конечно, предложения по дополнительным услугам для деловых путешественников появится в ближайшем будущем. Но мы пока держим детали в секрете.

Рынок знает выставку под названием MIBEXPO. С чем был связан ее ребрендинг?

Активное развитие в последние годы отдельных секторов туризма было причиной создания специальных проектов в рамках нашей основной выставки «ОТДЫХ». И как организаторы отраслевого мероприятия мы остро реагируем на все изменения в индустрии туризма. Поэтому с 2005 года мы вводили специальные разделы и конференции, таким образом расширяя проект и оставаясь всегда актуальными для рынка. Спустя 10 лет, в 2014 году, было принято решение об объединении всех разделов выставки под общим брэндом OTDYKH для большей их узнаваемости и причастности друг к другу. Соответственно, и международная выставка индустрии встреч пройдет в этом году под новым названием OTDYKH MICE. Вслед за изменением имиджа в положительную сторону меняется и количество, и состав участников, а также деловая программа: больше новых актуальных тем для обсуждения, именитых и экспертных докладчиков.

Что войдет в программу выставки OTDYKH MICE? Какие компании являются ее участниками и партнерами?

Участников и гостей выставки ждет насыщенная программа: прежде всего это встречи с постоянными и новыми экспонентами, двухдневная международная конференция и работа с корпоративными клиентами.

К числу новых участников OTDYKH MICE присоединились организатор деловых мероприятий и корпоративного отдыха во Франции компания ASCOM, творческим и профессиональным подходом к проведению конференций и инсентив-программ в странах Европы, Северной и Южной Америки можно охарактеризовать британскую DMC-компанию Wedgewood. Компания Media Group (Польша) предоставляет профессиональные маркетинговые услуги, которые можно разделить на интегрированную коммуникацию, стратегический консалтинг и интерактивную рекламу. Туроператор Farol Travel предлагает полный спектр услуг в сфере принимающего туризма в Португалии для корпоративных клиентов, начиная от трансфера из аэропортов до проведения конференций и выставок, а администрация Иркутска вновь познакомит с MICE-возможностями города и всего Байкальского региона.

В этом году мы привлекли к работе на OTDYKH MICE двух партнеров. Официальным партнером Международной конференции индустрии встреч в 2014 году выступает компания «Академсервис» – ведущий многопрофильный туроператор в России с огромным опытом обслуживания крупных спортивных и культурных событий. А официальным спонсором программы «Корпоративный посетитель» стала международная система бронирования HRS.com.

Что нужно, чтобы участвовать в программе «Корпоративный посетитель»?

Специальная программа «Корпоративный посетитель» рассчитана на сотрудников компаний и ассоциаций, чья деятельность связана с организацией мероприятий или закупкой услуг в сфере делового туризма. Работа по подготовке этой программы ведется в течение всего года. И в результате актуализации базы контактов уже сейчас нами получено подтверждение о желании принять участие в программе этого года от более чем 200 сотрудников таких компаний, как Bayer, РБК, DPD, «Трансаэро», Standard & Poor's Russia, Промсвязьбанк, Siemens и других.

Участие для корпоративных заказчиков – бесплатное, но по обязательной предварительной регистрации через официальный сайт выставки и последующему отбору.

Расскажите, пожалуйста, о конференции OTDYKH MICE. Какая тема станет основной в этом году? Какие эксперты будут участвовать в конференции?

Мы гордимся, что в течение 10 лет создаем уникальную образовательную программу, которая остается популярной среди специалистов индустрии встреч России. Уточню, что в этом году конференция будет проходить два дня – 16 и 17 сентября – в одном из залов МВЦ «Крокус Экспо».

По традиции мы включаем в программу конференции блок выступлений зарубежных экспертов с докладами и study-кейсами. Тематически будут затронуты отдельно вопросы организации внутрикорпоративных мероприятий, отраслевых конгрессов и бизнес-трэвеллинга. Наравне с нашими традиционными партнерами из ассоциаций ICCA и MPI у делегатов конференции появится возможность познакомиться с новым для России объединением – Международной ассоциацией конгресс-площадок IACC. Генеральный директор ассоциации Марк Купер представит доклад на тему актуальных трендов развития современных конгресс-центров. Отдельное место в программе мы отводим обмену опытом от лица корпоративных заказчиков. Так, секретами «Нематериальной мотивации персонала в условиях кризиса» поделится руководитель проекта «Большая игра» компании МТС Владимир Кшнякин.

Расширяя географию зарубежных экспертов, впервые мы привлекли спикера с другого континента – из Северной Америки. Исполнительный директор Global Industry Development Network (Нью-Йорк) Скотт Кэмпбелл даст конкретные советы по подготовке к успешному участию в тендере. И это еще не все интересные детали…

Каковы условия участия в выставке и конференции OTDYKH MICE?

Чтобы стать участником выставки OTDYKH MICE, необходимо заполнить предварительную заявку на официальном сайте выставки (www.tourismexpo.ru/mice). Также следует поступить и тем, кто хочет стать делегатом конференции – заполнить специальную форму на сайте с последующей оплатой регистрационного взноса.

Желающим советую поторопиться, так как срок подачи заявок на участие со стендом ограничен. И если вы участник индустрии встреч, не пропустите главное событие отрасли в этом году c 16 по 19 сентября!

В одном из недавних интервью вы сказали, что инвесторам в России стоит использовать популярные бренды для развития перспективных регионов. В преддверии Чемпионата мира по футболу, который пройдет в 11 российских городах, у них, кажется, есть хорошая для этого возможность. Какие из этих городов сейчас действительно нуждаются в международных брендах?

Если говорить о Чемпионате мира, то для городов-участников существует риск того, что отелей станет слишком много, они начнут работать с низкой загрузкой и не смогут стать выгодным вложением для своих владельцев.

Чтобы этого избежать, на мой взгляд, инвестору очень важно, чтобы между ним и местной властью изначально было взаимопонимание. Важно удостовериться, что проект важен для обеих сторон не только с точки зрения предстоящего события, но и в перспективе.

К сожалению, есть рынки, где объектов построено слишком много, и это не выгодно ни самому городу, поскольку создает плохую репутацию, ни, конечно же, инвестору, у которого возникают сложности с возвратом вложений.

Если мы возьмем Ростов-на-Дону, где к Чемпионату мира построят несколько новых отелей, то это уже достаточно развитый экономический центр, который используется как хаб предприятиями розничной торговли, то есть там уже есть бизнес. Я не могу сказать, нужно ли там то число новых комнат, которые планируется построить. Я бы рассуждал так: «К тому времени, как эти комнаты там появятся, как будет развиваться город?». Возможно, экономика региона станет такой, что и этих комнат окажется недостаточно. На этот вопрос инвестору и должны ответить местные власти.

То есть, говоря о возможном развитии туризма в этих городах, мы, в первую очередь, подразумеваем деловой туризм?

Да, конечно, при этом поток бизнес-туристов формируется за счет экономического развития. Индустрия гостеприимства - это обслуживающая индустрия. Она не может процветать, если некого обслуживать. То есть самый верный путь понять, следует ли начинать проект в том или ином регионе – это иметь определенный план экономического развития этого региона. За экономическим развитием последует и индустрия гостеприимства, она привнесет отели, рестораны и другие сервисы.

В качестве примера можно рассмотреть Казань. В городе была необходимость в отелях, и там появились новые объекты. Впервые я приехал туда в 2009-м году, на тот момент рынок был сбалансирован. Затем к Универсиаде открылось множество новых гостиниц, теперь их слишком много и спрос падает. Это показатель того, что экономическое развитие региона не шло в ногу с развитием индустрии гостеприимства. Именно этого и следует избегать: индустрия услуг должна следовать за экономическим развитием, а не наоборот. Не бывает такого, что «мы построим много отелей, а потом решим, как нам обеспечить экономическое развитие региона и их наполняемость».

В связи с текущей политической ситуацией в России большая группа людей перестала выезжать за границу, как вы считаете, может ли это стать толчком к развитию курортов внутри страны, есть ли среди них такие, которые станут популярными?

Несмотря на политические события и банкротства туроператоров, выездной туризм в России развивается очень хорошо, и это несмотря на тот факт, что во многие страны россиянам требуется виза. Да, число туристов, выезжающих за рубеж, несколько уменьшилось, этому способствуют и экономические обстоятельства, такие как снижение курса рубля.

Поэтому сейчас действительно имеет смысл развивать внутренние направления. Я уверен, что огромная перспектива есть в Сочи. Этот курорт сравним с французской Ниццей и может стать направлением круглогодичного отдыха. Здесь есть море и горнолыжные трассы, огромный выбор развлечений, к которым вскоре прибавятся казино.

Но это направление и не менее дорого, чем Ницца

Сам по себе Сочи – нет. Дорогими поездки туда делает, в первую очередь, стоимость авиабилетов. Предполагалось, что доступные рейсы в Сочи запустит «Добролет», но этого не случилось. А рейсы нужны, и, причем не только из Москвы и Санкт-Петербурга, но и из других регионов.

Поэтому я и говорю о том, что Сочи надо развивать, и достичь успеха можно только при условии взаимодействия сторон: авиакомпаний, инвесторов, региональных властей.

Кроме того, даже если Сочи и дорог, он предлагает действительно качественный сервис и остается при этом дешевле Москвы.

В недавнем отчете консалтинговой компании Jones Lang LaSalle говорится, что в России появление люксовых отелей целесообразно только в Москве и Санкт-Петербурге, согласны ли вы с такой оценкой?

Если мы говорим о крупных объектах известных брендов, то да, безусловно. С некоторыми оговорками можно добавить и Сочи – здесь могут быть востребованы дорогие и качественные конференц-отели. Но состоятельные индивидуальные туристы или бизнесмены, которые могут себе позволить люкс едут, конечно же, в Москву и Петербург.

Но это не значит, что отель класса люкс как таковой не может появиться в регионе. Это может быть небольшая гостиница, не под международным управлением, но с «международным привкусом», бутик-отель максимум на 30-40 комнат, который будет пользоваться спросом у состоятельных туристов.

Расскажите о ближайших планах Interstate в России и СНГ, сообщалось, что компания будет управлять одним из отелей, который строится к Чемпионату мира по футболу.

Да, Interstate будет управлять гостиницей Hilton Garden Inn, которая откроется в Волгограде в сентябре 2015 года.

Хочу отметить, что мы не ищем объекты так, как это делают бренды, которым важно расширять регионы присутствия. Мы отвергаем предложения в случае, если не уверены в том, что будут соблюдены интересы владельца объекта.

Сейчас мы управляем 16 объектами в трех странах СНГ: в России (в Москве и Сочи), в Белоруссии (Минск) и Казахстане (Астана). В зоне нашего интереса Армения и Кыргызстан, мы, вероятно, расширим свое присутствие на рынке Казахстана, а в России мы рассматриваем возможность выхода на рынок Санкт-Петербурга.

Чем заняться в Греции зимой?

Зимний отдых в Греции! Как могут сочетаться эти, казалось бы, несочетаемые слова: «зима» и «Греция»! Как могут быть связаны «холод и снег», которые сразу приходят на ум при слове «зима», с «солнцем, морем и жарой» при упоминании слова «Греция»?!  Тем не менее, в последние годы они прекрасно сочетаются. Зимний отдых в - это такая же реальность, как и зимний отдых в северных снежных странах.

Греция зимой – это уникальное сочетание познавательных экскурсий, всевозможных зимних видов спорта, развлечений, положительных эмоций и прекрасного настроения. Мягкий климат этой удивительной страны – настоящий подарок для всех поклонников зимнего отдыха. В Греции Вам не придется скучать, здесь каждый найдет занятие по - вкусу!

Не удивительно, что из года в год, число желающих посетить Грецию зимой неустанно растет. В это время года здесь не менее интересно, а ее природа и достопримечательности столь же привлекательны, как и в летний сезон.

Горнолыжные курорты, хотя и не столь известные как аналогичные европейские, но ни в чем не уступающие им, всегда рады своим гостям. Чистейший горный воздух, захватывающие дух пейзажи и, конечно же, развитая инфраструктура позволят вам в полной мере насладиться своим отдыхом.

Не менее интересна будет Греция зимой и для поклонников «интеллектуального» или «познавательного» отдыха. Насыщенные экскурсионные программы, включающие посещение мест археологических раскопок и древних городов, хорошо знакомых всем нам с детства. Это всегда увлекательное путешествие в мир многовековой истории и культуры, мир, полный мифов и загадок.

Греция зимой - это еще и традиционные карнавалы (Апокриес). Безудержное веселье и маскарадные представления, охватывают всю страну в феврале каждого года. Один раз в году, в течение двух недель большинство городов Греции превращаются в яркий костюмированный маскарад. Самые известные карнавальные города Греции, куда съезжаются гости со всей страны и не только, - это Патра, Ксанфи, Науса, Гревена, Фивы и остров Хиос.

Пища богов – как быстро и легко освоить греческую кухню?

Греция, зима, на мангале приятно шипит готовящееся на вертеле сочное мясо, бокал согревающего красного вина отражает яркие искры костра. Целый мир греческой кулинарии в каждом путешествии! Мы приглашаем вас в наши зимние гурмэ-путешествия!

Если хочешь по-настоящему узнать страну, попробуй ее кухню. Безусловно, у каждой страны есть своя кулинарная особенность, а в Греции это применимо еще и к каждому региону.
Греция – это нескончаемое кулинарное путешествие. Здесь каждый вкус уникален и насыщен, каждый аромат дарит настоящее удовольствие, они, словно тонкая мелодия, согревают душу и являются определенным способом общения. Да-да, не удивляйтесь. Именно способом общения, очень действенным и позволяющим без слов «достучаться» до сердца другого человека, построить и укрепить отношения.

Греция – не только колыбель европейской цивилизации, родина наук и искусства, но и гастрономии. История греческой кулинарии насчитывает примерно 4.000 лет, и с тех самых времен ее отличительной особенностью остается безупречное качество продуктов, выращенных на греческой земле. 
Каждый регион Греции имеет свою собственную типическую кухню и, куда бы вы ни отправились, вы найдете уникальный рецепт, которым гордится и славится местность, и блюдо, которое вы не встретите больше ни в одном другом месте. 
В греческой гастрономической традиции восхитительный вкус гармонично сочетается с высокой питательной ценностью. Десятки научных исследований продемонстрировали положительное влияние сбалансированной греческой диеты на здоровье, красоту и продолжительность жизни. Кроме того, греческая кулинарная культура традиционно добавляет к удовлетворению вкусовых потребностей развлечение и общение, сохраняя во времени некоторые отголоски древнегреческих симпозиумов.
Секреты греческой кухни: хорошие свежие ингредиенты, правильное использование трав и специй, знаменитое греческое оливковое масло, простота приготовления.

Греческое оливковое масло заслуживает отдельного упоминания. Оно присутствует практически во всех греческих блюдах, часто используется в изобилии, имеет превосходное качество и очень полезно для здоровья.
Вы будете в восторге от вкуса греческих сладких помидоров, хрустящей моркови, сочной капусты, нежного лука, ароматных петрушки и чеснока. Удовольствие вам подарит и богатый вкус свежих греческих фруктов: великолепного винограда, бархатистых персиков, замечательных абрикосов, необыкновенной черешни, душистых дынь, нежнейшего инжира и медовых арбузов. 
Что касается трав и специй, которые греки собирают в горах и сельской местности, то они славятся не только ароматом, но и своими целебными свойствами. Наслаждаясь греческими блюдами, вы будете опьянены свежей душицей, чабрецом, мятой и розмарином.
Не забудьте попробовать греческие сыры и особенно знаменитый сыр фету. Эгейское и Ионическое моря, знаменитые своими кристально чистыми водами, очень богаты рыбой. Свежая рыба, запеченная на углях, считается истинным кулинарным наслаждением.

Вернувшись домой, попытайтесь повторить этот опыт, приготовив то же блюдо и подав тот же напиток.

Шубный шоппинг как искусство – кто, где, почем?

Ну и конечно, говоря о том, что такое Греция зимой, нельзя не упомянуть о шопинге, знаменитых распродажах и, естественно, о покупке шубы в красивейшем городе страны Касторья, расположенном на берегу живописного озера Орестиада.

Касторья – красивый горный городок, волею судьбы ставший одним из ведущих европейских центров по производству меховых изделий, древнейшая столица скорняжного мастерства, которое в настоящее время достигло подлинного расцвета, став самостоятельным родом искусства. Здесь проходит самая большая в Европе ежегодная выставка-продажа изделий из меха. В Касторье самым непостижимым образом сочетается умиротворенность и размеренность будничной жизни наряду с бурной деловой жизнью компактного промышленного центра производства и торговли меховыми изделиями с международным значением.

Регион имеет развитую туристическую инфраструктуру. И в самом городе, и вокруг него есть гостиницы, где вам предложат прекрасный отдых, замечательный сервис и традиционное греческое гостеприимство.

С чего начинается работа по организации MICE-мероприятий?

Любая работа по организации MICE-мероприятий начинается с грамотно составленного брифа (техническое задание — ред.). На первой встрече клиент с нами делится вводными данными: начиная с количества человек, даты проведения мероприятия, пожеланий по месту проведения, заканчивая более серьезными деталями, касающимися формата мероприятия. Поэтому основным моментом я выделю цели, которые преследует заказчик. Мы должны понять, что хочет клиент: сплотить участников поездки или просто развлечь, или вообще вовлечь в подготовку мероприятия — это может быть, например, постановка мюзикла или спектакля. В результате мы должны получить максимум базовой информации, исходя из которой сможем подготовить предложение максимально соответствующее ожиданиям клиента.

С чем приходиться сталкиваться? Какие трудности возникают в процессе организации?

Сталкиваемся в основном с тем, что клиент в большинстве случаев формулирует общие и неконкретные запросы. К примеру, заказчик не сообщает о том, как у них проходили мероприятия раньше, а мы больше всего хотим избежать повторов, потому что у клиента автоматически возникнет мысль — ничего нового нам предложить не удалось. Но нельзя сказать, что это проблема заказчика. Ведь они обращаются к нам за помощью в организации мероприятия ровно потому, что не специализируются в этом деле сами. То техническое задание, которое представляем себе мы, как профессионалы, нам понятно, а для людей, которые не занимаются этим каждый день — это не всегда очевидно. Отсюда вытекает еще одна наша задача — помогать клиенту и задавать встречные вопросы. Разработка предложения начинается, прежде всего, с понимания цели мероприятия, подготовки четкого брифа и постановки вопросов, ответы на которые поспособствуют дальнейшей грамотной организации. Работа изначально ориентирована на клиента, на его представления о будущем мероприятии, а мы, со своей стороны, предлагаем различные варианты реализации, решение технических вопросов и административной составляющей. 

На чем делается упор, когда стоит задача организовать бюджетное мероприятие?

Основной упор исходит из соотношения — цена-качество. Главное, на мой взгляд, правильный выбор площадки, который позволит сильно сэкономить бюджет. Что бы мы не говорили о  развлекательной составляющей мероприятия, самые большие затраты — это всегда логистика. Будь то мероприятие просто Event или мероприятие с логистикой, где есть и оформление виз, и перелеты, и проживание, и конференц-часть – в любом случае основной бюджет идет, в первую очередь, на логистику. Во-первых, площадка может быть с арендной платой или без, что напрямую влияет на бюджет, может ее придется специально декорировать или подойдет базовое, стандартное оформление и, во-вторых, меню – дороже или дешевле.

Перейдем к технической стороне вопроса организаций мероприятия. Вы сторонник введения новых технологий в мероприятиях или Вы за использование традиционной и проверенной временем аппаратуры?

Я за новые технологии, потому что мы живем в XXI веке и движемся вперед, поэтому, естественно, нужно следовать общим тенденциям. Использование новых технологий дает много возможностей: и плазменные экраны с новыми форматами изображения, и интерактивные доски с большим функционалом, и всевозможные планшеты. Основной вопрос заключается в выборе надежных провайдеров и партнеров, которые смогут гарантировать качественную работу используемого оборудования. Новое не значит не проверенное! И почему бы эти технические инновации не использовать на конференциях? Мы все начинали с красивых программ, распечатанных на бумаге. Но ведь сейчас можно просто запустить мобильное приложение, которое загружается в те же iPhone и iPad. Каждый участник сможет видеть всю программу мероприятия, включая описание площадок и информацию о логистике. Этим можно и нужно пользоваться. С какой-то стороны, прибегая к помощи новых технологий, мы опережаем спрос. Ведь это вещи, о существовании которых некоторые клиенты пока не знают.

А как быть, когда основная аудитория, скажем, уже в возрасте, и еще не успела освоить все эти новшества?

Здесь возвращаемся к началу разговора, где с клиентом четко обсуждаются и согласовываются все вопросы: что за мероприятие, для кого оно. Учитывая нюансы, мы предоставляем всё необходимое для комфортной работы всех участников на разнообразных конференциях и сессиях. Как говорится, шапка должна быть по размеру, а если она не подходит, то зачем ее предлагать? Но опять же, не стоит недооценивать клиента. Поверьте, он сможет вас удивить!

В чем особенность MICE-мероприятий в новогодний период перед остальными праздниками? Есть ли какие-нибудь уникальные запросы?

Знаете, уникальность новогодних мероприятий хотя бы в том, что их стараются отмечать. Стоит признать, что крайне редко кто-то отмечает 23 февраля и 8 марта, особенно вне офиса. Максимум — это локальное мероприятие в самом офисе. А Новый Год — это всеми любимый праздник, который многие стараются праздновать и не отменять. В целом, особенно в текущих экономических условиях, первый вопрос, который задают себе руководители компаний: как сэкономить? Однако такой праздник, как Новый Год, стоит на последнем месте в списке мероприятий, от которых стараются отказываться, особенно те компании, где традиция отмечать Новый Год существует уже много лет.

Как действовать в условиях нестабильной ситуации на мировой политической арене? Возможен ли вариант, когда из происходящих в мире событий, можно получить выгоду для компании?

Здесь понятно, что мы ориентируемся на прогнозы экономистов, на какие-то свои знания. Безусловно, выгоду получить можно, потому что данная экономическая ситуация бьет по бюджету практически всех компаний. Конечно же, чувствуя некий спад, партнеры становятся более гибкими и лояльными, и также предлагают лучшие и выгодные цены. Гостиницы загружаются не на 100%, в результате чего администрации отелей начинают искать свои пути выхода, предлагая специальные программы для корпоративных групп: ниже цены на проживание и всевозможные дополнительные скидки. В этом смысле взаимодействовать проще. Главное понимать, что в таких экономических условиях преимуществом любого агентства могут стать находчивость и креативность. Любые средства, которые ты затрачиваешь, должны иметь отдачу, а в данных экономических условиях, этот фактор становится более значимым.

Сильно ли на туриндустрии в целом сказываются санкции США и стран ЕС? И конкретно на MICE-сегменте?

Санкционные меры сказываются только в том случае, если они направлены на ряд российских компаний, которые уже начинают экономить свой бюджет. Первое, как правило, на чем экономят — это поездки, но все аннулировать тоже нельзя. Бизнес-поездки или другие мероприятия делать необходимо, потому что это один из инструментов развития бизнеса. Но, мне кажется, что больше сказываются не санкции, а курс валют. Все прекрасно знают и понимают, что экономика России напрямую зависит от стоимости нефти. Посмотрите, курс евро сегодня почти 60 рублей, а доллар – 48. Все компании, работающие в России, оперируют бюджетами в рублях. И на MICE-сегменте эта чехарда с валютой тоже сильно сказывается, из-за чего приходится искать бюджетные варианты.

Много ли поступает отказов на фоне происходящей ситуации?

Отказы есть, но клиенты стараются заранее продумывать ситуацию, в том числе и подобные скачки с курсом валют. Со своей стороны мы пытаемся вносить коррективы: менять программу, договариваться с партнерами о работе на более выгодных условиях. Делаем все для того, чтобы уложиться в заданный бюджет. То есть клиент заранее начинает заботиться о том, что его может ждать впереди. А наша задача понять, что мы сможем предложить в подобной ситуации. Любой кризис позволяет расти профессионально.

Вы сказали, что кризис заставляет расти профессионально. Расскажите, какими качествами должен обладать потенциальный сотрудник, чтобы добиться высоких результатов и больших побед в MICE-сегменте?

Я, пожалуй, вынесу за скобки очевидные качества, которые говорят о том, что он должен быть профессионалом, должен знать тонкости работы, знать партнеров, знать направления и т.д. Это те составляющие, без которых в бизнесе, в сервисной индустрии, успеха не достичь. Крайне важен человеческий фактор. Может это банально звучит, но это так. Очень важен индивидуальный подход, клиентоориентированность, находчивость, уверенность в себе и харизма. Это качества лидера, который возглавляет проект и ведет за собой команду. Нужно быть смелым человеком, чтобы осознать какая ответственность лежит на твоих плечах. Ведь наша задача — это консультировать клиента, поддерживать его и помогать, находить новые идеи и нестандартные решения.

Расскажите про оборудование, которое вы производите для MICE-индустрии?

Несколько лет назад наша компания разработала многоканальную цифровую радиосистему IntelRG - аппаратный комплекс обеспечения синхронного перевода для конференций и различных мероприятий с международным составом участников.
Впервые эта система была применена на пресс-конференции, посвященной открытию регулярного паромного сообщения Санкт-Петербург – Хельсинки в апреле 2010 года на борту парома «Princess Maria». И до конца того же года IntelRG использовался уже в ходе проведения 18 разных крупных конгессных мероприятий.

Однако подобное оборудование на рынке есть. 
Что заставляет российскую компанию вступать в конкуренцию с зарубежными производителями?

Стремление к совершенству, наверное. Побудительным стимулом для создания IntelRG служили запросы со стороны участников рынка конгресс-услуг по организации синхронного перевода в неподготовленных или необорудованных помещениях.
В ответ на эти запросы компания «Радио Гид» предложила оригинальное решение: цифровое качество передачи сигнала, легкость и мобильность комплекта оборудования, простота его использования, а также многофункциональность (совмещение с другими продуктами «Радио Гид»). Так, приемники, через которые участники слушают спикеров, могут  служить не только во время конференции, но и после нее – в ходе проведения экскурсионных программ.

То есть, вы предложили рынку некую усовершенствованную модель?

Нет. Это принципиально новая разработка - оперативная и мобильная система. Комплект оборудования, необходимого для обеспечения синхронного перевода умещается в один небольшой дорожный чемодан и специалисту компании «Радио Гид» потребуется всего 5 минут для того, чтобы настроить всю систему к работе.
IntelRG может устанавливаться в залах любой конфигурации, позволяет организовать до 120 независимых цифровых каналов с передачей звука CD качества, а охват радиосигнала составляет 200 метров.

Как долго подобная разработка может сохранять свою актуальность? Вы не боитесь устареть?

Не все существующее сегодня оборудование может похвастаться наличием IP протокола передачи данных, что дает возможность конфигурации параметров функционирования системы, а также позволяет задействовать пульты переводчиков в дистанционном формате. Проще говоря, это дополнительный бонус для организаторов конгрессов, требующих привлечения переводчиков-синхронистов с редкими языками. При этом, переводчик с пультом может находиться за пределами места проведения мероприятия, в другом помещении, здании и даже в другом городе или стране. Сегодня такую опцию можем предложить только мы.
И потом, нам никто не мешает продолжать совершенствовать IntelRG. Каждый год выходит новая модель оборудования, по просьбе наших партнеров,  была создана новая модель кабинки для переводчиков-синхронистов.
Среди последних новаций – дополнение IntelRG  автономным блоком питания,  позволяющим проводить мероприятия, независимо от наличия источников энергии. Это значит, что теперь организаторам встреч доступен формат open air для проведения  конференций с синхронным переводом.

А как оценивают ваше оборудование сами переводчики?

Во время семинара «Оборудование для синхронного перевода: перспективы глазами синхронистов и производителей», прошедшего в рамках Летней школы перевода Санкт-Петербурга мы провели презентацию IntelRG. Она проходила в условиях сравнительного теста с другими типами оборудования. Профессионалы имели возможность самостоятельно оценить компактность и мобильность системы, а также - удобство кабинки и пульта синхрониста. Результаты нас очень порадовали: по всем сравнительным характеристикам, включая  качество звука и приема сигнала, переводчики отдали предпочтение оборудованию IntelRG.

Офисы вашей компании представлены в десяти странах мира, а где оборудование IntelRG наиболее востребовано?

В Москве. В прошлом году наш столичный офис заключил свыше 200 контрактов на аренду и 100 договоров-продаж на оборудование IntelRG, обслужил свыше 100 конгрессов и 200 семинаров, в том числе, организуемых за пределами Москвы, в Сколково и в сотрудничестве с ЗАО «ЭКСПОЦЕНТР». Таким образом, офис увеличил свои показатели в MAICE-секторе вдвое по сравнению с 2013 годом.

Каким вы видите будущее компании в нынешних экономических условиях?

Стабильным и перспективным.
Я уверен, что новые технологии должны быть доступны! У нас есть стратегические запасы и совершенно четкая антикризисная стратегия. Всей своей деятельностью мы хотим показать миру, что российские инженеры и российский бизнес способны генерировать оригинальные идеи и успешно внедрять их в жизнь.
Но самым важным достижением компании «Радио Гид» я считаю создание уникальной модели предоставления услуг «под ключ»: от инженерной мысли, разработки, производства до обслуживания конечного потребителя (аренда оборудования, доставка, монтаж, демонтаж, настройка, зарядка, дезинфекция и т.д.).
На сегодняшний день такая схема работы – это фирменный стиль ООО «Радио Гид», который внедрен во всех его офисах во всех странах.
Преимущество данной модели позволяет постоянно поддерживать обратную связь с потребителем, «держать руку на пульсе», оперативно реагировать на запросы рынка и выстраивать гибкую схему сотрудничества с партнерами.

СПРАВКА
ООО «Радио Гид» - единственное предприятие в России, которое с 2006 года производит цифровое оборудование для турбизнеса и конгрессов, превосходящее мировые аналоги в сфере радиоэлектроники.
Головной офис компании находится в Санкт-Петербурге, а представительства - в 14 городах: России (Москва, Екатеринбург, Казань, Ялта, Новосибирск), Украине (Киев), Казахстане (Караганда), Черногории (Бар), Египте (Каир), Португалии (Лиссабон), Чехии (Прага), Латвии (Рига), Израиле (Иерусалим), Испании  (Барселона).

Отель открывается в непростое в экономическом плане время, что позволяет надеяться на успех?

Открытие отеля Dedeman Park Izmailovo Moscow отражает современные дружественные отношения России и Турции и подтверждает успешное развитие сотрудничества стран в деловой сфере.

Концепция сервиса Dedeman Park отвечает актуальным потребностям российских клиентов в качественном обслуживании по разумной цене и привнесет яркий колорит в гостиничный бизнес российской столицы.

Кроме того, Dedeman Park Izmailovo Moscow призван стать одним из драйверов развития инфраструктуры  бизнес-туризма в Москве.

Каковы ваши конкурентные преимущества?

Помимо упомянутой концепции гостиничного сервиса Dedeman Park и всемирно известного турецкого гостеприимства, среди преимуществ Dedeman Park Izmailovo Moscow можно выделить сервис мирового уровня и гибкую ценовую политику, а также программу лояльности и специальные предложения для корпоративных клиентов.

На кого ориентирован отель?

Dedeman Park Izmailovo Moscow предоставляет широкий спектр услуг для своих гостей, приехавших в российскую столицу как с бизнес-визитами, так и с целью отдыха и развлечения. Отель открыт для самой широкой аудитории, но основной акцент сделан на бизнес-туризм.

Предусмотрены ли в нем места для проведения деловых мероприятий?

К услугам гостей Dedeman Park Izmailovo Moscow оборудованные переговорные комнаты и конференц-залы — здесь есть все необходимое для деловых коммуникаций: от современных мультимедийных систем до детально продуманного сервиса.

В Измайлово достаточно много крупных отелей с богатой историей и сложившейся клиентурой. Почему было выбрано именно это место?

Данная локация выбрана в силу комплекса факторов как оптимальная точка роста для развития бизнеса Dedeman Hotels & Resorts International в России. Это всесторонне взвешенное решение компании, подтвердившей свой высокий уровень в области гостиничного менеджмента в Турции, а также в других странах Ближнего Востока и Средней Азии.

Планируются ли у вас скидки, акции или специальные предложения для гостей и (или) организаторов мероприятий?

Отличительной чертой Dedeman Park Izmailovo Moscow является гибкая ценовая политика и готовность рассматривать все предложения о сотрудничестве от потенциальных партнеров на российском рынке. Мы открыты к диалогу и нацелены на взаимовыгодные коммуникации.

Впервые выставка OTDYKH  MICE прошла в 2005 году в формате workshop. Расскажите, с чем связана идея создания такого мероприятия и что изменилось за 10 лет?

Кажется, только вчера мы впервые провели workshop-конференцию, посвященную деловому туризму. На тот момент, в 2005 году, это мероприятие можно было считать «единичным экземпляром» в России, поскольку многие компании только начинали осознавать все положительные стороны использования услуг  аутсорсинга в сфере профессионального MICE и обслуживания командировок. Интерес к workshop побил все рекорды тех времен – 112 участников  из 31 страны мира приехали в Москву рассказать о себе и  встретить российских партнеров.

Сейчас ОТДЫХ MICE – это хорошо известное игрокам рынка ежегодное деловое событие, которое объединяет выставку и конференцию. Они сполна реализуют стратегические задачи отраслевых компаний. Во-первых, это шанс рассказать о себе потенциальным партнерам и корпоративным заказчикам в сфере бизнес трэвел. А это, на минутку, одна из самых развитых сфер мировой экономики. С другой стороны – это место обсуждения проблем и тенденций индустрии встреч. Сюда съезжаются эксперты из самых разных уголков России и мира, чтобы сообща найти практические решения актуальных вопросов и поделиться уникальным опытом.

Давайте поговорим о составе экспонентов выставки ОТДЫХ MICE. Что они представят посетителям?

На выставке этого года будут равномерно представлены все игроки рынка. Это mice-агентства и DMC-компании, которые предлагают полный спектр услуг от заказа билетов до полного планирования и организации делового мероприятия. Конечно, приоритетным направлением в географии участников этого года является Россия. К примеру, среди новых российских участников - компания  Fordewind из Сочи,  одного из самых популярных в последние месяцы MICE направлений у российских заказчиков. Московские специализированные агентства  MICE GLOBAL и RCS — Russian Corporate Services будут представлять зарубежные направления для мероприятий  и новые региональные маршруты.

Минимальный пакет конференц-услуг включает аренду зала для мероприятия и банкетное обсаживание. Сейчас  этот сервис развивают многие отели, начиная от небольших гостиниц до крупных многопрофильных комплексов, услуги которых уже более расширены. В их числе курорты «Море» и Palmira Palace, отель «Старая Москва», комплексы «ГРИНН», «Завидово» и многие другие. Помимо своего участия в выставке гостиница Kassado Plaza стала партнером форума в этом году, получив статус «Официальный отель». Специально для экспонентов и гостей форума ОТДЫХ она подготовила специальные тарифы на размещение на протяжении всего периода проведения выставки с трансфером в «Крокус Экспо».

Расскажите больше о формате проведения конференции. Насколько он интересен делегатам? Какие темы будут затронуты спикерами?

Любое событие интересно тогда, когда отвечает потребностям и запросам его целевой аудитории. Поэтому, как и прежде, в приоритете для нас пожелания и замечания участников. Помимо создания востребованной образовательной площадки, мы стараемся идти в ногу со временем и вносить «свежую струю» в организационную часть. Мы добавили новые форматы проведения, помимо традиционных кейс-классов, это интервью, открытые дискуссии, интерактивный обучающий тренинг и еще пара сюрпризов для слушателей. Касаемо содержательной части, основным фокусом станет развитие MICE на внутреннем рынке с участием конгрессно-выставочных бюро и администраций по туризму регионов России, кейс-классы на данную тематику представят компания MaxMedium и Конвеншн-Бюро Сербии. Об актуальном сейчас MICE в онлайн поведает Андрей Сафрыгин (Аэроклуб Тур), о глобальной эволюции и динамике индустрии встреч расскажет Анатолий Курюмов (IBC Corporate Travel). Академию Дубая – особую сессию в программе, представят департамент по туризму и коммерческому маркетингу и лучшие MICE площадки эмирата. Генеральный менеджер недавно открывшегося в Москве отеля Dedeman Moscow Izmailovo расскажет о безупречном гостиничном сервисе и онлайн репутации. Не стоит забывать о личностном развитии, что в наше время является must to be. Увлекательный мастер-класс по эффективной подготовке к презентации для делегатов проведет лайф-коуч и организатор конференций TED в Москве Шлеб Шулишов. И это еще далеко не все.

А кто станет посетителями непосредственными выставки и конференции OTDYKH MICE?

Как я говорила, самая ценная аудитория для компаний, занятых в деловом туризме, это специализированные закупщики MICE-услуг и бизнес трэвел. Мы их еще называем прямыми корпоративными покупателями. Специально для них на протяжении последних лет действует программа «Корпоративный Посетитель». В этом году свое участие подтвердили специалисты таких компаний как Роснефть,  PepsiCo Россия, DAICHI, КРАНЭКС,  Открытие Холдинг, Avon, Bayer, Johnson&Johnson, МТС, Novartis, Zepter International, , Фармстандарт и другие.

Год назад Hotel Business Forum стал событием в деловой жизни Москвы. Как появилась идея его создания, учитывая обилие разнообразных мероприятий для отельеров?

Как ни странно, многие подобные мероприятия не совсем для отельеров. Во всяком случае, не для тех, кто каждый день «варится» в гостиничном котле с многочисленными проблемами. Персонал, доходность, качество сервиса - эти вопросы на отраслевых образовательных площадках либо остаются за бортом, либо обсуждаются как-то опосредованно. В основном на конференции по проблемам гостиничной индустрии приходят представители консалтинговых компаний, профильных СМИ, компаний –  поставщиков товаров и услуг для отелей, словом, те, кто обслуживает индустрию, а не те, кто в ней работает.

Наше мероприятие для  отельеров-практиков, чтобы они могли, работая на нем, найти ответы на те вопросы, которые их реально волнуют. Так и родилась идея этого форума.

Половина успеха любого мероприятия – грамотная программа и яркие, интересные аудитории спикеры. Чем вы руководствуетесь, собирая первую, и приглашая вторых?

В качестве спикеров мы выбираем людей из реального бизнеса, а не из консалтинга, например. Когда готовим  выступающих, просим больше примеров из практики, рекомендаций, проверенных в реальной жизни.

С каждым из спикеров я стараюсь говорить предварительно, мы вместе пишем тезисы. Для лучшей сбалансированности программы, мы  изначально предлагаем темы, нужные, на наш взгляд, отельерам, а не просим  спикеров решить на собственное усмотрение, о чем они будут докладывать. Контент был и остается  для нас на первом месте.

Успешные отельеры, как правило, очень внимательны к обратной связи. Собирали ли вы отзывы после первого форума?

Разумеется. Мы опросили порядка 100 участников в рамках специального исследования, стараясь выяснить, что им понравилось, а что  - не очень.

В результате оказалось, что понравился выбор спикеров, программа, благодаря тому, что были затронутые действительно важные и серьезные проблемы. Многие отметили удачное сочетание разных форматов: выступления экспертов, интервью, мастер-классы, панельные дискуссии – даже при очень насыщенной программе такая разная подача информации позволила легко ее усваивать, не уставать.

Площадка же вызвала противоречивую реакцию: отель Four Seasons в Москве тогда только открылся – любопытно было посмотреть. При этом  в Four Seasons, похоже, и сами не ожидали того, что при проведении нескольких мероприятий одновременно будет тесновато, появятся очереди в гардероб.

В этом году площадку мы сменили, Hotel Business Forum пройдет в Конгресс-парке отеля Radisson Royal Moscow 10 и 11 ноября.

Из наших упущений – были темы, интересные участникам, которые нам поднять не удалось. Была критика и за технические просчеты: например, мелкий шрифт отдельных презентаций не всем удалось разглядеть.

Конструктивной критике мы только рады, все прошлогодние промахи учтены и исправлены.

Какие темы и какие спикеры будут на предстоящем форуме?

В этом году мы проводили исследование относительно тем, которые были бы интересны участникам форума. Получили порядка 200 ответов, которые помогли нам определиться с программой.

Структура площадок форума останется прежней: «Знания», «Технологии», «Искусство». «Технологии» будут усилены за счет практических мастер-классов.

Спикеры пока подтверждены на одну треть, с остальными идут переговоры.

Могу назвать Дамира Халилова, гуру маркетинга в социальных сетях, Марианну Лукашенко, представителя школы Глеба Архангельского, которая будет говорить о тайм-менеджменте, организации работы компании и планировании дня.. Получили подтверждение и от Вальтера Ноймана, управляющего директора сети отелей «Азимут», практические рекомендации участники смогут услышать и от нескольких управляющих менеджеров гостиниц под брендом «Азимут» - сеть выступила генеральным партнером по проекту. Несколько мастер-классов проведут представители этой сети, а участникам, полагаю, будет интересно сравнить технологии отечественных и глобальных гостиничных операторов.

Разговаривали мы и с несколькими людьми – медиа-персонами. Они сделали имя, работая в нашей индустрии. У нас будет рассказ известного отельера о собственной истории успеха.

Вообще площадку «Знание» мы задумали в этом году как своего рода театр, предусматривающий получение знаний через такие выступления, которые больше ассоциируются с ТВ-передачами или театром.

В названии форума есть слово business. Деловые путешественники – заметная часть гостей ряда отелей. Будет ли какая-то специальная сессия, посвященная, так или иначе, работе бизнес-отелей? Или работе по привлечению корпоративных клиентов в отель?

Конечно, во-первых, на площадке ЗНАНИЯ будет панельная дискуссия по вопросу работы с корпоративными клиентами – на ней выступят крупнейшие российские компании и бизнес-тревел агентства, и поделятся секретами работы с отелями.

Во-вторых, на площадке ТЕХНОЛОГИИ Ирина Боссхард, опытнейший практик, прошедший многолетнюю школу продаж Interstate Hotels & Resorts, расскажет о том, как настроить внутренние технологии и механизмы продаж в отеле. Ее сессия называется ‘Продажи в отеле: от тактики реагирования к стратегии планирования’.

Интернет прочно вошел в нашу жизнь. Теперь практически все услуги в отеле можно забронировать онлайн. Посвящена ли какая-либо часть программы форума работе в сети?

Безусловно. И большая. Digital-сессию откроет панельная дискуссия крупнейших провайдеров услуг по автоматизации продаж и продвижению в интернет и специалистов по электронной коммерции. Также в этом блоке ожидается on-line battle – сойдутся представители отелей и OTA (on-line travel агентств), чтобы выяснить особенности дистрибуции и ценообразования на рынке OTA. Наконец, мы ожидаем сейчас подтверждения от первых лиц Booking.com в России – хотим взять у крупнейшего игрока рынка публичное интервью.

 

В прошлом году много шума наделало выступление на форуме  ведущей программы «Ревизорро» Елены Летучей. Чем удите в этом году?

По-настящему острыми дискуссиями.  У нас будет такой онлайн-баттл, в которой примут участие отельеры и представители онлайн-тревел-агентств, у которых немало спорных вопросов относительно дистрибуции, ценообразования – они их обсудят в открытом споре.

 

Как родилась идея премии «Звезда Броневика»? Расскажите, пожалуйста, о ее истории.

Идея провести конкурс, где в роли жюри выступят не только профессионалы индустрии гостеприимства, но и сами гости отелей,  которые как никто другой знают их работу изнутри,  возникла у нас в 2011 году. Именно тогда мы организовали первую премию, которая не получила широкой огласки, но показала нам, что люди с большой готовностью откликаются на призыв оценить тот или иной отель. Участников тогда было немного, но между ними развернулась настоящая борьба за лидерство. Гости не только голосовали, но и объясняли свой выбор - делились комментариями. Мы получили уникальную обратную связь и решили, что в будущем обязательно выведем премию на новый уровень.

В тот момент в России не было подобного проекта - только зарубежные награды. «Звезда Броневика» дала отелям возможность проявить себя в условиях здоровой конкуренции – для этого созданы специальные номинации. Кроме того, это едва ли не единственная в своем роде премия на российском рынке, участие в которой для отелей является абсолютно бесплатным. Нет сервисных сборов, а принцип отбора лауреатов исключает спонсорство со стороны отелей. Кроме того, в экспертном совете нет представителей компании  bronevik.com, что также исключает возможность любых договоренностей с экспертным комитетом со стороны отелей. Мы постарались создать максимально прозрачный конкурс.  

Кто и на каких основаниях может принимать в ней участие?

Участвовать в премии могут все средства размещения, зарегистрированные на сайте bronevik.com. Подать заявку можно в кабинете отеля или на странице премии в разделе «Номинировать», заполнив специальную форму. Конечно, отели могут справедливо уточнить, почему регистрация является обязательным условием. Тому есть две причины. Во-первых, суть премии кроется в ее названии - «Звезда Броневика». Вы выбираем лучшие отели, представленные на сайте bronevik.com , чтобы создать дополнительные рекомендации для наших клиентов, помочь им в выборе варианта размещения.  bronevik.com специализируется в основном на российском контенте с предложением для B2B. Данной премией мы хотим в первую очередь поддержать  партнеров из регионов, дав возможность быть достойно отмеченными как народным голосованием, так и экспертным жюри и найти у нас своих клиентов. 

Во-вторых, техническая причина. Организаторы премии против различных ограничений. В этом году мы получили рекордное количество запросов от отелей, не представленных на сайте. И пытались оперативно организовать работу с каждым из них. Дело в том, что если Вашего отеля нет в базе, то у Вас технически нет возможности номинироваться, так как это происходит через онлайн через экстранет. Возможно, в следующем году мы создадим принципиально иной механизм номинирования. 

Как и по каким номинациям будут определены победители?

Один участник может претендовать на победу в нескольких номинациях.  Выбор победителей проходит в 2 этапа. Трех лауреатов в каждой из номинаций определяет народное голосование. Победителя в каждой номинаций из числа лауреатов определяет экспертное жюри.

В этом году отелям предложено заявить о своих достоинствах в 12 номинациях: «Лучший отель для семейного отдыха», «Лучший отель для гостей из Китая», «Выбор гурманов», «Лучший вид из окна», «Самый романтичный отель», «Лучший отель для загородного отдыха», «Лучший business travel отель в Москве», «Лучший региональный business travelотель», «Лучший региональный отель для конференций», «Лучший отель для конференций в Москве», «Лучший отель Республики Беларусь», «Лучший отель для авиаэкипажей».

Народное голосование стартовало на сайте в четверг,  15 октября.  Через месяц, 16 ноября,  к оценке лауреатов приступит экспертное жюри. 3 декабря 2015 года в Москве на торжественной церемонии будут названы победители в каждой номинации. На награждение будут приглашены отели - лауреаты и победители премии, экспертное жюри, ведущие ТМС-компании, представители государственной власти и СМИ. Для тех, кто поддерживал отели своими голосами, а также для тех, кто не сможет присутствовать на церемонии на сайте bronevik.com пройдет онлайн-трансляция награждения. 

Кто входит в экспертный совет премии и почему именно эти люди?

В экспертный совет входят профессионалы туристической отрасли России и Республики Беларусь (и прилежащих сфер деятельности). Мы постарались, чтобы ни одна номинация не осталась без своего эксперта. В этом году у нас 13 экспертов:

-      Яков Адамов, резидент Hotelier.PRO, эксперт, бизнес-консультант;
-      Константин Артемьев, основатель объединения отельеров Russian Hotels Talks. Модератор неформальных встреч отельеров. Коммерческий директор SkyPoint Sheremetyevo Hotel;
-      Валентин Ведякин, руководитель коммерческого отдела региона Центральной, Восточной и Южной Европы подразделения Traveltainment – The Amadeus Leisure Group;
-      Александр Галочкин, генеральный директор компании TravelLine;
-      Анна Знаменская, основатель онлайн-кинотеатра ivi.ru и сайта о том, куда пойти с детьми workingmama.ru;
-      Анна Кузнецова, управляющий директор корпоративного блока холдинга "Випсервис";
-      Анатолий Курюмов, генеральный директор IBC Corporate Travel;
-      Филипп Лукьяненко, генеральный Директор компании HRG в России;
-      Андрей Малышев, главный редактор Frontdesk.ru. Генеральный директор гостиничной тренинговой компании Big Tree;
-      Ирина Мигачева, начальник отдела CWT Meetings & Events Russia;
-      Андрей Понкратов, российский журналист, телеведущий («Вокруг света», «Человек мира с Андреем Понкратовым»);
-      Людмила Сеньковская, генеральный директор Туристско-экскурсионного унитарного предприятия «Беларустурист»;
-      Анна Сибиркина, руководитель программы China Friendly туристической ассоциация "Мир без границ"

Что, помимо приза, получит победитель?

Страницы отелей - победителей премии на сайте bronevik.com отмечаются специальным знаком «Звезда Броневика». Кроме того, победители премии в течение месяца будут занимать 1-2 строку поисковой выдачи на сайте bronevik.com. Победители получат специальные знаки качества «Одобрено Броневиком».

Все победители получат возможность заявить о себе по время награждения на торжественной церемонии. Кроме того, партнеры номинаций и информационные партнеры готовят для финалистов специальные призы.

Какие сюрпризы ждут участников?

Мы приготовили для гостей торжественной церемонии интересную программу.  В  этом году у нас множество партнеров премии, которые также приготовили специальные предложения и подарки для участников «Звезды Броневика».  Ждем всех на торжественной церемонии награждения в Москве 3 декабря.

Недавно состоялся V Международный конгресс «ЭРА-ГЛОНАСС», оператором которого Вы выступали. Как Вы оцените проведенное мероприятие?

Мероприятие прошло успешно, в конгрессе приняли участие более 700 ведущих участников рынка применения навигационно-информационных технологий на транспорте, что существенно больше, чем в предыдущие годы. В Пленарном заседании «ЭРА-ГЛОНАСС» – новый этап развития проекта» приняли участие  Заместитель Председателя Правительства Российской Федерации Дмитрий Олегович Рогозин, Помощник Президента Российской Федерации Игорь Евгеньевич Левитин, представители государственных министерств, Генеральный директор АО «ГЛОНАСС» и Президент НП «ГЛОНАСС». На конгрессе были представлены такие страны ближнего и дальнего зарубежья, как Армения, Украина, Казахстан, Узбекистан, Белоруссия, Германия, Италия и Китай. В рамках конгресса прошло вручение первых сертификатов соответствия требованиям Технического регламента Таможенного союза «О безопасности колесных транспортных средств».  Конгресс посетили представители известнейших брендов, таких как BMW, Mercedes Benz, Volvo, АВТОВАЗ, КАМАЗ, «МТС», «Билайн», «МегаФон» и многие другие.

Конечно, всегда есть к чему стремиться, куда развиваться, поэтому мы обязательно внимательно анализируем проведенные мероприятия, и работаем на улучшение результатов.

Это хорошо, значит, работы у Вас было много. Скажите, а какое событие планируется в ближайшее время?

Основное ближайшее мероприятия, которые мы готовим, это IV Международная конференция «Умное Страхование». Конференция «Умное Страхование» состоится 7 декабря в Центре Международной Торговли (ЦМТ) в Москве. На конференции традиционно встретятся российские страховые компании, предоставляющие или рассматривающие возможность предоставления сервиса умного страхования; зарубежные участники страхового рынка; автопроизводители и автодилеры; разработчики и производители телематического оборудования, предназначенного для технической поддержки оказания «умных» страховых услуг; разработчики программного обеспечения; системные интеграторы; разработчики мобильных приложений; эксперты в области автострахования; разработчики и поставщики системных решений и оборудования в области технологий Интернета вещей и подключенных автомобилей. Они обсудят актуальные вопросы и предложения для успешного и широкого внедрения  услуг умного страхования в России.

На какой стадии находится подготовка к этому проекту на сегодняшний день?

Работа по конференции «Умное страхование» еще достаточно много, сейчас мы активно ей занимаемся. Мы четко видим актуальность  данной темы и заинтересованность рынка в площадке для дискуссии всех заинтересованных и вовлеченных в процесс развития этого вида страховых услуг компаний и организаций. В прошлом году в конференции приняли участие более 190 специалистов, представители 117 компаний. Мы получили много положительных отзывов, в том числе о содержательной части конференции. В этом году планируется не менее увлекательная дискуссия, поэтому приглашаем принять участие представителей всех заинтересованных компаний.

С ближайшими событиями все приблизительно понятно, а что ждет компанию в будущем? Какие планы на 2016 год?

В следующем году мы, естественно, будем заниматься нашими ежегодными мероприятиями, но  у нас уже есть и запросы на новые мероприятия. В 2016 году будет проходить десятый – юбилейный Международный навигационный форум и гостей будет ждать много нового и интересного. Со следующего года форум переносится на начало мая и будет проходить в дни проведения выставки Информационные и коммуникационные технологии «Связь-2016», что позволит увеличить масштаб мероприятия. Конечно же, останутся и некоторые традиционные моменты. Форум, по традиции, будет проходить совместно с Международной выставкой «Навитех-2016». Как и в прошлые годы в форуме примут участие спикеры с мировым именем, у всех присутствующих будет возможность принять участие в увлекательной дискуссии. Ожидается участие представителей федеральных и региональных органов государственной власти Российской Федерации, представителей органов власти стран СНГ, делегатов ведущих российских и зарубежных навигационных, информационных, автомобильных и других компаний, работающих в сфере навигации и смежных отраслях.

Вы упомянули о том, что уже есть запросы на новые мероприятия, могли бы приоткрыть тайну, что это за запросы?

Если только немного. Большая часть этой информации пока что является конфиденциальной, но скажу, что запросы разные, это и небольшие конференции и достаточно крупный новый проект на осень следующего года. Но по всем этим проектам на данный момент еще много работы.

Значит, вы полны энергии и планов?

Конечно. Да, сейчас в стране кризис и это влияет на планы всех компаний, но мы смотрим в будущее с оптимизмом и готовы к плодотворной работе по всем направлениям.

Бренд Budget достаточно новый для российского рынка. Когда началась его история? Есть ли у компании представительство в России?

Российский рынок только начинает активно знакомиться с брендом Budget, хотя компания была основана в 1958 году в Лос-Анджелесе и менее чем за 60 лет превратилась из небольшого семейного бизнеса с парком в 10 автомобилей в одного из лидеров индустрии проката.
На территории России интересы Budget представляет Генеральный Агент Aviareps AG.  Компания отвечает за все бронирования, которые совершаются российским туристическим бизнесом в любой стране мира, где есть пункты проката Budget. Для более комфортного сотрудничества с туристическим бизнесом у нас работают специалисты агентской поддержкой в Москве и Санкт-Петербурге, но самих пунктов, где можно взять машины напрокат, на территории России нет.

Насколько широко представлен бренд Budget на мировом рынке?

Пункты проката Budget расположены по всему миру, если быть конкретней, то примерно 3400 станции находятся в 128 странах.

Скажите, пожалуйста, какие регионы мира являются для вас самыми приоритетными? В каких странах Budget располагает наибольшим количеством автомобилей и станций проката?

Самым масштабным для Budget регионом всегда являлась Северная Америка. Парк автомобилей в США и Канаде превышает 100 000 машин, а пунктов проката более 1300.

Европа – ключевой регион на мировой карте Budget: 900 станций проката в 40 странах дают клиентам безграничные возможности для совершения незабываемого европейского вояжа.

Какие автомобили может предложить  компания Budget деловым путешественникам?

Выбор транспортного средства в командировке – дело важное и ответственное. Компания Budget предлагает большой спектр автомобилей – от небольших городских моделей до минивенов и внедорожников. Budget сотрудничает только с лучшими мировыми автомобильными брендами, и готова предложить один из самых новых парков в мире. Машинам компании не более 1,5 лет,  каждая из них регулярно проходит более 40 различных проверок, поскольку безопасность клиентов – главный приоритет компании.

Какие преимущества могут получить ТМС-компании, бронируя автомобиль через представительство компании Budget в России?

Здесь есть целый ряд преимуществ по сотрудничеству с нами. Прежде всего, разные формы бронирования:  через центр агентской поддержки в Москве и Санкт-Петербурге или с помощью специального микросайта в режиме онлайн.

Выделенный куратор – мы стараемся максимально оперативно отвечать на заявки агентов. Большинство запросов обрабатывается в течение 30-60 минут. Менеджеру агентства не нужно разбираться в тонкостях моделей автомобилей, страховок, водительских удостоверений – во всём помогут наши профессиональные сотрудники агентского отдела.

Оплата по безналичному расчету в рублях до заезда клиентов. Это поможет зафиксировать стоимость заказа, без учета колебаний курсов валют.

Агентам полагается комиссионное вознаграждение с возможностью дальнейшего роста.

У нас действует льготная политика аннуляции – в большинстве случаев заказ можно отменить более чем 24 часа до заезда клиентов без штрафа, а также: бесплатное внесение изменений в заказ и гибкая тарифная сетка.  

У нас нет скрытых платежей, а тарифы включают базовые страховки.

Компания предоставляет и пост-прокатное обслуживание - клиенты избавлены от самостоятельного решения любых вопросов, возникших после аренды:  по запросу клиента мы предоставим расшифровки по списанию расходов, в том числе и за нарушение правил дорожного движения в стране аренды.  И всё это в максимально быстрый срок.

Бытует мнение, что аренда автомобилей низкобюджетный продукт. Так ли это?

Скажу сразу, это не совсем так. Средний размер комиссии, которую получает с одного заказа наш агент, составляет 70 Евро. И чем активнее вы бронируете аренду автомобиля для Ваших клиентов через представительство в России заранее до начала их поездки, тем большую прибыль можете получить. И вот почему: во-первых, со всех бронирований, сделанных через Budget Russia GSA, мы выплачиваем комиссию.
При бронировании на международном сайте компании, комиссия не выплачивается. Во-вторых, клиент получает автомобиль именно той группы, которую желает; при бронировании автомобиля по прилету, выбор будет существенно ограничен.  И наконец, в-третьих, чем раньше Вы сделаете бронирование, тем с большой вероятностью Вам подтвердят лучшую цену, которая устроит клиента. Это дополнительные стимулы сделать бронирование заранее, тем самым увеличив количество заказов и соответственно Вашу прибыль. В то же время, мы следим за ценообразованием и можем сказать, что у Budget конкурентные цены, а обслуживание соответствует высоким стандартам качества, так как компания входит в международный холдинг Avis Budget Group.

Если охарактеризовать вашего клиента в нескольких словах, кто он?

Это деловые люди, ценящие свое время и деньги. Это люди, которым нужно добраться до места назначения максимально быстро, удобно и комфортно и не думать ни о чем, кроме своих основных деловых задач.

Вы упоминали о дополнительных услугах, можете рассказать о них подробнее?

Да, конечно, компания Budget предлагает широкий выбор дополнительных опций, чтобы сделать бизнес-поездку Ваших клиентов еще более удобней: например предоставление GPS или дорожного Wi-Fi, которые помогут проложить кратчайший путь до нужного места и быть постоянно на связи. Наши машины можно получить в одном пункте проката, а оставить на другом конце страны. Услуга One Way при оплате дополнительного сбора позволяет это сделать. Для экономии времени бизнес-путешественника мы можем доставить автомобиль к его месту размещения, а после завершения командировки, если необходимо, автомобиль можно оставить на парковке отеля.  И всё это возможно забронировать заранее, до начала поездки, оплатив данные опции по приезде в страну аренды (за исключением one way – эту опцию можно оплатить в России).

Расскажите немного о планах на будущее. Собирается  ли компания Budget увеличивать число станций? И если да, то какие страны/регионы на очереди?

Компания Budget никогда не стоит на месте и всегда движется только вперед. Латинская Америка, страны Карибского бассейна, Африка, Ближний Восток, Австралия и Новая Зеландия, некоторые Азиатские страны – регионы, в которых в настоящий момент активно расширяется присутствие компании.

Как начать работать с компанией Budget?

Начать сотрудничество с нами достаточно просто. Свяжитесь с нашим представительством в Москве или Санкт-Петербурге, подпишите агентский договор и получайте комиссию за каждое бронирование уже сегодня!

В завершении хотелось бы спросить, в чём заключается основное преимущество вашей компании?

Негласным девизом со дня основания компании всегда являлось следующее утверждение: «Качественное обслуживание по справедливой цене». И по сегодняшней день мы стремимся следовать этому наставлению, которое было дано основателем компании Моррисом Миркином.

Контакты:
г. Москва, Олимпийский проспект 14, БЦ «Diamond Hall», 7 этаж.
г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект 140, БЦ «EcoStatus».
e-mail: budget@aviareps.com
тел.: +7 495 775 39 20,  +7 812 380 19 87

Довольны ли вы результатами прошедшего года? Сократился ли российский турпоток на Мальту и если да, то насколько? Каковы ваши прогнозы на 2016 год? Планируете ли вы увеличение российского турпотока в связи с «закрытием» турецкого и египетского направлений?

В целом результаты прошедшего года я не могу назвать удовлетворительными, был спад туристического потока на Мальту – 35%. Тем не менее, если сравнивать со многоми другими направлениями, я могу сказать, что результаты по Мальте были выше среднего, поэтому есть определенное  удовлетворение от данного факта. Я не считаю это заслугой нашего офиса, скорее, я бы объяснил это невероятными возможностями Мальты как туристического направления. Зато общее кол-во туристов на Мальту в прошлом году вырасло на 5.4% и достигло 1.8 млн. чел.

Что касается планов на 2016 год, то мы уверены, что год будет довольно успешным, и после ударов 2014 и 2015 годов  мы надеемся на увеличение туристического потока не менее, чем на 50% по сравнению с предыдущим годом.

Какие меры намерено предпринять Управление по туризму Мальты в наступающем году для увеличения турпотока из России? Как планируется строить рекламную кампанию?

Мальта как продукт во многом остается вне конкуренции, и возможности Мальты высоко востребованы в России. Все дело в том, что путешественники найдут здесь одновременно и мягкий климат с теплыми зимами и  длительным периодом купания (с марта по октябрь), и самые чистые пляжи Средиземноморья, и возможности для круглогодичного изучения английского языка, и дайвинг и другие виды спорта, и богатую историю государства с его древнейшими достопримечательностями, и насыщенный календарь событий. А самое главное  - это европейский сервис и безопасность!

К сожалению, не все знают обо всех этих замечательных возможностях Мальты, и наша задача – информировать как можно большую аудиторию, включая туристические компании и обычных туристов и путешественников.  Мы планируем интенсивно продвигать направление в сети интернет, особенно в социальных медиа, помогать турфирмам в продвижении направления на российский рынок  участием в совместных выставках и  воркшопах по всей России. Более интенсивно планиуем развивать регионы.

Кроме того, для обучения менеджеров турфирм и ознакомления их с возможностями Мальты мы создали обучающий ресурс – Туристическую Онлайн Академию (www.visitmalta.academy), которая на сегодняшний день является наилучшим онлайн-курсом из всех направлений, представленных на российском рынке. Мы использовали главное преимущестов он-лайн обучения – это экономия времени и сил на передвижение, поскольку обучаться можно как на работе, так и дома в любое свободное время.

Какие виды туризма, кроме пляжного и экскурсионного намерена в наступишем году продвигать Ваша страна на российском рынке (образовательные программы, дайвинг-туры, оздоровительные программы, событийный туризм, MICE, что-то еще)?

Мы продвигаем все виды туризма – это и обучение, и дайвинг, и деловой и поощрительный туризм, и экскурсионный,  и т.д.… Различные независимые организации ставят Мальту на верхние строки рейтингов по самым разным сегментам туризма. Дело в том, что Мальта отличается именно разнообразием предлагаемых видов отдыха и их грамотным сочетанием. Поэтому мы, можно сказать, продвигаем именно это разнообразие.

Что касается сегментов туризма на Мальте, то, например, по изучению английского языка  Мальта находится практически вне конкуренции и может поспорить даже с Великобританией. Этому способствует во-первых, высокий уровень обучения, так как английский язык является официальным языком государства и деятельность обучающих компаний и школ контролируется государством. Во-вторых, это доступные цены на обучение и высокий уровень безопасности в стране, родители могут не беспокоиться о своем ребенке, отправляя его на Мальту. Ну, и климат – один из основных козырей Мальты перед туманным альбионом: мягкие теплые зимы, чистейшее Средиземное море, комфортное межсезонье и обилие солнца  - все это неоспоримые спутники хорошего обучения.

Если говорить о дайвинге, то Мальта – признанная европейская столица дайвинга с ее чистейшим Средиземным морем  и живописными подводными гротами и затонувшими кораблями.

Кроме того, Мальтийские острова всегда были одним из самых популярных мест для расслабляющего отдыха. Правительство вкладывает крупные инвестиции в строительство пятизвездочных отелей и курортов, всего на островах находится около 40 центров здоровья и спа-салонов.

Любителям необычных торжеств и инсентив-мероприятий Мальта может предложить поистине сказочные сценарии в самых настоящих замках, дворцах, отелях высочайшего класса или же просто на средневековых деревенсих площадях. Этот вид туризма обретает все большую популярность, особенно после обилия фильмов, снятых на Мальте. Например, некоторые влюбленные мечтают провести церемонию бракосочетания на фоне живописных скал острова Гозо, как Дейнерис и Кхал Дрого из «Игры престолов». А крупные корпорации просят орагнизовать конференцию в старинном средневековом дворце с церемонией посвящения в рыцари… Благодаря профессиональным агентствам по организации мероприятий и торжеств, на Мальте доступно все.

Какие наиболее интересные культурные и спортивные мероприятия пройдут на острове в 2016 году? Что из этих событий, по-вашему мнению, будет особенно интересно российским туристам?

Событийный календарь Мальты насыщается с каждым годом и становится все более интересным для большого круга гостей.  После новогодних праздников в середине января год открывает Международный музыкальный фестиваль Барокко, в феврале проходит знаменитый мальтийский карнавал, а в апреле – целых два фестиваля фейерверков.  Любителям спорта будет интересно посмотреть многочисленные спортивные мероприятия, такие как Триатлон, ежегодные Ралли Гран При в городе Мдина и Средиземноморская парусная регата The Rolex Middle Sea race, которые проходят в октябре. 

Лето и осень насыщены музыкальными событиями, например, в июне у нас проходит международный фестиваль «Остров MTV», который очень популярен среди молодых гостей острова. А на джазовый фестиваль в июле собираются любители и самые лучшие музыканты со всего мира. Кроме того, весь летний период туристы и путешественники могут наблюдать многочисленные фесты – праздники, посвященные покровителям мальтийских городовв и деревень.

Могу с уверенностью сказать, что нашим гостям никогда не бывает скучно на Мальте, в какое бы время года они ни приехали.

Как вы планируете строить в 2016 году взаимоотношения с российскими туроператорами? Планируются ли изменения в деятельности Мальтийского клуба? Не планирует ли Ваша страна финансово поддержать авиарейсы из России?

У нас отличное, отлаженное взаимодействие  с туроператорами.  Мы с турфирмами принимаем совместное участие во множествах проектов и  рекламных кампаниях, которые финансируются нашим офисом. Кроме того, турфирмы бесплатно участвуют в выставках и семинарах на стендах Мальты, а также в наших и совместно организованных воркшопах как в Москве и Санкт-Петербурге, так и в других городах России.  Мы, независимо от авиакомпании, финансово помогаем тем операторам, которые выкупают чартеры или блоки мест на Мальту. В этом случае объем помощи напрямую зависито от количества продаваемых мест.

Отдельно хочу отметить, что наше детище - Мальтийский Клуб – это первое в России неформальное объединиение компаний, работающих по направлению Мальта. Он существует и эффективно функционирует уже много лет. На данный момент он существует в Москве и Санкт-Петербурге, но в наших ближайших планах создать подобные объединения и в других крупных российских городах и активно сотрудничать с их членами.

В последнее время мы также очень активно продвигаем Мальту в соцсетях, в частности в facebook, vkontakte и на youtube, а также в twitter и блогах.

Каковы позиции Дубая на международном рынке MICE-индустрии?

Статус Дубая как ведущего направления для делового туризма и наиболее престижных международных мероприятий был подкреплен результатами оценки, проведенной Союзом Международных Ассоциаций (UIA). Согласно официальному отчету, Дубай оставил за собой 14 место в мировом рейтинге городов по проведению международных мероприятий.
Кроме того, в мае 2016 года Международная ассоциация конгрессов и конференций (ICCA) опубликовала рейтинг стран и городов, принимавших в 2015 году съезды международных ассоциаций. Согласно этому исследованию, за 2015 год Дубай принял 56 мероприятий подобного рода. Эмирату удалось войти в список 50 городов-рекордсменов. Что касается стран Азиатско-тихоокеанского региона и Ближнего Востока, то здесь Дубай также значительно улучшил свои позиции, поднявшись на две ступени с 12-го на 10-е место рейтинга.
Уверенно отстаивая первое место среди направлений для делового туризма на Ближнем Востоке, Дубай также вошел в Топ-25 самых востребованных городов для проведения конференций и конвенций в регионе EMEA (в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке) – таков результат, представленный в еще одном крупном международном рейтинге индустрии, который ежегодно составляет Cvent.

Что  нового  появилось  в  MICE-инфраструктуре  Дубая за последнее время?

За последний год появилось несколько новых площадок для проведения корпоративных мероприятий. Среди них можно отметить площадку под открытым небом Fort Island площадью 1750 м2 на территории комплекса Мадинат Джумейра. Окруженная со всех сторон водными каналами, она полностью оборудована для проведения банкетов, торжеств, выставок, презентаций, музыкальных концертов, свадеб, спортивных мероприятий и фестивалей. Вместимость обновленного Fort Island до 1400 гостей для коктейльных мероприятий или до 1100 гостей для мероприятий с рассадкой.

Новая престижная площадку для проведения мероприятий - The Annex, Burj Khalifa расположена в здании, примыкающем к самой высокой в мире башне в самом центре модного и оживленного района Downtown Dubai. The Annex, Burj Khalifa занимает площадь 2500 кв.м и предлагает несравненный вид на Дубайский фонтан во всей его красе. Эта авангардная площадка выполнена в элегантном дизайне и может быть трансформирована под мероприятия разных форматов и концепций от арт-выставок и модных показов до мероприятий по запуску новых продуктов и закрытых презентаций. Здесь уже проводились как модные показы  Chanel, Gucci, Versace Jewellery, L’Orйal, а также Vogue Fashion Dubai Experience.

В конце августа этого года состоится долгожданное открытие Дубайское оперы. Здание построено в форме традиционной арабской шхуны доу, его многофункциональность позволит проводить здесь мероприятия самого разного формата, т.е. не только оперные и балетные спектакли, но и  корпоративные мероприятия. Вместимость зала - 2000 человек.
Современные площадки для проведения мероприятий появляются и во вновь открывшихся отелях. Так, отель St Regis Dubai на 233 номера предлагает роскошный банкетный зал  Astor площадью 800 кв.м и 6 элегантных переговорных комнат.

Какие крупные мероприятия планируются в регионе, посещение которых стоило бы включить в инсентив-программы?

В Дубае ежегодно проходит более 100 профильных международных выставок, в том числе выставка в сфере недвижимости Cityscape Global (сентябрь), выставка электроники GITEX (октябрь), строительная выставка BIG 5 (ноябрь), ювелирный салон Dubai International Jewelry Week (декабрь), туристическая выставка Arabian Travel Market (май), и др. Также проходят конференции для общения профессионалов в различных областях: Digital Signage Summit MENA (сентябрь), Второй ортопедический конгресс MENA (сентябрь), 61-ый ежегодный конгресс Distripress, конференция Telecoms World Middle East (сентябрь), IATA World Passenger Symposium (WPS) 2016 (октябрь) и другие. С полным календарем событий в Дубае можно ознакомиться на официальном сайте Дубай туризма http://www.visitdubai.com/en/events#/list

Планирует  ли  ДТКМ  проводить какие-либо мероприятия, направленные на продвижение Дубая как MICE –направления?

С целью продвижения Дубая как направления для делового и корпоративного туризма в России Дубай туризм второй год подряд выступает в качестве Генерального спонсора церемонии Russian Business Travel&MICE Award.

А в самом Дубае при поддержке конгресс-бюро Dubai Business Events, являющегося подразделением ДТКМ, на 2018 год  намечено проведения престижного Конгресса ICCA (Международной ассоциации конгрессов и конференций, в состав которой входит более 1000 компаний по всему миру). Ожидается  прибытие в Дубай около 1000 мировых лидеров в области event-индустрии, и обмен опытом с международными экспертами станет важным шагом к укреплению позиции Дубая и всего региона как востребованного направления для делового туризма.

 

Телевидение будущего в гостиницах – это уже настоящее. Об этом разговор с Данилой Бурметьевым, директором департамента продуктов корпоративного и государственного сегментов компании "Ростелеком".

 «Ростелеком» недавно представил новый продукт – «Интерактивное ТВ для гостиниц». В чем его особенности?

Это решение создано специально для отелей и учитывает все тонкости гостиничного бизнеса. Для отелей важно, что услуга имеет посуточную тарификацию, то есть не надо переплачивать за пустующие номера. Напомню, что «Ростелеком» традиционно занимает лидирующие позиции в самом перспективном сегменте телевидения – IPTV, которое дает максимум возможностей по управлению эфиром и богатый набор дополнительных сервисов. По сути, «Интерактивное ТВ» – это целый мультимедийный развлекательный центр, который сейчас можно установить в гостинице. В своем продукте мы аккумулируем лучший телевизионный и видео-контент, благодаря договорам с крупнейшими мировыми производителями, киностудиями. Весь контент на 100% лицензионный, то есть взаимоотношения с правообладателями «Ростелеком» также берет на себя.

На какую категорию отелей вы ориентировались?

«Интерактивное ТВ» подойдет абсолютно любой гостинице (с фондом от нескольких до сотен номеров) и абсолютно любому постояльцу. Это поставка «под ключ», то есть «Ростелеком» решит все технические задачи самостоятельно. Не нужны какие-то дополнительные помещения для размещения оборудования – это самое современное «облачное» решение (всё, что необходимо для организации трансляции, находится на стороне «Ростелекома»). Что же касается гостей отеля, то выбор каналов в «Интерактивном ТВ» и фильмов в сервисе «Видеопрокат» такой, что любой человек найдет для себя много интересного, а цена (от 50 рублей за прокат фильма) не станет для кого-то преградой. Причем за каждый купленный постояльцем фильм отель получает агентское вознаграждение, что поможет увеличить собственные дополнительные доходы.

Чем «Интерактивное ТВ» может быть интересно отелям, в том числе конгрессным?

«Интерактивное ТВ» позволяет отелям добавить в интерфейс системы свои логотипы и информационно-рекламные ролики для продвижения собственных дополнительных сервисов (рестораны, СПА, массаж, сауна и пр.). А на время проведения конгресса или форума можно через приставку сообщать его участникам о программе мероприятия и других активностях. То есть повысить класс своего сервиса в глазах заказчиков и организаторов мероприятий.

Какие инвестиции требуются на внедрение «Интерактивного ТВ для гостиниц»?

Если отель уже имеет оптические каналы связи от «Ростелекома», то инвестиции составят от 1 рубля на номер. При заключении договора на 12 месяцев и более, гостиница получит оборудование «Интерактивного ТВ для гостиниц» по цене 1 рубль за комплект (ТВ-приставка плюс универсальный пульт). Менять сами телевизоры не потребуется – приставка может быть подключена к максимальному количеству моделей.

Насколько сложные работы нужны для технического оснащения от отеля, подготовки персонала?

Многих пугает, что мультимедийная система в отеле – это что-то громоздкое и очень сложное в обслуживании. И это огромное заблуждение. Чтобы в номерах появилось «Интерактивное ТВ» от «Ростелекома» – нужно только установить и подключить ТВ-приставки, сделать это так же просто, как подсоединить какой-нибудь DVD-плейер. Все остальное оборудование находится у оператора и это по-настоящему удобно – отелю не нужно выделять дополнительных площадей, следить за его эксплуатацией и так далее, все это берет на себя «Ростелеком». Наши специалисты помогут сотрудникам отеля освоить систему управления – а это очень удобный и интуитивно понятный интерфейс, доступный в web-браузере.

Каковы варианты подключения «телевидения под ключ»?

Есть разные тарифы, которые отличаются количеством доступных каналов. Помимо пакетов ТВ-каналов для гостиничного номера есть решения для зоны лобби, для фитнес-центра, для кабинетов сотрудников. Например, в «Президентском люксе» может быть доступно больше телеканалов, чем в номере эконом-класса. Думаю, каждая гостиница сможет подобрать оптимальный вариант под свои запросы. Достаточно просто позвонить по бесплатному номеру 8-800-200-3000 и там обсудить все подробности.

Этот продукт может быть использован только в отелях или есть и другие места его применения?

Помимо «Интерактивного ТВ для гостиниц», у «Ростелекома» есть продукт под названием «Интерактивное телевидение для сферы услуг», который ориентирован на медицинские центры, СПА-салоны, салоны красоты, фитнес-клубы, салоны ногтевого сервиса и так далее. Также скоро мы представим очень интересное решение – «Корпоративное ТВ», которое, например, можно будет настроить под офисы конкретного банка и продвигать с его помощью финансовые сервисы. Мы стремимся к тому, чтобы любой частный или корпоративный клиент получил «Интерактивное ТВ», которое он сможет сделать индивидуальным, точно и тонко настроенным под свои потребности и интересы.

В этом году вы изменили привычный ход вещей, выбрав и новый сезон для премьеры, и новое место. С чем связаны перемены?

К Новому году все ждут чудес, у всех праздничное настроение, в декабре принято устраивать праздники, и мы решили подхватить праздничное настроение и подарить людям радость.

Наш театр – это еще и общий праздник для сотрудников UTS. Нас стало много, все работают в разных офисах, часть людей – вовсе из дома, и спектакль – хороший повод всем нам собраться вместе, пообщаться, посмотреть друг на друга и порадоваться. Компания существенно расширилась, почти половина сотрудников работает в регионах России.

Мы решили, что местом, где мы всех соберем, будет Санкт-Петербург. Ведь в этом году мы впервые едем туда на гастроли. У нас очень удачно вышло с датой, наш спектакль в городе на Неве пройдет 24 декабря, в канун католического Рождества. Это суббота, с утра в этот день большинство коллег съезжается в Санкт-Петербург, мы для всех выкупили билеты, питерский офис готовит нам программу. До спектакля у нас будет клиентское мероприятие, потом спектакль, потом уже вечеринка для сотрудников.  В воскресенье - свободный для прогулок и развлечений, а вечером – разъезд по домам.

Также в этом году к нашим традиционным партнерам компаниям Omron, LetterHead и Издательскому дому «Турбизнес», присоединились новые, к примеру, компания туристического страхования ERV. Ранее коллеги ходили на наши спектакли, а в этом году решили принять непосредственное участие в праздничном событие.

А почему в этом году предпочли «Театр Луны»?

В театральном центре «На Страстном» сменилось руководство, которое запросило очень высокую цену и полную предоплату. А когда мы изучили другие предложения, оказалось, что «Театр Луны» подходит идеально. Тем более, что стоимость у него два раза ниже, а, например, зона для приветственного коктейля и последующего банкета намного больше и удобнее, чем на старом месте.

В Санкт-Петербурге наш спектакль пройдет в Доме офицеров. Это невероятно красивое здание, вероятно, старый дворец, который переделан в театр. Его вместимость - чуть меньше 600 мест, и там же будет фуршет, благо дворцовые залы это позволяют.
Кстати, Дом офицеров расположен недалеко от нашего нового петербургского офиса, который, к слову, тоже расположен в историческом особняке.

Чем был обусловлен выбор пьесы Оливера Голдсмита «Ночь ошибок»?

Эту пьесу, наряду с еще одной («Утренняя Фея» Алехандро Касона) нам предложила на выбор наш бессменный режиссер Валентина Хоменко. Подготовка к каждой постановке начинается с общего обсуждения, где мы решаем, что будем играть. Валентине, конечно, хотелось поработать со второй пьесой, -  сложной психологической драмой, но мы дружно попросили комедию, каковой, собственно «Ночь ошибок» и является.

Понимаете, многие наши зрители ходят в театр один раз в году – к нам. Кто-то не очень любит театр, у кого-то нет времени, у кого-то – привычки. А тут хороший повод, да еще к театру прилагается интересное общение и вкусная еда, словом – праздник.
Я точно знаю, что наши спектакли находят отклики в душах зрителей, заставляют их задуматься о важных вещах. Кто-то ищет возможность сделать творческие проекты, необязательно театральные, в своем коллективе. В известном смысле мы несем и некоторую просветительскую миссию. А комедию легче воспринять, она позволяет сгладить некоторые шероховатости в актерской игре. Это к вопросу о том, почему комедия.

«Ночь ошибок» Голдсмита – пьеса о туризме и гостиничном бизнесе, как бы странно это ни звучало, применительно к произведению середины XVIII века. Думаю, отельеры особенно оценят. Там на удивление много пересечений с современностью, а политические лозунги - местами просто на злобу дня.  Люди, характеры — все очень узнаваемо. Удивительно, как современно звучат великие драматурги прошлого, ведь мы ставили и Шекспира, и Лопе де Вега, и Мольера.

Работать над спектаклем было вдвойне интереснее, поскольку время и сюжет диктует красивые наряды и красочные декорации.

Ваши сотрудники по-прежнему принимают активное участие в создании костюмов и декораций к спектаклю?

Да, нам повезло по многим фронтам, в том числе и по этому. У меня есть заместитель, Ирина Васильева, которая по первой профессии художник-модельер, причем, по театральным костюмам. Она делает все эскизы, следит за тем, как это отшивается. Парики мы тоже делаем сами. Декорациями занимается брат другого нашего коллеги, он по образованию художник-постановщик. Он нарисовал все декорации под наш спектакль.  А их папа – профессиональный строитель, все это изготовил, причем таким образом, чтобы их можно было транспортировать. По традиции, после премьеры мы все отдаем школьному театру, им это важно, потому что костюмы и декорации – вещи недешевые, а они подгоняют все под себя и потом еще неоднократно используют.

Как участие в спектаклях влияет на ваших сотрудников? Есть ли «ветераны сцены»?

«Ветераны сцены» есть, конечно, их примерно половина от всех занятых в новом спектакле. В основном это те, кто участвовал в прошлый раз, но есть и более опытные актеры, их немного меньше. Просто, как правило, они сами первые приходят записываться, да и режиссер их уже знает, и знает, на что они способны. Но вот каждый раз где-то к середине репетиций среди новичков обнаруживаются больше таланты, звезды. И они так выстреливают. Смотреть, как раскрывается человек – очень увлекательно.

«Звездной болезни» не боитесь? Мол, как так, я вот только что на сцене блистал, а мне снова в офис и билеты выписывать?

У нас такого никогда не было. Каждый год были звезды, но головы никто не потерял. А мы в свою очередь всех своих звезд помним, уважаем, даже, несмотря на то, что многие из них уже не работают в компании. Каждый спектакль уникален, вот в этот раз три состава на главные роли на три дня. То есть каждый человек сыграет только один раз. Мы не профессиональные актеры, так что сыграть можем только одним способом – показать то, что внутри. А поскольку люди разные, игра и персонаж у них тоже получаются разными.
Для каждого человека сделать что-то для себя нетипичное, неожиданное – большой шаг вперед и много дает в плане личностного роста. Если ты смог преодолеть страх сцены, волнение, выдержал длительный репетиционный период – значит, ты очень многое можешь.  Нельзя предугадать судьбоносный поворот в жизни, но подготовить себя к нему можно, в том числе – таким вот выходом из зоны комфорта.  

Кроме того, это отличная возможность показать себя в компании. У нас работает 400 человек, а в спектакле задействовано порядка 40, даже чуть меньше. Эти люди будут замечены всеми - и руководством, и другими сотрудниками, и зрителями, разумеется. Со многими я просто заново познакомился. Кроме того, в подготовке к спектаклю люди отлично проявляются, становится понятна их способность к командной работе, к отношению к труду в целом, это отлично характеризует людей.

Вы организуете достаточно много MICE- и event-мероприятий. Случалось ли вам ставить спектакли для компаний-заказчиков?

Нет, спектакль – не тот вид MICE, который можно поставить на поток. Для того, чтобы все получилось, многое должно сойтись – инициатива от руководства, достаточно большой бюджет, опытный знающий режиссер, готовность к большим трудозатратам. Да и риски здесь высокие. Что делать, например, если сотрудник, репетировавший ключевую роль, заболеет, уволится, не выйдет на сцену?  У нас в компании эти риски отработаны, благодаря большому опыту.

Я знаю несколько компаний, которые сами ставили спектакли. Кто-то продержался два-три сезона, а кто-то уже почти сравнялся с нами по длительности театральной истории.

Чем планируете удивлять рынок в будущем? Будете продолжать свою театрально-просветительскую деятельность?

Знаете, если я до этого говорил, мол, поживем - увидим, то сейчас могу сказать, – а куда мы денемся, – будем! Это уже стало историей, и мне кажется, что она уже идет независимо от моей субъективной воли. Театр – уникальное соединение внутренних задач и внешних коммуникаций. Он помогает позиционировать компанию, выстраивать отношения с партнерами. Так что, это серьезное конкурентное преимущество.  

Мы только что обсуждали бюджеты на следующий год и заранее заложили в планы и спектакль на следующий год, корпоративные праздники, мотивационные поездки сотрудников. С точки зрения бизнеса – это не затраты, а инвестиции в людей, в то, без чего наш бизнес существовать не может. Технологии, офисы, транспорт, техника, дистрибуция, агентские сети - это все важно, конечно, но оно не заработает без хорошо мотивированных людей. Даже имя вторично.

В компании есть такие статьи расходов на сотрудников, как обучение, социальная поддержка, мотивационные поездки, театр, несколько раз в год корпоративные выезды. И каждый месяц у нас всякие внутренние мероприятия. Есть, скажем, пижамный день, когда мы приходим на работу в пижамах и халатах, пляжные пати, когда все приходят в купальниках. Причем, это не локальная история – волна идет по всем офисам. Вот нижегородский офис снял к Хэллоуину фильм ужасов «Офикус». Я в этом вообще не принимаю никакого участия, сотрудники сами все придумывают, моя задача – выделить бюджет.

Недавно у нас был кулинарный пир, на 23 февраля в этом году была диспансеризация мужчин, которых у нас мало, так что внимание от медсестер и врачей, в которых превратились девочки, досталось всем. А на 8 марта всех сотрудниц превратили в принцесс. Каждая девушка была принцесса чего-то.

Это часть наших инвестиций в людей, которые создают и творческую атмосферу, и, в конце концов - мотивацию для работы. И это приносит свои результаты. Мы успешны и реализуем все свои планы. Эти инвестиции приносят свои дивиденды.

"Компания ЭГО Транслейтинг"  осуществляет комплексное лингвистическое сопровождение мероприятий любого уровня и  масштаба. За 27 лет зарекомендовала себя в качестве надежного партнера и эксперта своего дела.

Расскажите о самых знаковых мероприятиях, с вашей точки зрения, в которых "Компания ЭГО Транслейтинг" принимала участие?

За 27 лет существования компании мы были официальными переводчиками большого количества крупных международных мероприятий, среди которых Петербургский международный экономический форум (ПМЭФ), Всемирный конгресс предпринимателей, Саммит G-20 в Санкт-Петербурге, Форум «Открытые инновации», Мировой общественный форум «Диалог цивилизаций», Франкфуртская ярмарка (Messe Frankfurt), Международный военно-технический форум «АРМИЯ», Евразийский ивент-форум и многие другие. Наши переводчики осуществляли последовательный и синхронный перевод первых лиц России и лидеров других стран, деловую, научную и демонстрационные программы.

Мероприятия и, правда, топовые. В связи с этим, наверное, требования и ожидания у заказчиков всегда были очень высокими?

Думаю, любому заказчику в первую очередь нужен не просто поставщик переводческих услуг, а партнер, на которого можно положиться. Клиенту важно, чтобы компания полностью организовывала и самостоятельно управляла всеми переводческими процессами, была готова брать на себя любые риски и при этом давала гарантии.  Именно поэтому "Компания ЭГО Транслейтинг"  не просто предоставляет переводчиков для подобного рода мероприятий, а оказывает полный комплекс услуг. Исходя из масштаба мероприятия и специфики требований, мы тестируем и готовим высококвалифицированных переводчиков под тематику проекта, организовываем конференц-менеджмент на протяжении всех дней, предоставляем все необходимое оборудование и всегда гарантируем положительный результат. А с некоторыми из наших партнеров мы работаем настолько плотно, что мы начинаем готовить их сотрудников задолго до мероприятия. Мы обучаем их иностранным языкам и межкультурным коммуникациям. Ведь в современном мире международный бизнес во многом зависит не только от качественного перевода, мастерства ведения переговоров, но и знания культурологических особенностей ведения бизнеса иностранных партнеров.

Расскажите, в чем секрет правильного подбора переводчика на мероприятие?

Самое главное – начать готовиться к мероприятию заранее. Специалисты "Компании ЭГО Транслейтинг"  осуществляют тщательный, многоступенчатый подбор переводчиков. Наша ресурсная база, охватывающая 99 языков, насчитывает более 3000 человек. В зависимости от специфики и сложности тематики мы подберем переводчиков, которые имеют опыт работы на аналогичных мероприятиях, и обязательно протестируем их на знание узкоспециализированной терминологии.  

Помимо прочего, конечно же, не стоит забывать и о личных взаимоотношениях с переводчиками. Мы стараемся строить долгосрочные и крепкие отношения с нашими сотрудниками.

Переводчики на какие языки сейчас самые востребованные в MICE индустрии?

Английский и немецкий языки все также держат пальму первенства, это самые запрашиваемые языки в индустрии встреч. Но за последние несколько лет многие компании стали обращать внимание и на редкие языки, среди которых лидирует, конечно же, китайский.

Технологии не стоят на месте. А что можно сказать об этом в переводческой отрасли? Заменит ли человека искусственный интеллект?  

Это сейчас, наверное, одна из самых обсуждаемых тем научного сообщества. О ней говорили даже на последних форумах ИННОПРОМ и ПМЭФ.

Вероятно, скоро возникнет некий симбиоз. Уже сейчас на рынке переводов стараются разработать соответствующее программное обеспечение. Ведь это поможет автоматизировать некоторые процессы и снизить «человеческий» фактор. Но, на мой взгляд, это совсем не означает вымирание профессии переводчика, а, скорее, ее изменение и приспосабливание.

Каковы планы "Компании ЭГО Транслейтинг"  на ближайшее будущее?

Мы продолжаем активно сотрудничать с ведущими операторами в России, среди которых  JTB Russia, ГК «Конкорд», Международное Агентство Конгрессного Обслуживания (МАКО), Международные конгрессы и выставки (МКВ) и другие. Стараемся расширить свое сотрудничество с зарубежными представителями индустрии MICE.

Тест

Тест

тест

тест

123

123

Какова предыстория программы «Электронная путевка»?

После череды банкротств 2014 года необходимо было найти решение, позволяющее сверять размеры финансового обеспечения туроператора и действительной реализации турпродукта. Тогда и предложили внедритьгосударственнуюинформационную систему, в которую вносились бы сведения о проданных турах, а в случае превышения продаж над финансовым обеспечением запускалсябы механизм специального мониторинга.

Концепция и техническое задание первого этапа разработки содержат указание цели системы – автоматизация процессов государственного надзора за деятельностью туроператоров, то есть первоначальная функция информационной системы «Электронная путевка» (ИС ЭП), заложенная в 2014 году, несколько отличается от того, что мы получили в результате трех этапов разработки.

Отзывы о программе со стороны туроператоровпротиворечивые и зачастую негативные. В чем причина этого? Разработчики не учли специфику работы туркомпаний?

Отзывы противоречивые, поскольку многие участники обсуждений не читали техзадание, в соответствии с которым разрабатывалась система. Туроператоры предполагали (на мой взгляд, совершенно оправданно),что для них создадут информационную систему, позволяющую заключать договоры в электронном виде и заменяющую «бумажный» документооборот на электронный, с отражением платежей и расчетов за тур, с автоматическими «шлюзами», позволяющими без трудозатрат переносить сведения о заключенных договорах из информационных систем туроператоров в ИС ЭП.

Многие полагали, что «Электронная путевка»–это аналог электронного авиабилета, полноценно заменяющего договор и служащего для подтверждения права на услугу. Но ничего этого они в представленном программном продукте не видят, за исключением системы ручного ввода и учета проданных туров.

Целью разработки ИС ЭП была именно автоматизация деятельности органа власти в сфере туризма, а вовсе не создание программ, облегчающих жизнь туроператоров. Но потом задачи начали меняться, и привлеченные к обсуждению представители турбизнеса с удивлением увидели уже готовую разработку, которая никак не соответствовала их представлениям об «Электронной путевке».

При этом всех путает сам термин «Электронная путевка». Возникает ассоциация с турпутевкой или бланком строгой отчетности.

Но никаких сходных функций «Электронная путевка» не несет. Это просто цифровая запись в системе, отражающая условия заключенной сделки по реализации турпродукта. Это не бланк, это не договор и даже не документ, подтверждающий право на получение туруслуг. В сегодняшнем виде ЭП – зеркало электронного договора.

Глава Ростуризма Олег Сафонов полагает, что «Электронная путевка» принесет больше положительных моментов, чем отрицательных. Поэтому глава Ростуризма предложил сделать ее использование обязательным, хотя у системы еще много недоработок. Как вы считаете, эту программу можно исправить?

Движение прогресса неумолимо, и все мы рано или поздно придем к информатизации всех процессов реализации турпродукта. В этом смысле «Электронная путевка», безусловно, новаторское движение, даже со всеми недоработками и недостатками. Но внедрение таких механизмов необходимо начинать с электронного документооборота в отрасли, а вовсе не с обязательного учета сделок в ИС ЭП. Иначе получается телега впереди лошади.

Закон устанавливает с 1 января 2018 года возможность электронного обмена документами и заключения сделок в электронной форме между туристом, турагентом и туроператором. Вот это и есть начало процессов перехода от бумажного документооборота к электронному. Информационная система ЭП– это результат электронного документооборота, а не наоборот.

Для регулирования процедур электронной сделки принимается специальное постановление Правительства РФ о порядке обмена документами в электронной форме и заключения электронного договора о реализации турпродукта, имеющего юридическую силу. Причем речь ведь идет не только об отношениях с туристами.

Если происходит полноценный переход к электронным сделкам, они должны приниматься и для целей налогового учета, и для административного надзора, и для судов в качестве доказательства в спорах. Электронные сделки совершаются с применением так называемого «Аналога собственноручной подписи» –электронной цифровой подписи (ЭЦП), для туристов простой (с логином и паролем), а для туроператоров усиленной, с применением идентифицирующих программ.

До применения ЭЦП с пользователем заключается соглашение, для идентификации в системе ему присваивается уникальный пароль. В турбизнесе сейчас никто не применяет ЭЦП, а для внедрения понадобится не менее года-двух, и то только если ее не будут саботировать.

Установка ЭЦП на одно рабочее место может стоить 25–30 тысяч рублей, в зависимости от уровня информатизации офиса, а для крупного туроператора такая интеграция обойдется в миллионы. В противном случае вносить в ИС ЭП все придется вручную, а электронные сделки, совершенные без применения ЭЦП,не будут иметь юридической силы.

Речь должна идти в первую очередь не о доработке созданной системы, а о внедрении в отрасли полноценного документооборота, позволяющего перейти от бумажных договоров, заявок, актов и отчетов к электронным на всех этапах реализации турпродукта. Далее должны быть созданы и внедрены «шлюзы», позволяющие автоматически переносить сведения о заключенных сделках в ИС ЭП, и когда будет понятно, что этот процесс освоило не менее 80% рынка, можно говорить об обязательности.

Если государство возьмет на себя расходы по обеспечению интеграции, то дело пойдет быстрее, если же расходы лягут на турбизнес, то застрянет надолго.

 В чем основной недостаток программы «Электронная путевка»?

Главный минус в том, что в словосочетание «Электронная путевка» всевкладывают разное значение, даже в органах власти.

Сейчас информационная система является надстройкой над учетом туроператора, не предусматривает полноценного участиятурагентов, не позволяет внутри системы заключать договоры в электронном виде, не отражает расчеты, а главное –не интегрирована в системы бронирования туроператоров, что приводит к большим трудозатратам по вводу информации.

Но, чтобы говорить о минусах и заниматься исправлением недостатков, сначала необходимо поставить окончательную задачу разработчикам, в противном случае можно переделывать до бесконечности, подстраиваясь под новые требования новых участников обсуждения.

Многие ведомства пытаются реализовать свои интересы при помощи системы «Электронная путевка». Вот уже и Минтранс пытается заложить туда ограничения для чартерных авиакомпаний.

Насколько это реально и нужно?

Невозможно создать систему, удовлетворяющую всем запросам каждого участника рынка и ведомства. Кто-то хочет, чтобы в системе отражались расчеты с отелями и перевозчиками, другие говорят о том, что никаких расчетов там быть не должно, нужен только статус «оплачено» или «предоплачено»;третьи считают, что система должна отражать все данные и местоположение туриста, четвертые настаивают на том, что никаких персональных данных быть не должно.

Что будет, если сейчас к разработке подключатся другие ведомства? Росавиация будет отслеживать сведения об объемах авиаперевозки, Служба судебных приставов потребует, чтобы в системе нельзя было оформить тур на туриста с долгами, МВД будет отслеживать выезд граждан, находящихся под следствием, а Роспотребнадзор захочет увидеть отметки о прививках.

Давайте остановимся на первоначальной задаче – сверке объемов реализации турпродукта с размером финансового обеспечения туроператора–и начнем внедрять электронный документооборот.

 Как изменится работа турфирм после полного внедрения проекта? Сократится ли из-за этого число компаний, работающих на рынке?

Глобальная информатизация уже идет полным ходом, независимо от внедрения государственных систем, и работа турфирм меняетсявовсе не из-за обсуждаемой информационной системы ЭП.

Практически весь рынок уже «оцифрован», необходимость обмена документами в электронной форме возникла уже давно, и эта потребность будет только возрастать с появлением новых технологий, осталось только разрешить правовые и технические сложности с легальным электронным документооборотом, имеющим полноценную юридическую силу. Закон такую возможность нам предоставил, статья об электронных документах вступила в силу.

Если предположить обязательность применения ИС ЭП для подтверждения реестрового номера, в таком случае туроператорам придется нести затраты на интеграцию и затем отражать реализацию турпродукта в системе. Часть участников рынка постарается затраты минимизировать либо вовсе избежать их, потеряв статус туроператора; впрочем, это уже произошло с введением отчислений в фонды персональной ответственности. Реестр туроператоров по выездному туризму сократился вчетверо за два года; не думаю, что это снова повторится.

Сложнее ситуация с туроператорами внутренними и тем более выездными. У них процесс реализации и оформления турпродукта совсем иной, другие договоры, по-другому строятся взаимоотношения с туристами, турагентами и поставщиками, в итоге они могут не вписаться в требования системы.

В любом случае «обязательность» пока существует только в теории, не будем опережать события, подождем подзаконных нормативных документов и доработки ИС ЭП. 

- Чем вызваны перемены в стратегии Amadeus?


- Наш мир стремительно меняется, а вместе с ним и факторы, непосредственно влияющие на развитие индустрии туризма — от поставщиков трэвел-услуг и до конечных потребителей. Сегодня путешественники стремятся к персонализированному подходу, ясности при планировании и организации своих поездок; хотят иметь широкий выбор и возможность сравнивать маршруты и предложения; понимать структуру ценообразования; иметь доступ к необходимой информации с любого устройства в режиме реального времени, в формате 24/7/365.

Туристическим агентствам в такой ситуации нужен моментальный доступ ко всему существующему контенту, а также процессам, которые позволяют получать полную и гарантированно точную  информацию о доступных предложениях в стандартизированном формате, чтобы легко сравнивать между собой альтернативы для принятия оперативного решения. Прозрачность взаимоотношений с партнерами и клиентами, как и возможность тесного сотрудничества с поставщиками будут играть важную роль для обеспечения высокого качества услуг.

В свою очередь, практически у всех категорий поставщиков меняются приоритеты. Авиакомпании, гостиничные холдинги, ж/д и круизные операторы, автотранспортные компании стараются все больше контролировать процессы дистрибуции, быть ближе к путешественникам, минуя зачастую длинную цепочку посредников.

Поставщики услуг превращаются в розничных продавцов и не готовы платить посредникам как прежде. В случае дистрибуции авиационного контента решением такой задачи может служить новый стандарт дистрибуции NDC (New Distribution Capability), разработанный IATA.

Amadeus и другие компании, специализирующиеся на глобальной дистрибуции трэвел-контента, прекрасно понимают, что стремительно меняющаяся ситуация на рынке приведет рано или поздно к серьезным сдвигам в расстановке сил и приоритетов.

Поэтому для Amadeus продолжать оставаться только ГДС уже недостаточно, более того — это не совсем то, что необходимо нашим клиентам в перспективе. Добавлю, сегодня Amadeus предлагает контент 813 авиакомпаний (включая 104 лоукостера), 90 ж/д операторов, 580 тыс. отелей и 233 туроператоров.

Это огромный пул данных, которыми сегодня пользуются наиболее прогрессивные компании по всему миру. И в этом году компания сделала следующий шаг вперед, объявив о создании стратегии Live Travel Space.

- В чем  суть этой стратегиии какие именно произойдут изменения?


- Это маркетинговая стратегия, призывающая к созданию новой экосистемы, где все игроки рынка могут легко взаимодействовать друг с другом вне зависимости от формата передачи данных — ГДС, NDC, API, XML и других, объединяя абсолютно разный контент: авиабилеты, отели, трансферы, ж/д, круизы и т.д. Я бы определил это как «система всё для всех». Но мы по-прежнему говорим только о модели B2B.

Amadeus планирует работать с различными каналами и форматами дистрибуции, но ориентируясь главным образом на агентскую среду. Такой подход позволит агентствам обеспечить путешественников наилучшим набором услуг в нужный им момент времени. В основе нашей экосистемы Live Travel Space — современные технологии и профессиональный кадровый состав Amadeus, насчитывающий более 16000 сотрудников в 190 странах мира.

Ядром экосистемы является облачное решение Amadeus Travel Platform, объединяющее все доступные стандарты и источники контента. Такая платформа позволит получать разнообразный трэвел-контент и легко его интегрировать и масштабировать с учетом потребностей клиента.

При этом будет можно обеспечить персонализированный сервис любым удобным для потребителя образом — через мобильные устройства, вебсайт, SMS и чат-боты, интерфейс B2B и онлайн-агентств, другие новые технологии и средства коммуникации, которые уже есть сейчас или могут появиться в будущем. У нас есть возможность предоставить клиенту конечный результат, полученный посредством множества каналов и платформ.

- Это серьезные перемены, и действительно новый подход к ведению бизнеса. Какие шаги предпринимает Amadeus для внедрения новой стратегии?

- Во-первых, мы провели более четкую сегментацию наших клиентов, разделив в глобальном масштабе наши дистрибутивные B2B-каналы на четыре основных сегмента: Retail Travel Agencies, Online Travel Agencies, Business Travel Agencies и Corporations. Каждый из сегментов имеет уникальные особенности, и даже самое универсальное решение не может подойти всем игрокам рынка.

Понимая принцип работы отдельной подгруппы, мы можем лучше соответствовать потребностям наших партнеров. Со временем у нас появится ассортимент программных продуктов и решений не только для каждого сегмента в отдельности, но и для гибридных бизнес-моделей. Процессы слияний и поглощений в трэвел-индустрии приводят к появлению новых типов игроков, предлагающих полный спектр услуг и разнообразный контент. В Live Travel Space будут использоваться новейшие информационные технологии, всемерно привлекаться опыт и знания сотрудников, а также практиковаться полная открытость к уникальным решениям многих поставщиков и клиентов.

Во-вторых, в Amadeus вплотную идет подготовка к изменениям в сфере авиационной дистрибуции. Базовый формат передачи данных EDIFACT, использующийся во всех системах GDS, останется одним из основных и в будущем. Добавим к этому технологии Light Ticketing, разнообразные интерфейсы бюджетных перевозчиков LCC (Low Cost Carriers), прямые API каналы продаж авиакомпаний и, конечно, новый стандарт IATA NDC. Напомню, что пару лет назад Amadeus приобрел компанию Pyton — агрегатора контента более сотни LCC. Клиентами новой флагманской программы Amadeus NDC-X уже стали крупнейшие авиакомпании мира!

Формат NDC-X объединяет все проекты компании по NDC — как IT-провайдера, так и агрегатора услуг. В компании активно работают, чтобы сделать новый NDC-контент доступным для глобального трэвел-сообщества. К нашему проекту уже подключились American Express, Travix, FCM Travel Solutions, Carlson Wagonlit, BCD, а также авиакомпании American Airlines, Avianca, Qantas и Saudi Arabian Airlines. В ближайшее время весь процесс бронирования — от просмотра предложений и выбора продукта до его заказа и оплаты — можно будет выполнять с помощью NDC.

В-третьих, Amadeus делает стратегическую ставку на Non-Air контент. Стоит задача серьезно расширить спектр разнообразных туруслуг, включая отели, железные дороги, круизы, трансферы, туры, экскурсии и др. Совсем недавно Amadeus объявил о приобретении одного из ведущих игроков отельной дистрибуции и IT-решений — американской компании TravelClick.

- Что изменится для тех участников рынка, которые решат стать частью Amadeus Travel Platform?

- Прежде всего, они совершенно точно будут оставаться конкурентоспособными, успешно адаптируясь к меняющемуся миру и предпочтениям путешественников. Нужно уметь быстро предложить путешественнику то, что ему необходимо, по оптимальной цене. Для этого надо использовать возможность масштабирования, оптимизации затрат и продажи дополнительных услуг. Все это мы учитываем в Live Travel Space. Понимая, что потребности трэвел-компаний очень сильно отличаются, мы готовы предоставлять решения, подходящие разным бизнес-моделям и профилям участников рынка.

 

- Какие технологии в будущем, по вашему мнению, окажут наиболее существенное влияние на туризм? Что стоит принимать в расчет, развивая бизнес?


- Есть глобальные тренды, которые в целом воздействуют на мировую цифровую экономику. Люди по-новому получают и воспринимают информацию, быстрее принимают решения о покупках. Аналитики Amadeus выделяют следующие направления, способные трансформировать нашу отрасль уже в ближайшее время:

•  Стремительный рост числа пользователей мобильного интернета (Mobile Internet).

• Применение искусственного интеллекта и машинного обучения (AI — ArtificialIntelligence), например, распознавание голоса и жестов, приведет к тому, что некоторые виды работ вместо человека будут выполнять роботы.

• Индустрия дополненной и виртуальной реальности (AR — Augmented Reality & VR — Virtual Reality), по прогнозам, вырастет более чем в 10 раз за ближайшие 15 лет — с $7 млрд до $80 млрд.

• Облачные технологии (Cloud Technology) будут развиваться вместе с увеличением объемов хранимой и обрабатываемой информации (Big Data) и кибербезопасностью (Cyber Security).

• Очевидно, что интернет вещей (IoT — Internet of Things) будет объединять многие бытовые приборы и гаджеты. Сегодня более 9 млрд устройств подключены к интернету, в ближайшие 10 лет цифра может дойти до триллиона.

• Технологии распознавания лиц, голоса, сетчатки глаза, отпечатков пальцев будут широко использоваться для идентификации человека. Мы уже видим, как активно развивается эта область.

Эти технологии станут новой реальностью и для ведения бизнеса в индустрии путешествий. Опыт Amadeus и наш подход к созданию высокотехнологичных решений показывает, что мы умеем не только соответствовать сегодняшним потребностям рынка, но и предугадываем тенденции завтрашнего дня, обеспечивая наших партнеров перспективными решениями. 

Объявляя о запуске стратегии Amadeus Live Travel Space, мы приглашаем к сотрудничеству всех представителей трэвел-отрасли. Уверен, это позволит успешно обслуживать растущие запросы путешественников и даст мощный стимул развитию отрасли.

 

«Интурист» – старейший туроператор России, работает с 1929 года, с 2011-го – в партнерстве с Thomas Cook Group. Являясь одним из лидеров на въездном и выездном направлениях, он также начал активно заниматься деловым туризмом и MICE. В последнее время «Интурист» буквально не сходит с лент профильных СМИ, принимает участие во всевозможных форумах и фестивалях, сам организует мероприятия. О том, что происходит сейчас и что ждет компанию в скором будущем, как это отразится на клиентах, какие тренды выходят на первый план в индустрии, рассказывает генеральный директор ООО «Интурист» Максим ГОЛОВИН.

 

Как давно вы работаете в «Интуристе»? Какие задачи ставите перед собой?

С группой компаний «Интурист» я 12 лет, последние девять занимал позицию финансового директора, на которой курировал финансовые вопросы и управлял рядом технологичных проектов. Уже два года я вовлечен в проект по развитию корпоративного и MICE-бизнеса компании. Сделано немало для развития этого направления, но многое еще предстоит осуществить. В ближайшее время я сосредоточусь на стратегии развития и перепозиционирования корпоративного бизнеса.

Тестовый вопрос

Тестовый ответ

Рынок с интересом наблюдает за переменами в жизни вашей компании. Как они отразятся на корпоративных клиентах?

Да, изменения серьезные. Акционеры приняли решение консолидировать структуру управления юридическими лицами в России. Сейчас как раз заканчивается процесс перевода клиентов и сотрудников в новое юрлицо, которое объединяет в себе все направления бизнеса компании.

В соответствии с новой стратегией «Интурист» выделяет корпоративный сегмент в самостоятельное направление «Интурист – Деловой туризм и корпоративные мероприятия» (Intourist Corporate & MICE). В его функции войдут организация и управление бизнес-поездками сотрудников компаний; проведение корпоративных, развлекательных, образовательных, событийных мероприятий, мотивационных туров, выставок; подготовка и разработка туристических продуктов, в том числе государственных, региональных, собственных event-проектов.

Отдельно создается направление по работе с премиальным сегментом – «Интурист ВИП Клуб» (Intourist VIP Club), которое будет нацелено на создание уникальных туристических продуктов и обслуживание состоятельных клиентов, со своей философией.

Каков ваш прогноз по трендам в индустрии? Планируете ли вы им следовать?

В сегменте business travel продолжится тренд на снижение расходов заказчиков на командировки. Одновременно будут повышаться требования к сервису, в частности клиенты ожидают сокращения времени на обработку заказов, и к отчетности. В зависимости от требований заказчика мы меняем бизнес-процессы, а при достаточном объеме создаем имплант-офис.  Для корпоративных клиентов в конце года запускаем online booking tools, что позволит дополнительно сократить время на обработку заказов и предоставит заказчикам современный инструмент для бронирования билетов и услуг самостоятельно. В дополнение к образовательному проекту в рамках журнала «Международный деловой туризм» мы планируем открыть Корпоративный университет, занятия в нем будут проводить эксперты отрасли.

В сегменте MICE останутся стандартные форматы – конференции, круглые столы. Рост сдвинется в сторону уникальных мероприятий, как по развитию сотрудников компаний, так и в событийном туризме. В этом направлении «Интурист» готовит собственные проекты, которые представит в 2019 году.

Каким общим словом можно назвать процесс трансформации в корпоративном направлении «Интуриста»?

Лучше всего подойдет «Перезагрузка 9.0». Почему? «Интурист» меняется, постоянно работает над поддержанием высокого уровня обслуживания своих клиентов и улучшением качества предоставляемых услуг, вводит современные продукты и технологии – это «перезагрузка». А 9.0 – это новый этап к 90-летию компании, которое мы будем отмечать в следующем году.

В каких ближайших мероприятиях участвует «Интурист», на каком из них можно будет познакомиться с новым онлайн-продуктом?

«Интурист» – организатор и партнер многих московских и региональных проектов. Если говорить о крупных форумах, то мы являемся официальным партнером I Всероссийского MICE-дня, который пройдет 10 октября 2018 года. В его рамках состоится ряд сессий, посвященных трендам в туризме и развитию мероприятий в регионах. Там же запланирована презентация нашего онлайн-продукта. Завершится MICE-день 9-й церемонией ежегодной профессиональной премии в области делового туризма и MICE, где «Интурист» как эксперт отрасли будет представлять профессионалов рынка делового туризма.

Вооружить экспертов в области туристического сервиса передовыми цифровыми инструментами и компетенциями, отвечающими международным стандартам, — такую задачу компания Amadeus, ведущий поставщик информационных технологий для мировой индустрии туризма и транспорта, решает в России уже без малого двадцать лет. В конце января в главном здании МГУ состоялась церемония открытия обновленного Учебного класса Amadeus.

Ожидания путешественников с развитием интернета очень сильно изменились. Туристической отрасли требуются новые компетенции, профессиональные стандарты. Компания Amadeus вместе с профильными учебными заведениями, отраслевыми партнерами работает над тем, чтобы инновационные IT-инструменты и передовые практики быстрее внедрялись в образовательные программы. Как именно

Сколько вузов охвачено программой?

На сегодняшний день у нас более 60 контрактов с высшими учебными заведениями по всей России, которые готовят специалистов по работе с системой бронирования Amadeus.

Начало проекта было положено еще в 2002 году, когда был подписан первый контракт с Уральским университетом. Активно идет работа в вузах Москвы. Наши главные партнеры — географический факультет МГУ, факультет международного менеджмента в туризме и спорте Финансового университета при Правительстве РФ, Московский государственный институт индустрии туризма (МГИИТ) им. Сенкевича, Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТИС).

Сколько вузов охвачено программой?

На сегодняшний день у нас более 60 контрактов с высшими учебными заведениями по всейРоссии, которые готовят специалистов по работе с системой бронирования Amadeus.Начало проекта было положено еще в 2002 году, когда был подписан первый контракт сУральским университетом. Активно идет работа в вузах Москвы. Наши главные партнеры —географический факультет МГУ, факультет международного менеджмента в туризме испорте Финансового университета при Правительстве РФ, Московский государственныйинститут индустрии туризма (МГИИТ) им. Сенкевича, Российский государственныйуниверситет туризма и сервиса (РГУТИС).

Как выглядит процесс обучения Amadeus в вузах?

В первую очередь мы проводим обучение и аттестацию будущих преподавателей на базенаших собственных офисов. Выдаем сертификат тренера. Преподаватель получает ценныерекомендации от наших специалистов, готовый методический материал, тестовые заданиядля проверки качества усвоения знаний. Компьютерный класс вуза оборудуется учебнымдоступом в ГДС Amadeus. Это инновационная облачная платформа Amadeus Selling PlatformConnect для бронирования авиабилетов, гостиниц, автомобилей напрокат и другихсервисов. На сегодняшний день — самый популярный инструмент среди агентств во всеммире.

Существует ли режим «постобучения»?

Открытие учебного класса — только первый шаг. После этого мы продолжаем активноучаствовать в жизни студентов, читаем лекции, выступаем на Днях открытых дверей.Рассказываем о том, что происходит в мире IT, о глобальных тенденциях в отрасли,возможностях новейших технологий, делимся уникальной экспертизой и опытом другихстран. На глобальном уровне происходят значительные изменения, которые нужнопринимать во внимание на этапе подготовки кадров. Отрасль переживает технологическийпрорыв. В повседневную жизнь входят такие инновации, как блокчейн, биг дата, интернетвещей, искусственный интеллект, виртуальная реальность и др.

Требования путешественников как никогда высоки, и владение цифровыми инструментамистановится необходимым элементом туристического сервиса. Наше партнерство сучебными заведениями помогает готовить профессионалов с учетом требований времени,лучше раскрывать потенциал российской отрасли. Кроме того, в ноябре 2018 года мызапустили Amadeus Live Travel Community — профессиональную онлайн-платформу дляобмена знаниями с другими пользователями по продуктам и сервисам Amadeus по всемумиру.

Иными словами, это площадка, где турагенты могут задавать вопросы по работе спродуктами Amadeus, помогать другим агентам, обсуждать новости и вести дискуссии наактуальные рабочие темы. Портал доступен на русском языке.

29 марта 2019 года в Москве состоялось первое заседание рабочей группы по туризму, физкультуре и спорту Госсовета РФ. Она была сформирована в соответствии с приказом Президента РФ от 27 декабря 2018 года. Возглавляет группу губернатор Приморского края Олег Кожемяко.

 

На встрече обсуждалась концепция доклада рабочей группы для Госсовета. Основная тема доклада – совершенствование нормативного и налогового регулирования туристической отрасли.

Отдельное заседание подгруппы по развитию туризма состоится в конце мая перед заседанием Госсовета.

В этой связи предлагаю обсудить на страницах журнала Business Travel некоторые вопросы отрасли. Мне наиболее близок сегмент MICE, на нем и остановлюсь.

Тот, кто работает в этом сегменте, чувствует себя забытым ребенком в родной семье. Мы вроде бы есть, но нас как будто бы и нет. MICE упоминается только в нашей профессиональной литературе, а ни в одном законе или подзаконном акте нас нет. Да, хвала организаторам Всероcсийского дня MICE. Они пытаются обозначить нашу специфику. Уже с трибуны мы называем себя MICE-индустрией – и это радует. 

Действительно, мы как будто бы занимаемся туризмом, и в то же время мы – MICE-агентства. Но мы не турагентства в классическом понимании этого слова!

Мы не работаем с частным клиентом. У нас нет массовых туристических потоков. Мы не работаем с чартерами.

Наш клиент – корпоративный:

- мы работаем под индивидуальный заказ, делаем штучный продукт;

- обеспечиваем перевозку на регулярных рейсах;

- оплачиваем «наземку» и авиабилеты 100% до вылета группы;

- кроме участия в «Турпомощи» всегда имеем резерв собственных средств на непредвиденные расходы.

Возникает вопрос: зачем MICE-компании оплачивать страховые гарантии, тем более что далеко не каждая страховая компания берется страховать этот «непонятный» с их точки зрения бизнес? А если и застрахует, то не факт, что доживет до окончания срока страхования. Что не раз случалось за последние годы.

Логично, чтобы MICE-агентства страховали свои группы под конкретные мероприятия. А средства переводили на свой счет в банке, рекомендованном Ростуризмом, или на счет государственной страховой компании (как идея).

И в этой связи еще одно предложение: разграничить участников рынка. В одной группе оставить крупных туроператоров с сетью их агентств (здесь законодательство и определенные практики уже более-менее сложились). В другую группу отнести MICE-агентства, конгресс-бюро, бизнес трэвел. И уже под них подработать законодательство, там, где это необходимо.

 

Считается, что туристический рынок уходит в онлайн. Клиенты все реже посещают агентства, предпочитая самостоятельные покупки. Дайте ваш прогноз, как будет выглядеть туристический ритейл через три-пять лет.

За три-пять лет с туристическим ритейлом в России ничего принципиально нового не случится. Старшее поколение, которое традиционно ездило отдыхать в Турцию, Египет, Испанию, Грецию и аналогичные направления по туристическим путёвкам, продолжит по ним ездить. Конечно, если в эти страны будут выполняться чартерные программы.

Все молодое поколение, так называемые миллениалы, как начали самостоятельно с рюкзачками и небольшими бюджетами ездить по всему миру, так и будут продолжать ездить. Доли, может быть, слегка скоррелируются, но не сильно. Мы ведь недалеко загадываем.

И привычные оффлайн-турагентства останутся на рынке?

Останутся. Как и магазины продуктов и прочих товаров. Почему все люди не идут за покупками в интернет? Многие идут, но не все. Зайдите в любой супермаркет, там толпы народу. И так будет всегда. Аналогичная ситуация и с туристическими агентствами.

Будут существовать и крупные, и маленькие бутиковые агентства. Но не демпингующие – те, в конечном итоге, уйдут с рынка, не выживут.

Онлайн – это только ещё один, дополнительный к оффлайну, канал продаж. Растет население, экономическая активность – требуется больше каналов продаж. Это не каннибализм, когда новое убивает старое. Это дополнение, расширение возможностей. Как бюджетные перевозчики дополнили регулярные авиакомпании.

Что произойдёт с business travel-агентствами и TMC-компаниями?

Они останутся на рынке как функционал. Это нормальное явление в профессиональном b2b-сегменте: аутсорсинг непрофильных сервисов.

Просто ТМС как развивались, так и будут развиваться - будут трансформироваться под актуальные потребности корпоративных клиентов. Появятся новые услуги, связанные в основном с профессиональными ИТ-решениями. А те, кто не сможет (вернее, уже не смог) поймать волну трансформации и новых веяний в требованиях клиентов, уйдут со сцены.

Некоторые эксперты утверждают, что функции агентств сведутся к консалтингу клиентов. Эта модель жизнеспособна в России?

Если бы все услуги можно было выполнить в режиме онлайн, то можно было бы помечтать о том, что агентства будут только консультировать. Но это далеко от истины, причём не только в РФ, но и за пределами нашей страны. Традиционный функционал ТМС и агентская составляющая в услугах ещё долго проживут, это точно. В принципе в b2b-сегменте эта функция полностью не умрёт.

А профессиональная консультация как была нужна всем, так и останется ключевой функцией ТМС. Вы, конечно, можете сами пойти в аптеку и купить кучу лекарств, потратив немало денег. Хотя разумней всё-таки сходить к доктору и уже потом, с его предписанием, идти в аптеку. У нас доля тех, кто хочет заниматься «самолечением» и со здоровьем, и с управлением в бизнесе, высока, это факт. Это данность. Но в итоге, быстрее или медленнее, все приходят к тому, что профессиональный непрофильный сервис на аутсорсинге гораздо правильнее, эффективнее и, в конечном итоге, обходится дешевле для бизнеса.

При этом надо понимать, что клиенты все разные, и тем, у кого мало командировок, будет подходить упрощенный онлайн-сервис с минимальной дополнительной поддержкой или даже без таковой. Без агентской поддержки 24/7 и без финансовой службы по закрывающим документам.

А что, на ваш взгляд, произойдёт с билетными агентствами, маржинальность бизнеса которых уже сейчас стремится к нулю?

Как я уже говорила, если не смогут перестроиться, уйдут с рынка. Их поглотят или они просто закроют свой бизнес. Ведь тут действуют абсолютно те же законы, что и в любой другой индустрии, требуются те же методы: автоматизация внутренних бизнес-процессов, расширение продуктовой линейки, внедрение новых технологий. Нельзя опираться только на переманивание клиентов за счет понижения сервисных сборов. Это путь в никуда.

Как скоро на туристический и MICE-рынки придёт искусственный интеллект?

Когда-нибудь точно придёт. Вопрос – «когда?». И второй вопрос – «в какой форме и объёме?» Всему своё время. Пока это только эксперименты ведущих игроков рынка.

Искусственный интеллект – будущее туризма?

Каким потенциалом обладают технологии искусственного интеллекта (ИИ), что они могут предложить туристической индустрии, превосходят ли они возможности традиционных поисковых систем и менеджеров, какие у них перспективы в России? Разбираемся вместе с председателем совета директоров и основателем «Аэроклуба» Денисом МАТЮХИНЫМ.

За последние несколько лет на рынке сложилась благоприятная ситуация для использования высоких технологий: высокие мощности процессоров позволяют быстро обрабатывать большие объемы данных, научные исследования в области машинного обучения достигли больших успехов и применяются во многих областях. Неудивительно, что все больше компаний начинают применять в своей работе технологии искусственного интеллекта. Стартапы гремят по всему миру и привлекают огромные инвестиции в свои проекты, а титаны бизнеса вкладывают миллионы рублей в разработки на базе алгоритмов ИИ.

Денис, как обстоит ситуация с ИИ на российском рынке?

Начать лучше не с ИИ, а с данных, потому, что без данных ни о каком ИИ речи идти не может.

В России туристическая индустрия делится на два больших пласта – это оффлайн-компании и автоматизированные компании. Соотношение на данный момент, по моей оценке, 70% на 30%. Первые не могут себе позволить автоматизировать процесс работы или не хотят и все запросы обрабатывают вручную. Для второго пласта характерен достаточно высокий уровень автоматизации, сюда относятся и те, кто занимается самостоятельным развитием технологий продуктов, оптимизирует внешние и внутренние бизнес-процессы. Стоит выделить компании, использующие системы типа «Портбилет» «Випсервиса», чтобы хоть как-то оторваться от оффлайна и стать более прогрессивными.

Понятно, что ИИ может быть только у представителей второй группы.

Представим, что компания полностью автоматизировалась, отошла от работы оффлайн, и у нее появилась возможность собирать данные о клиенте. Встает вопрос - зачем? Большинство компаний делает это для того, чтобы выставить счет и получить минимальную статистику для клиента. Теперь внимание: при выписке билета агентство получает большой объем данных - 200-300 полей, из них в работу пойдет не больше 50 полей плюс несколько для сбора статистики, все остальное, можно сказать, просто выбрасывается. То есть, из 100% данных сохраняется не больше 20%.

Зачем нужны остальные 80% данных?

К примеру, клиент хочет перелет Москва – Санкт-Петербург, летают туда часто. Компания отправляет запрос системе, и та выдает 300 вариантов. Из них клиент выберет один, и именно его система сохранит, а остальные 299 вариантов сотрет. То есть, в будущем никто не сможет сказать, из каких именно 300 вариантов перелета клиент выбрал подходящий и почему. Получается, что, получив новый запрос от этого клиента, никто не сможет сделать анализ принципа выбора клиента, то есть не будет машинного обучения, и, как следствие, вы в будущем не сможете обратиться к «предыдущему опыту работы с этим человеком» и сразу предоставить ему подходящий вариант.

Мы отошли от такой модели работы в 2014 году. Именно тогда мы поняли, что важно сохранять данные по всем полям, включая время вылета, номер рейса, аэропорт вылета, выбранное пассажиром кресло и многое другое.

Значит, основные проблемы автоматизации и ИИ на рынке сосредоточены вокруг сбора данных и машинного обучения?

Нет. Если представить, что компания обладает всеми необходимыми данными о предпочтениях клиента, возникает другая проблема – проблема хранения big data.

Когда компания сохраняет порядка 10-20% данных запроса, они спокойно могут уместиться на двух-трех серверах, стоимость обслуживания которых составляет около 10 тысяч долларов США в год за каждый. Если же хранить все данные, отправленные клиенту по запросу, то через очень короткое время стоимость их содержания и хранения будет исчисляться десятками тысяч долларов США в месяц. Не все могут позволить себе подобные расходы, потому что с клиента сервисный сбор за хранение данных взыскать не получится.

Теперь представим себе, что есть агентства, которые сохраняют запросы и ответы клиентов, у них огромный data-центр… И вновь сталкиваемся с проблемой - они хранят так называемые «грязные данные», которые нужно систематизировать перед использованием.

И как же это сделать?

Нужен «инструмент» типа business intelligence (business intelligence – компьютерные методы и инструменты, позволяющие интерпретировать большое количество данных, заостряя внимание лишь на ключевых факторах. Ред.), который позволит обратиться только к нужной «ячейке информации». Это означает, что компаниям, желающим автоматизироваться, нужно не просто собирать данные, им нужно создать правильную базу данных с правильно структурированной информацией.

А как правильно наращивать базы данных, чтобы информация была структурирована?

Необходимости начинать процесс «искусственно» нет. Обладая всеми необходимыми данными, со временем компания сама по себе начнет оптимизацию.

Представим, что 20% запросов компании приходится на рейс Москва – Санкт-Петербург на дату N. Бессмысленно постоянно узнавать о наличии мест и всего остального, если через каждые 20 минут приходит идентичный запрос. В игру включается оптимизация процесса на уровне кэша, который, кстати, тоже нужно оптимизировать и понимать, насколько быстро он «протухает» - это зависит от потока клиентов.

Теперь, после оптимизации, появляется возможность «прогнозировать» клиента. А что, если в ответ на запрос предложить клиенту вариант, выбранный другим пассажиром, с идентичными параметрами?

Здесь важно обратить внимание на то, что, если клиент уже путешествовал с компанией, то предугадать его предпочтения легче, есть на что опереться. А если клиент новый? Вступает в игру массив собранных ранее данных.

То есть именно тут включается машинное обучение?

Именно, мы очень близко подошли к этому вопросу и ИИ. Посмотрим на ситуацию с запросом по принципу Парето (закон/принцип Парето - эмпирическое правило, которое в наиболее общем виде формулируется как «20% усилий дают 80% результата, а остальные 80% усилий — лишь 20% результата». Ред.), то есть сколько пассажиров в соотношении 80% на 20% выбирали рейс Москва – Санкт-Петербург, к примеру, в среду из аэропорта «Домодедово» в 7.30 утра.

Исходя из собранных данных, вы приходите к выводу, что 80% отправлявших подобный запрос выбирали «Уральские авиалинии» с вылетом в среду в 7.30 утра. Вы отправляете вариант клиенту, и он нажимает «ЗАБРОНИРОВАТЬ», подтверждая, что рейс ему подходит. Все, машинное обучение состоялось, теперь получая новый похожий запрос от этого клиента, система будет его идентифицировать и знать, что ему предложить.

Если клиент не выбрал этот вариант, система вновь пытается угадать его предпочтение, и предлагает рейс «Аэрофлота» из Шереметьево. Согласен? Машинное обучение вновь состоялось, только теперь мы понимаем, что клиент попал в 20%, а не 80. А если оба варианта клиент проигнорировал и стал вручную выбирать параметры рейса? Обучение системы все равно происходит, только теперь напротив его запроса можно сделать пометку «мы ничего не угадали, наш процент выигрыша равен 0», но при этом запись нужных ему параметров в системе сохраняется. То есть, получив в следующий раз заявку от этого клиента, нужно будет взять этот ответ, сравнить с новым запросом и на основе этого всего сделать некоторые допущения, которые могут помочь попасть в диапазон предпочтений этого конкретного клиента.

Для чего нужна такая мощная оптимизация работы с запросами?

Для того чтобы экономить время клиентов. По сути, мы поглощаем информацию в режиме реального времени, на уровне нескольких секунд.

В авиабилетах, да и вообще в тревел-сервисах можно сделать так, чтобы давать не тысячи вариантов, а один нужный. «Угадывая» таким образом, что нужно клиенту, мы повышаем его лояльность и доверие к компании. Как только он поймет, что за 5-10 секунд получит готовый ответ на свой запрос, ему даже не нужно будет ничего выбирать, - это уже будет сервис на очень-очень высоком уровне. Через какое-то время использование ИИ перестанет восприниматься как чудо и диковинка, клиенты будут ждать от компаний такого высокого уровня обслуживания и будет странно, если они этого не получат.

Получается, что ИИ решит все проблемы, с которыми сталкиваются сегодня менеджеры?

Чтобы эта система работала по принципу, о котором я рассказал, мало иметь ИИ, нужны правильные базы данных, big-data, data scientist’ы (data scientist – это эксперт по аналитическим данным, который обладает техническими навыками для решения сложных задач, а также любопытством, которое помогает эти задачи ставить. Ред.), нужны люди, которые проверяют гипотезы, и проч. Нужна структура, которая требует не только затрат на фонд оплаты труда, но также инфраструктурных затрат, очень больших.

В России немного компаний, которые могут позволить себе содержать даже самый усеченный вариант отдела, занимающегося ИИ и автоматизацией, там должно работать хотя бы пять специалистов. Траты на инфраструктуру вместе с отделом будут исчисляться десятками миллионов рублей. При этом приносить равноценных доходов это не будет. Отбить деньги можно только имея большие обороты бизнеса. Но доходность туристического бизнеса в России не так высока, и процесс автоматизации и внедрения ИИ затянется на долгие годы.

Беседовала Мария Акунова

Своим профессиональным мнением о развитии делового туризма в России делится с читателями журнала Business Travel Наталья Евневич, организатор проекта «День MICE в регионах» и директор группы компаний «Конкорд».

2019 год стал знаковым, потому что деловой туризм признан отдельным видом туризма. Официально это было закреплено в «Стратегии развития туризма до 2035 года», утвержденной распоряжением Правительства РФ (от 20 сентября 2019 года №2129-р), в соответствующем разделе документа. Стратегия направлена на комплексное развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации, а также на усиление его социальной роли и обеспечение доступности туристских услуг.

Одним из приоритетных направлений развития сферы туризма, обозначенных в Стратегии, выделен деловой туризм, и это большой шаг вперед, но предстоит решить еще много проблем. К примеру, понятийный аппарат – существует ли отличие делового туризма от событийного и MICE?

Нужно иметь в виду, что эта путаница сказывается на работе регионов, которые только открыли для себя деловой туризм и пока не знают, что с ним делать. В регионах России пока не понимают, что это за существо такое MICE и как с ним обращаться. Никаких методических пособий по работе нет и в помине, региональным компаниям просто не на что опереться. Более того, представители регионов вообще осознали, что у них есть деловой туризм только тогда, когда их попросили отметить «галочкой» предложенные в Стратегии подвиды туризма для дальнейшего развития на местах. И вот тут все поняли: у нас есть деловой туризм. Прямо хочется написать методичку с пометками «что делать» и «с чего начать» – вероятно, так и будет сделано. Как это ни удивительно, не все понимают, что первым делом нужно сформулировать преимущества своего региона, сделать описание доступных объектов размещения и площадок, придумать свои «фишки», чтобы привлечь организаторов.

Как достичь результатов, прописанных в концепции развития делового туризма? Городам России сейчас сложно – кроме крупных игроков типа Москвы, Санкт-Петербурга и Казани, все  находятся примерно в равных условиях. Приходится работать с наследием советского времени в виде деловых отелей и конгресс-центров, которые трансформируются под различные мероприятия. Но это не повод опускать руки, везде можно найти что-то уникальное. Например, в Бурятии, где нет хороших залов и отелей, все большие ивенты организуют в здании Правительства, а когда это невозможно – предлагают провести мероприятие в юртах или музеях.

Желая помочь в решении данных вопросов, представители Ростуризма предложили подойти к изучению задач более детально. В четырех подстратегиях к Стратегии развития поэтапно будет прописан план необходимых действий.

Ростуризмом впервые были выделены бюджеты для туроператоров, принимающих иностранных туристов в России, но и здесь возникли проблемы. Дело в том, что в положении о субсидировании указано, что компания, которая занимается въездным туризмом, обязательно должна обладать лицензией на осуществление данного вида деятельности. А в реальности операторы, организующие деловые конгрессы и выставки, ее не имеют – в этом просто не было необходимости. Таким образом, усложняется процесс выплат и заметно уменьшается интерес со стороны туроператоров, потому что они просто не могут получить эти субсидии, из-за того что перечень документов на их получение не совсем корректно составлен.

И всё это на фоне возрастающего интереса со стороны зарубежных партнеров к проведению и организации различного рода мероприятий в городах и регионах России. К сожалению, нужно признать, что пока у делового туризма нет активного лоббиста ни в стенах Ростуризма, ни в Министерстве экономического развития, ни в Государственной Думе, поэтому дело так медленно движется.

В этой связи руководством группы компаний «Конкорд» было принято решение обратиться в Госдуму к заместителю Председателя Комитета по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Сергею Кривоносову с просьбой этот перекос как-то устранить. На 2020 и 2021 год приходится большое число выигранных деловых конгрессов и нам нужно заинтересовать туроператорские компании, чтобы привлечь их к активному сотрудничеству, а без субсидий это сделать достаточно сложно.

Наш корреспондент встретился с Алексеем Крыловым, генеральным директором туристического холдинга UTS Group, чтобы обсудить перспективы отрасли в эпоху коронакризиса и понять, что еще предстоит пережить индустрии MICE и делового туризма.

Алексей, оцените негативное влияние, которое нанесла пандемия рынку MICE и делового туризма

Кризис, возникший из-за пандемии, на мой взгляд, стал двигателем некоего развития рынка, поэтому оценить его, как нечто сугубо негативное я не могу.

Безусловно, коронавирус ударил по всем сразу: авиасообщение между странами прекратилось, отели простаивают, выставочные холлы пустуют. Компании лишены работы, поскольку мы – организаторы всех процессов, где задействованы названные участники рынка.

Экспертами отрасли было отмечено падение от 5 до 10% прошлогодних объемов за этот период. Ситуация вырисовывается, можно сказать, катастрофическая. Такого падения и остановки на такой длительный срок еще никогда не было. Конечно, у нас были какие-то локальные кризисы, но то, что сейчас происходит – происходит глобально. 

Негативное влияние ситуации на рынок заключается в том, что собственники и руководители компаний должны принимать непростые управленческие решения, которые окажут влияние на жизнь других людей – сотрудников.

Пандемия коронавируса стала очень серьезной психологической встряской, которая заставила людей поставить перед собой эти вопросы: там ли они работают? В той ли компании? И тем ли занимаются?

Руководители столкнулись с необходимостью расставаться с сотрудниками, и сейчас я говорю не только от себя, но от лица всей индустрии. В таких масштабах прежде не стояла: с кем-то нужно было прощаться, кого-то переводить на временный простой, а для кого-то сокращать время работы. Заметьте, это только бизнес-аспекты, а ведь есть еще и личные обстоятельства: кто-то строил себе дом, кто-то имеет обязательства перед семьей – и так можно продолжать бесконечно. Расставаться с людьми тяжело: ведь руководитель любит свой коллектив и ему приходится «резать по живому». Это серьезный вызов, прежде всего, психологический, поэтому пройти весь этот путь без «подпитки», поддержки – практически невозможно.

Могу сказать одно, успех выхода из сложившегося кризиса зависит от умения руководителя оценивать процессы, происходящие внутри компании и во внешнем мире, а также анализа, который лежит в основе принятых им решений, чтобы выстроить новую систему управления, отвечающую реалиям времени.

Как вы охарактеризуете нынешнее положение дел в индустрии? Многие ли игроки сошли или сойдут с дистанции?

Раньше крупному бизнесу было легче выходить из кризисных ситуаций, сейчас же все наоборот: у небольших компаний больше возможностей для маневров, они более гибкие и поэтому им кризис удается пережить легче. Плюс не стоит забывать, что небольшие игроки получили поддержку от государства. У крупного и среднего бизнеса такой поддержки и таких возможностей для маневров не оказалось.

Пока нет громких банкротств и никто не уходит с рынка, это логично. Потому что сейчас мы находимся, условно говоря, в тепличных условиях. Мы – пострадавшая отрасль, поэтому нам легально разрешено не возвращать кредиты, даны налоговые льготы и послабления, и прочее. Но этот период закончится. Первого ноября или декабря, когда закончится этот режим, все вернется на круги своя – и вот тогда оголится все. Нужно будет выстраивать новую систему и новый взгляд на работу.

Например, мы оценили наши ресурсы и сопоставили их с нуждами, сократили менее значимое. В нашей компании пришлось сократить направления MICE и въездной туризм. Второе подразделение мы срезали потому что понимали, что в течение ближайшего года въездного туризма не будет, а MICE будет испытывать очень большие сложности, плюс будет долго восстанавливаться и, конечно, трансформируется. Думаю, что будут преобладать мотивационные поездки, то есть, внутрикорпоративные для сотрудников, агентов и прочее. Я делаю такой вывод потому, что сейчас четко прослеживается преобладание дистанционной работы. Отпала нужда в большом количестве командировок, как следствие, возникает пробел в личной коммуникации. Если мы не можем видится каждый день, нам необходимо раз в месяц, квартал, полгода собраться: показать новый продукт, дестинацию, собрать агентов и т.д.

Могу даже предположить, что на смену MICE-компаниям придут индивидуальные консультанты, которые будут устраивать выездные мероприятия, как это принято в Европе. Там MICE-модель строится на основе малого бизнеса и индивидуального предпринимательства. Есть конкретный специалист с большим кредитом доверия и колоссальным опытом, у которого есть команда с помощью которой он сделает все «под ключ». Думаю, что после пандемии именно такая модель MICE будет в приоритете на рынке.

Выставочный MICE поменяется до неузнаваемости. Многое будет переносится в виртуальную реальность: организация выставок и конференций, предоставление стендов, назначение встреч.

Уже сейчас в рамках “Мир без границ” мы организуем множество онлайн-воркшопов, наши партнеры поддерживают эту инициативу. Это дает возможность участникам из разных городов и стран оказаться в одном месте, плюс огромную экономию.

Как вы считаете, улучшение ситуации на рынке произойдет уже к концу этого года, или не раньше весны 2021 года?

Я из тех, кто позитивно и реально смотрит в будущее, ведь надежда умирает последней. Я уже сказал, что рынок не будет прежним, сократится количество игроков. Думаю, что через 6–9 месяцев их будет на 30% меньше, объемы упадут на 50%. Сохранившиеся объемы как-то перераспределятся на компании, которые уже подрезали свои издержки. Нужно также помнить, что у нас очень гибкий рынок и на оставшуюся его часть будут покушаться или уже покушаются, кроме прямых соперников, агрегаторы, IT-компании – перечислять соперников можно бесконечно, даже банки не остались в стороне.

Сколько времени понадобится рынку для его полного восстановления? Ряд экспертов, например, в компании McKinsey, полагают, что на восстановление понадобится от четырех до семи лет...

Деловой туризм не вернется осенью 2021 года. Наш деловой туризм – это перевозка плюс гостиница. По самым оптимистичным прогнозам IATA потребуется 3–4 года, чтобы вернуться к объемам 2019 года. Дело в том, что авиаотрасли был нанесен ощутимый удар, и мы трансформировались под нынешние условия. Сейчас, чтобы провести встречу, достаточно воспользоваться Zoom, не нужно куда-то лететь или ехать. Мы поняли, что физическое присутствие совсем не обязательно для построения деловых отношений, работать можно и без личных встреч. Согласитесь, это привлекательно, особенно, когда остро стоят два вопроса: безопасности и экономии. Командировок почти нет, крупным корпорациям дано распоряжение: до нового года никто никуда не летает. Только в случае острой необходимости.

Мы выходим на 40–50% объемов по России, по зарубежке – на 5–10%, к прежним показателям делового туризма мы не вернемся.

Ваши прогнозы: как будет выглядеть постпандемийный рынок MICE&BT? Можно ли говорить о том, что большая часть клиентов будет отдавать предпочтение онлайн-мероприятиям?

Все, у кого есть ресурсы, очень пристально следят за тем, куда можно зайти с низкими стартовыми позициями, они будут пытаться отобрать «наш кусок» рынка. Также нужно учитывать, что 70% рынка бизнес-трэвел – это госструктуры или компании с госучастием. Роль государства в нашей экономике растет. Но государство не будет работать с частным бизнесом, его выбор падет на круг доверенных лиц. Это может быть кто-то из крупных или небольших участников рынка, на которых принудительно будет заведен бизнес, под очень красивым «соусом».

У всех вымыт собственный ресурс, поэтому, вероятно, будут создаваться коалиции и объединения, чтобы легче пережить трудные времена.

Как нужно меняться MICE- и business travel-компаниям, чтобы не только остаться на плаву, но и быть успешными на постковидном рынке?

Должна быть вариативность. Высокие технологии сейчас пользуются спросом из-за сложившейся ситуации. Понятно, что среднему и крупному бизнесу нужно обеспечивать безопасность своих сотрудников, знать, где находится их персонал, управлять расходами и издержками, чтобы это было эффективно. Все это возможно только через технологии. Поэтому, все стали автоматизировать свои процессы, команды перешли на удаленную работу. Нужны цифровые инструменты, которые позволят интегрироваться в различные системы корпоративные, с точки зрения персонала и управления трэвел-расходами, если это мотивационные части.

Бизнес на уровне B2B останется, потому что организации, корпорации никуда не денутся. Бизнес очень сильно будет расслаиваться, малый бизнес будет более гибкий и менее подвержен различным проверкам со стороны государства. Важно, чтобы первое лицо компании было «внутри деловых процессов» и управляло рабочими процессами: клиентскими, закупочными, с персоналом. Это станет залогом успеха.

На прошедшей недавно онлайн-конференции Amadeus Executive Round Table, посвященной теме открытия границ с новыми странами, эксперты и представители турбизнеса обсудили отправные точки для восстановления международных перелетов и насущные вопросы в туриндустрии. Они пришли к выводу, что сегодня всем предстоит этап переосмысления туризма в целом.

Оптимизм при этом выразили далеко не все присутствующие. Эксперт в деловом туризме, генеральный директор компании Continent Express Станислав Костяшкин поделился с «ТБ» своим видением ситуации.

- Сегодня международный деловой туризм как «из», так и «в» Россию практически отсутствует. Он составляет не более 3-4% от привычного объема. При том, что внутренние потоки бизнес командировок по России у нас восстановились до 55-60% от уровня 2019 года.

Говоря о том, какие направления выбирают бизнес-туристы, а бы сразу пояснил, что изначально слова «бизнес» и «турист» не совпадают по своей сути. Есть «командируемый сотрудник» и у него задача — лететь туда, куда его направляет работодатель по нуждам бизнеса. У него нет выбора «хочу в Дубай!». Скорее всего, он полетит в Челябинск. В настоящее время открытые страны, такие как Занзибар, Мальдивы и Сейшелы не имеют ни малейшего отношения к командировкам. Было открыто несколько транзитных хабов, но опять же, – сегодняшний туризм я бы охарактеризовал фразой «можно, но нельзя». И это не Жванецкий написал, бал правят сегодняшние реалии сложных, запутанных и порой совершенно противоречивых ограничений.

Если говорить о восстановлении авиасообщения с Европой — оно есть. С Францией, Германией и Италией. Но на пути встает много непреодолимых преград: в одной стране карантин, в другую не получишь визу, в третью пока не пускают россиян. Технически лететь можно — самолеты в небе летают, но физически сесть и полететь, как это было до пандемии «в Париж по делу срочно» не получится.

Восстановление рейсов — это замечательно. Но основные потоки корпоративного бизнес-тревел из России — в Европу. К сожалению, эти потоки, как регулярные, перекрыты. Это вопрос не формального сообщения, а государственного и даже надгосударственного регулирования. Раньше, имея шенгенскую визу, можно было свободно передвигаться по всей Европе, но сегодня все поменялось, и ситуация не становится легче. Консульства не восстановили полноценной работы.

Некоторые страны — Франция, Италия — начали продлевать 5-летние визы, но это несравнимо с допандемийными показателями. Людям нужны новые визы. Помимо всего прочего, виза сейчас не является поводом для свободного передвижения по миру: даже с визой ты не сможешь сесть и полететь. Нужны другие основания для въезда в ту или иную страну.

Не добавляет оптимизма и наша внутренняя регламентация. Вначале был один выездной ПЦР-тест и один на въезде. Сейчас уже только на въезде требуется два теста! Поэтому, к сожалению, на сегодняшний день причин для скорого оптимизма восстановления потока в сегменте международного бизнес-тревел из России в Европу нет.

Мое аккуратное ожидание: начало привычного регулярного без избыточных ограничений передвижения потоков туристов, в том числе и с деловыми целями, между Россией и Европой начнется с осени. Понятно, что начнется не сразу в полном объеме, осторожно, постепенно набирая обирая обороты. Вот тогда и поговорим об оптимизме!

- Евгений, какова нынешняя ситуация на российском рынке MICE & BT? Насколько велики потери рынка?

- На сегодняшний день объем международного делового туризма составляет в нашей стране не более 5%, а внутрироссийского 45-50%, если сравнивать с объемами 2019 года. В связи с пандемией в мире все еще очень много ограничений и нет единых стандартов норм обеспечения мер безопасности.

Если говорить про глубину бронирования командировок, то в первом квартале она составляла 2-3 недели, сейчас я вижу, что компании начинают смелее планировать поездки и на сентябрь, и на октябрь этого года.

Если говорить про сектор MICE, сценарий примерно такой же. В первом квартале практически все мероприятия проводились исключительно в России. Самые смелые – это FMCG, фарма-компании. Больших групп по численности у нас в первом квартале при этом не было.

 - Как изменилась расстановка игроков на рынке? Многие игроки уже сошли с дистанции?

- Громких «падений» я не видел. В основном все тот же коллектив делает объем с примерно таким же соотношением долей. Но каждый прошел пандемию с переосмыслением организационной структуры, статей расходов, услуг и продуктов.

Каждый пытается как можно четче увидеть будущее, выстроить свою стратегию с учетом меняющегося рынка, смены поколений и, конечно, развития ИТ-сферы.

 

- Насколько улучшилась ситуация на рынке с начала этого года? Как вы считаете, сколько времени займёт полное восстановление рынка?

 

- В марте 2021 года начался рост MICE & BT. Тот, кто в 2020 году успел грамотно оптимизироваться, вошел в рост с куда более «интересной» эффективностью, которая должна себя показывать куда круче на более серьезных оборотах. 

По моим прогнозам, первые «проблески» будут ближе к концу 2021 года. Правила въезда станут проще, снимут серьезные ограничения, в том числе и для россиян. Но все равно резкого улучшения не стоит ждать. Плавно и медленно будем расти до 60-70% от объема 2019 года.

В 2022 году восстановление объема бизнес тревела может достичь 85-95%, а вот в 2023 году я ожидаю полное восстановление и даже рост — но не более чем на 5%.

- С учётом закрытых границ со многими странами заметно изменилась структура портфеля заказов корпоративных клиентов. Какова доля проектов, выполняемых вашей компанией в российских регионах? Какие регионы нашей страны входят в пятерку лидеров по популярности? Какие могут «выстрелить» в ближайшие годы?

-Конечно, прежде всего это «классика» бизнес-тревел: Москва, Питер, Казань, Новосибирск, Екатеринбург, Красноярск, Сочи, Иркутск и т.д. И еще Тюмень, Краснодар, Южно-Сахалинск, Калининград, Сургут, Нижневартовск, Норильск, Якутск. 

Вообще, наши клиенты тоже адаптирую свою модель бизнеса, переоценивают свою нишу, ищут перспективы, анализируют потребности клиента, меняются и предлагают новые продукты и услуги. Они и формируют новый пул популярных городов. Другой вопрос – готовы ли к этому эти регионы.

 

- Как нужно меняться MICE- и business travel-компаниям, чтобы не только остаться на плаву, но и быть успешными на новом рынке?

 

- Сервис, ИТ, маркетинг – вот куда надо тратить ресурсы. Давайте клиенту хороший сервис «с душой» (в нашей стране люди изголодались по нему), не обманывайте клиента (даже, если вы на 100% знаете, что он об этом не узнает), будьте максимально открыты со своим коллективом, ищите вашу нишу, достойных партнеров, с кем сможете разделить ценности и достигнуть синергии.

Автоматизация оформления услуг, контроль расходов, отчетность по командировкам, статистика, которая позволит оптимизировать затраты – все это уже обязательное требование, а не преимущество. Ключевое качество тревел- агента будущего – это скорость изменения. Умеешь быстрее меняться – будут свежие трендовые фичи, сможешь быстро влиться в экосистему, будет выше инвест-привлекательность, сможешь удержать сильных кадров, получить лучшие тарифы, выстроить мощнее маркетинг, внедрить или оптимизировать новый ИТ- стэк и т.д. 

Если говорить про настоящее время, то могу сказать: растет популярность услуг по тревел -консалтингу, внедрению и оптимизации тревел-политики, предоставление инструментов по прямому контрактингу с отелями, авиакомпаниями и прочими поставщиками услуг. Наша компания располагает всеми этими инструментами и предполагает быстрое внедрение по запросу клиентов на базе собственных операционных принципов и ИТ-платформ.

Также активно запрашивают групповые поездки, в том числе и на долгий период. Еще есть потребности выезда на 3-5 дней чтобы мотивировать команду, организовать коуч-сессиию или просто «выпустить пар». 

В завершении могу сказать, что в период пандемии многие поменяли формат работы, пересели в режим онлайн, но я убежден, что классический бизнес-тревел никуда не денется. Да, появятся новые инструменты связи, новые инструменты организации командировок, новые средства персональной защиты, но личные встречи останутся - они куда выгоднее, не говоря уже о том, что все мы люди и корпорации должны заботиться об эмоциональном состоянии своего коллектива.

 

 

- Павел, Союз САД создан, можно сказать, недавно, - летом 2020 года. Кто стал инициатором и каковы главные цели и задачи Союза?

- Союз агентств делового туризма (САД) был создан чуть более года назад по инициативе ведущих представителей индустрии business travel и MICE и основан на принципах самоуправления, саморегулирования и самофинансирования. Прошлый год у нас прошел под эгидой регистрации, и теперь мы начинаем созидательную работу, в том числе и по наполняемости участниками Союза. В настоящее время – у нас более 10 членов.

Наша деятельность будет охватывать довольно широкий спектр направлений. Прежде всего, это решение таких актуальных вопросов, как безопасность путешествий, бесконтактные технологии, авиационный ритейл по стандарту NDC, персонализация и развитие новых цифровых инструментов и сервисов для агентств и корпораций, тренды и бизнес-аналитика в трэвел и др.

- Ведётся ли лоббирование интересов членов союза? САД открыт для вступления новых членов?

- Безусловно. Но я бы отметил, что мы лоббируем, прежде всего, интересы членов отрасли. Мы бы очень хотели, чтобы наша организация росла, пополнялась участниками. Мы открыты к сотрудничеству для построения гибкой технологической инфраструктуры, способной успешно справляться с вызовами постпандемийного мира.

- А что вам даст партнерство с Amadeus?

- В данном случае, такое сотрудничество с лидером технологических инноваций в туризме позволит участникам Союза получить доступ к передовым практикам и опыту крупнейших международных компаний в борьбе с последствиями пандемии. Наша общая задача - в создании будущего индустрии путешествий и мы увлечены стремлением создавать лучшие технологии, обеспечивающие лучшие условия бизнес – путешествий, выражающие интересы всего бизнес сообщества. Совместными усилиями, мы будем вести просветительскую работу, - принимать участие в различных образовательных, экспертных встречах, и иных мероприятиях.

Надо отметить, что за 30 лет работы в ключевых сегментах отрасли, компания Amadeus накопила серьезный опыт по цифровизации и их услуги позволяют людям планировать поездки через турагентов, туроператоров, пользоваться услугами поисковых интернет-систем, авиакомпаний, аэропортов, гостиниц, операторов железных дорог и трансферных компаний. Это даст нам возможность сделать большой шаг по укреплению позиций России на международной туристической арене.

 

- Павел, вы можете охарактеризовать нынешнюю ситуацию на рынке делового туризма в России и в мире? Ваш прогноз - когда рынок делового туризма вернётся к допандемийным показателям? Насколько серьезно и в чем рынок изменится?

 

- Мы видим, что бизнес-поездки постепенно возвращаются и становятся устойчивым драйвером восстановления рынка, особенно, когда число открытых стран для приема туристов все еще сильно ограничено, а сезон летних отпусков позади. С другой стороны, мы сталкиваемся с постоянными изменениями - в политике путешествий, требованиями к вакцинации и усилением мер по охране здоровья. Все это усложняет планирование и добавляет стресс для путешественников. Чтобы вернуть доверие людей, нам необходимо тесное сотрудничество в рамках всей туристической экосистемы.

Надо отметить, что Россия в плане делового туризма восстанавливается быстрее, чем это происходит в Европе. Прежде всего, за счет собственных ресурсов – наша страна огромная и много внутренних перелетов, а также – благодаря поддержке государства. Но, опять же, сейчас все зависит от эпидемической обстановки, от того, будут ли открываться или закрываться границы и регионы. Откроются, - мы «выстрелим», закроются – будем «сидеть».

Очевидно, что мир меняется, и со стороны профессионального сообщества требуется переосмыслить подходы к обслуживанию нового типа путешественника, для которого фактор безопасности и информированности стал критически важным. В этом плане мы будем прилагать все усилия, чтобы найти правильный вектор развития.

- Каковы сейчас основные изменения и тенденции на отечественном рынке MICE-услуг?

- С учетом той ситуации, в которой мы находимся, все не так уж и плохо. Безусловно, акцент явно смещается на внутрироссийский MICE, который открывает очень большие возможности. Хотя бы потому, что он, благодаря лучшей интергации в программы компаний, их корпоративную культуру и т. д., позволяет гораздо эффективнее решать бизнес-задачи клиентов. Российский MICE, на мой взгляд, за последнее время очень окреп и сейчас предлагает совершенно другой уровень качества услуг, программ, сервиса и пр. А самое главное – он очень пластичен и позволяет эффективно решить основную задачу, четко передавая нужный мэсседж от компании к обществу.

Если говорить о сути перемен на этом рынке, можно сказать сразу - клиент стал гораздо более трепетно относиться к организации своего выездного мероприятия. Сейчас он понимает, что это уже не повторяющееся из года в год и поэтому нередко утрачивающее смысл событие, а уникальное мероприятие, которое надо использовать с максимумом результата.

Поэтому ключевым словом во взаимодействии организатора и заказчика в настоящее время является термин «эффективность». В том числе и коммерческая: каждый из них хочет получить наилучший результат за счет проведения события, которое непохоже ни на какое другое. Все должно быть оригинально и креативно, но абсолютно качественно и эффективно.

- Будет ли онлайн "довлеть" в будущем? 

- На самом деле многие клиенты еще до пандемии мечтали о каком-то формате, который позволит проводить встречи быстро и эффективно в неком «телевизионном» виде. Раньше это было необычно и непривычно, а сейчас выход в онлайн стал нормой жизни. И ничего экстраординарного на самом деле не произошло – просто появился еще один дополнительный канал выхода на таргетированную аудиторию, который отлично себя зарекомендовал.

Поэтому не стоит переоценивать его преимущества. Но и недооценивать не стоит. Надо понимать: оффлайн больше годится для решения одних задач, а онлайн – для других. И не надо их противопоставлять. Каждому свое: это разные каналы коммуникации и разные маркетинговые инструменты со своими плюсами и минусами. И применять их тоже необходимо по-разному…

Думаю, что в перспективе в деле развития MICE креативу нет альтернативы. Ведь на самом деле абсолютно не важно, большая или маленькая крафтовая компания создают те или иные программы: если в них нет «изюминки» и креатива, востребованы они не будут. Конечно, большие многопрофильные компании, тоже довольно тяжело переживавшие кризис, смогли воспользоваться сложившейся ситуацией и по вполне объективным причинам оказались в более выигрышном положении, чем средние и малые.

И сейчас крупные игроки рынка продолжают получать некое преимущество за счет своей большей финансовой устойчивости и стабильности общего экономического положения. Но наличие креатива и уникальности программ в конечном счете будет определять если не все, то очень многое.

Последние три года были непростыми для индустрии MICE. Каким стало это время для конгресс-центра ЦМТ?

Да, вы правы, по ощущениям – это американские горки со своими взлетами и падениями. Мы, как и все участники индустрии мероприятий, вынуждены работать в условиях быстроменяющейся ситуации. В 2020–2021 гг. стоило СМИ начать активно обсуждать возможное введение ограничительных мер в связи с ростом заболеваемости, как заказчики моментально отвечали отменами мероприятий, даже если никаких новых ограничений и не вводилось. Как только ситуация с заболеваемостью улучшалась и открывалось так называемое «окно возможностей», размораживались и запускались в работу проекты.

Если до пандемии на подготовку крупных конгрессов и конференций уходило в среднем от 3 до 6 месяцев, то в прошлом году организаторы и площадки делали это за невероятные 2–4 недели. В целом в конгресс-центре в прошлом 2021 году нам удалось провести 265 мероприятий в гибридном и офлайн-форматах, среди которых как новые проекты, так и крупные форумы и конгрессы, регулярно проходящие у нас.

В периоды снижения активности на рынке мы не сидели сложа руки: работали над перестройкой внутренних бизнес-процессов и их автоматизацией, внедрением CRM-системы.

Для мероприятий какого формата наиболее подходят ваши площадки?

Пространство в 6 тыс. кв. метров можно обустроить под задачи практически любого мероприятия. Наши залы – это универсальные пространства, в которых можно реализовать как привычные офлайн-мероприятия, так и гибридные и онлайн-события. И здесь уже все зависит от пожеланий и возможностей организаторов: это могут быть как классические форматы, так и современные хакатоны, роуд-шоу, танцевальные конкурсы, премии и церемонии награждения, закрытые кинопоказы и показы мод, частные торжества и свадьбы.

Например, при подготовке Инвестиционного онлайн-форума ВТБ Капитал «Россия зовет!» в нашем конгресс-зале были выстроены студии для онлайн-трансляций, по своему уровню не уступающие лучшим мировым аналогам.

А в мае этого года в рамках международного форума по практической безопасности Positive Hack Days, в конгресс-зале собрали настоящий киберполигон. Макет мегаполиса, представляющий собой масштабную цифровую копию городской инфраструктуры, где ездят поезда и машины, работают банки, заводы, электростанции, нефтепроводы и многое другое. И все это 24 часа в сутки команды атакующих хакеров пытались взломать – результаты их работы в онлайн-режиме появлялись на огромном дашборде, а команды защитников фиксировали все атаки и готовили по ним отчеты, которые дали богатую информацию для дальнейшего анализа.

В продолжение темы разнообразия форматов не могу не рассказать о свадьбе, которая состоялась на нашей площадке прошлым летом. Весь конгресс-центр утопал в цветах и зелени, входная группа усилиями декораторов была превращена в цветочную арку, а на прилегающей территории под открытым небом расположился шатер для выездной свадебной церемонии. Застройка для этого мероприятия шла неделю, в работе было задействовано около тысячи человек персонала, а оборудование и свежие цветочные декорации доставила вереница из более чем трех десятков фур.

В конгресс-центре проводят только масштабные мероприятия?

Может сложиться впечатление, что мы тяготеем к крупным форматам, но это не так. В нашем конгресс-центре более 30 залов и наряду с основным залом, позволяющим вместить единовременно до 1500 человек, мы располагаем и пулом залов и переговорных комнат, которые отлично подойдут для проведения тренингов, семинаров, совещаний, мастер-классов, воркшопов и презентаций с количеством участников от 20 до 250 человек.

Отдельно хочется выделить наше премиальное бизнес-пространство «Ладога» с основным залом на 350 посадочных мест. Это целый комплекс из девяти функциональных зон, расположенных на отдельном этаже, с панорамными видами на парк Красная Пресня и деловой квартал Москва-Сити.

В чем вы видите основные преимущества конгресс-центра ЦМТ перед другими площадками столицы?

Безусловно, наше главное преимущество – это концепция ЦМТ. Вся инфраструктура Центра международной торговли устроена по принципу «город в городе», что удобно как для организаторов мероприятий, так и для гостей. Здесь представлены все услуги: это и самый большой пятизвездочный отель в Москве – Plaza Garden Moscow WTC на 727 номеров, и апарт-отель «Международная», собственная банкетная служба, рестораны, фитнес-клубы, бизнес-центр, салон красоты, супермаркет. Не покидая центра, наши гости могут купить цветы, подарки, лекарства, у нас есть даже свое отделение почты, паркинги вмещают до 2600 машин.

Важным фактором является и местоположение – уникальная живописная локация на набережной Москвы-реки, совмещенная территория с городским парком Красная Пресня, близость к центру Москвы и бизнес-кварталу Москва-Сити. Удобные транспортные развязки позволяют быстро попасть отсюда в любую точку, будь то центр Москвы или аэропорт. Особое внимание в ЦМТ уделяется и вопросам комфорта и безопасности наших клиентов. Уровень безопасности таков, что нам доверяют проведение мероприятий государственного уровня.

И, конечно, нельзя не вспомнить нашу богатую историю: в разные годы в стенах ЦМТ выступали премьер-министр Великобритании Маргарет Тэтчер, генсекретарь ООН Кофи Аннан, 40-й президент США Рональд Рейган и многие другие главы государств и правительств, политики и общественные деятели. А в 1988 году здесь прошел первый в СССР легендарный аукцион Сотбис. Естественно, размещение на площадке гостей топ-уровня подразумевает высокие стандарты работы всего персонала.

Неслучайно Конгресс-центр ЦМТ — это первая в России специализированная конгрессная площадка мирового уровня, сертифицированная по стандартам Международной Ассоциации Конгресс-центров (AIPC).

 

Какими вы видите тренды развития MICE-индустрии в России в целом и применительно к работе вашего Центра?

Восстановление MICE-отрасли идет медленнее, чем хотелось бы. По прогнозам, структурные изменения будут происходить в течение ближайших 2–3 лет, а рост отрасли до показателей докризисного уровня ожидается только к 2025 году. Даже с окончанием пандемии гибридные и онлайн-форматы мероприятий остаются актуальными.

И все же я не верю, что мероприятия могут полностью уйти в онлайн – ничто не заменит живое общение. Если в наиболее сложном 2020 году многие были уверены, что онлайн – это будущее индустрии и возврат к допандемийной работе невозможен, то уже в 2021 году популярность виртуальных встреч начала снижаться. Мы это видим в том числе по мероприятиям, проходящим на нашей площадке, и ту же тенденцию – снижение количества виртуальных участников – фиксирует в своем отчете за 2021 год ICCA.

Из новых трендов: в 2021 году стал набирать силу клиентский сегмент, не столь активный ранее – различные тренинги личностного роста, сетевой маркетинг, астрологи, философы, йоги и прочее – и эти опции только растут. Также могу отметить еще одну интересную тенденцию – релокацию в Москву ряда крупных мероприятий, традиционно проходивших в Санкт-Петербурге, некоторые из них прошли на нашей площадке в этом году.

Один из самых известных игроков сферы бизнес-туризма и сегмента MICE - группа компаний «Демлинк» и «Демлинк Атлас» отмечает свой 30-летний юбилей. О секретах успешной работы нашему журналу рассказывает её основатель и совладелец Олег ШАБУЦКИЙ.

- Примите поздравления с 30-летним юбилеем. Компаний с таким стажем на рынке делового туризма и MICE – считанные единицы. В чем секрет вашего долголетия? Что помогает удержаться на ведущих позициях?

- Благодарю за поздравление. Да, есть у нас секрет – формула взаимодействия отдельных частей большого сплочённого коллектива. Мы умеем грамотно совмещать в штате сотрудников с большим стажем работы и молодых специалистов. Первые передают опыт и традиции, вторые привносят новые веяния, свежий взгляд. Такое сочетание делает нас устойчивыми и эффективными, а компанию интересной и привлекательной для сотрудников.

«Демлинк» стараемся быть хорошим работодателем и предлагает привлекательные условия труда на рынке туристического бизнеса в целом, и в нашем сегменте в частности. Это одна из причин того, что бренд «Демлинк» уже 30 лет на рынке.

Начинали мы как компания, принимавшая иностранных туристов. Первые шаги делали, разместившись в легендарной гостинице «Белград» на Смоленской площади. Получили аккредитацию в МИДе, в департаменте консульской службы. Затем перешли к обслуживанию иностранных компаний, которые открывали офисы в Москве.

Они представляли разные сегменты бизнеса: и банки, и торговлю, и фармацевтику, и IT-сферу. Мы обеспечивали их сотрудников всеми услугами, необходимыми для эффективной работы, включая передвижения по России – в те времена это было не слишком лёгкой задачей: не было необходимой инфраструктуры, онлайн-сервисов, к которым мы привыкли сейчас.

Большой урок нам преподал экономический кризис 1998 года. В определённом смысле он обеспечил компании иммунитет для последующих испытаний, помог впоследствии пройти и 2008 год, и пандемию.

Одновременно рос отечественный бизнес, и мы отлично понимали, что ему вскоре понадобится тот набор услуг, без которого не обходится весь международный деловой мир, на каком бы континенте он ни действовал. Рынок только зарождался. Мы были одними из первых, учиться нам было не у кого, поэтому мы привлекли международную консалтинговую компанию, которая делилась с нами опытом выстраивания рабочих процессов – как внутренних, так и внешних.

Первым сегментом, в котором мы взяли хороший старт, был деловой туризм, BusinessTravel. Поездка с деловой целью – это звучало гораздо весомее, чем обычная командировка. Чтобы добиться успеха, надо было найти не только заказчиков, но и поставщиков – надёжных партнёров в России и за рубежом. Это было увлекательным и даже волнующим делом: контракты с отелями, авиакомпаниями, аккредитации в консульствах и в IATA – было чем заняться!

Мы внедряли собственную корпоративную культуру и выстроили профессиональное общение с клиентами, опираясь на лучшие международные бизнес-практики. 

В начале 2000-х стал развиваться рынок MICE, и мы подошли к этому рубежу уже сильной, зарекомендовавшей себя на рынке компанией. Но в то же время прекрасно понимали, что открывается новая сфера деятельности, и персоналу требуется дополнительное обучение, что надо развивать не только профессиональные, но и межличностные коммуникации, а компании надо позаботиться о собственном PR-профиле, чтобы подчеркнуть свою уникальность и преимущества. Всем этим мы и стали активно заниматься, и это помогло нам утвердиться на рынке MICE-услуг.

- Как изменился спрос и запросы ваших клиентов?

- Лидером продаж остаётся BusinessTravel. У нас много клиентов в самых разных областях – IT, фармацевтика, металлургия, нефтяная и газовая промышленность, торговля, логистика. Их сотрудникам приходится отправляться в деловые поездки в самые разные места, иногда весьма отдалённые. И везде мы должны быть готовы обеспечить должный уровень сервиса – в этом плане все осталось без изменений

Мы на связи с нашими клиентами 24/7, где бы они ни находились. А деловые интересы наших заказчиков сейчас гораздо активнее проявляются на таких направлениях, как Китай, Индия, Иран, страны Африки. Собственно, мы идем за бизнесом наших клиентов и помогаем в их развитии.

Поменялась география, в орбиту запросов MICE выходят азиатские, восточные страны. Некоторые, как Турция и Эмираты, давно завоевали популярность на российском рынке. Но растет интерес и к таким новым старым направлениям, как Узбекистан или Иран и Катар – государства с новой инфраструктурой и интересными традициями.

Абсолютным новичком для MICE-мероприятий выступает Саудовская Аравия, которую практически никто не знает, но там можно получить весьма яркие впечатления. 

- Каким образом вашей компании удалось пережить три последних непростых года, в то время как многие MICE-игроки ушли с рынка?

 

- За время пандемии работы почти не было. Многие компании ушли – это было вызвано пандемией. Рынок как будто сжался – резко уменьшилось количество авиамаршрутов, клиенты включили режим экономии средств. Одновременно у туристической отрасли появился шанс показать, что она, вопреки расхожим представлениям, вполне устойчива, ведь даже в самых напряжённых обстоятельствах люди стремятся перемещаться с места на место, хотя бы для того, чтобы стресс снять.

Бизнес никогда не стоит на месте, даже когда кажется, что все остановилось! И мы продолжали выполнять свою работу! Конечно, пришлось принять контрэпидемические – не в медицинском, а в деловом смысле – меры. Снизили собственные затраты везде, где это было возможно. Оптимизировали численность персонала, автоматизировали максимально количество внутренних процессов. Заинтересовали сотрудников бонусами за эффективную работу, предложили гибкие графики, чтобы людям было комфортно. Всё это сработало.

- Как развивается платформа Demlink Online?

- Онлайн-продукт компании возник ещё в начале 2000-х годов. Он был создан для того, чтобы наши клиенты могли бронировать как можно больше услуг в режиме реального времени, а кроме того, получать отчеты, видеть статистику своих поездок. Мы периодически стали добавлять этому ресурсу новые сервисы и функции. Разработали масштабируемую, гибкую, гибридную платформу для проведения MICE мероприятий онлайн.

Расскажу про одно такое мероприятие. Оно прошло в тот момент, когда ограничения в связи с эпидемией еще не были сняты. Крупная IT-компания не стала изменять своим традициям и провела отчетную годовую встречу, но сделала это онлайн. В Москве была создана студия, где выступали директор и топ-менеджеры компании, проводились тренинги. Завершилось все виртуальным концертом, доставкой дипломов и подарков по всей стране. Мероприятие продолжалось четыре дня!

 

- Какие тренды, на ваш взгляд, станут определять развитие рынка MICE и Business Travel в ближайшем будущем?

- Усиливается роль технологий, многие услуги будут уходить в онлайн, и к этому нам надо быть готовыми.

Добавляются новые локации, я уже сказал об этом и могу продолжить. У нас в стране это Алтай с его непревзойдённой природой и постоянно растущей отельной базой. Именно там компании «Демлинк» удалось провести одно из самых эффектных инсентив-мероприятий: большую группу сотрудников одного из наших клиентов высадили с вертолётов в алтайском предгорье – в их восприятии это было аутентичное «место силы» - по которому они перемещались затем на квадроциклах, форсируя местные реки.

Вечно притягательным местом будет Черноморское побережье России. Активно наращивают инфраструктуру Сибирь и Дальний Восток.

Если говорить о зарубежье, то здесь, полагаю, география работы бизнес-трэвел- и MICE-агентств будет расширяться за счёт безвизовых направлений, включая экзотические – ЮАР, Аргентину и страны азиатского региона.

 

А коль скоро появляются экзотические маршруты, будут востребованы и эксперты, которые предоставят клиентам профессионально выверенную, исчерпывающую информацию по новым направлениям. Потребуется в нынешних условиях и финансовая экспертиза – спрос на такие услуги будет только расти. 

Поэтому люди будут оставаться главным капиталом нашей компании.

В заключении нашей беседы хочу пожелать нашим клиентам долгожданной стабильности в текущих условиях, больших планов на будущее и активного освоения новых направлений – мы им в этом всегда поможем.

А нашей компании и всем нашим коллегам стойкости, терпения, здоровья и успехов!

В 2023 году Петербург в очередной раз готовится к Международному экономическому форуму. На фоне геополитической обстановки, нарушенного авиасообщения, сложностей с пересечением границ заинтересованные стороны поджидает множество рисков. Что учесть организаторам, чтобы не потерять деловую репутацию в event-индустрии, поддержать имидж города и сформировать у международных гостей и представителей власти впечатление мирового уровня – рассказывает Дмитрий Петров, генеральный директор транспортной компании «Интерсервис».

Что важно учесть заранее. Подготовка транспортного обеспечения мероприятия 

Транспорт на мероприятиях уровня ПМЭФ – пожалуй, одна из самых важных составляющих таких событий. В город приедут около 10 000 представителей разных городов и стран – примерно такое количество людей собирает форум ежегодно. Гостей необходимо встречать, перемещать по всем предусмотренным локациям, обеспечивать им комфорт и безопасность в пути.

А так как ПМЭФ предполагает обязательное участие властных структур, при перемещении по городу правительственных кортежей дороги, скорее всего, будут перекрываться. Подрядчику, предоставляющему автобусы в Санкт-Петербурге в аренду, необходимо учесть этот и другие факторы при планировании логистики мероприятия. 

Для подготовки транспортная компания выделяет рабочую группу, которая заранее инспектирует все площадки, чтобы построить удобные логистические пути: как поедут участники, какие зеленые коридоры сделать, где исключить пробки, какие маршруты выбрать, чтобы попасть в расписание. Продумывать приходится перемещения и в рамках рабочей, и в рамках культурной программы. Рабочий день участника события может начинаться в 7 утра, а заканчиваться – от 0 до 2 часов ночи. Ведь мы говорим о Санкт-Петербурге – городе белых ночей, шоу разводных мостов, водных прогулок по Неве. А еще есть деловые встречи, рабочие сессии, завтраки, обеды и ужины, подводящие итоги дня. Насыщенность графика участников прямо пропорционально зависит от транспортных партнеров, которые заранее предусматривают, как, куда и по каким путям доставлять гостей. 

Подготовка начинается за полгода до события, так как организаторы продумывают все в комплексе: от перемещения участников между странами, городами – до проживания, заказа автобусов и логистики внутри мероприятия. Тогда и подключается транспортный провайдер, чтобы заранее скоординировать весь план: что учесть при обслуживании гостей из другой страны, как отрегулировать временные рамки проезда во избежание опозданий, выбрать место парковок, предупредить все возможные риски по безопасности пассажиров при посадке, проезде, прибытии и т.д.

Транспортная компания – не просто исполнитель, предоставляющий аренду автобусов с водителем, а “точка опоры” для организаторов деловых групп из других городов, которые не ориентируются на месте. Она объединяет все локации, распределяет время маршрута, транспортные потоки, понимает, как подстраховать риски между точками активности, то есть полноценно участвует в проектировании всего мероприятия в целом. 

Встреча гостей. Что учесть при заказе автобусов в Санкт-Петербурге

Как театр начинается с вешалки, так мероприятие начинается со встречи гостей. От этого первого этапа зависит впечатление прибывающей стороны, которое формирует репутацию Санкт-Петербурга, как культурной столицы и гостеприимного мирового туристического центра. Проводником в этот мир становится водитель – не просто сотрудник транспортной службы, а полноценный сервисный партнер, с которым пассажиры наверняка будут общаться, задавать вопросы, интересоваться местными особенностями, достопримечательностями. Другие ключевые лица: диспетчер – эксперт логистики, который страхует основные риски при перемещении гостей; и менеджер, сопровождающий мероприятие.

Какие риски на этом этапе стоит учесть? Любое масштабное событие – будь то ФИФА в мире спорта или ПМЭФ в мире экономики и бизнеса – должно предусматривать форс мажоры: изменение погодных условий (Петербург – город не самого стабильного климата), времени конференций, культурной программы и многие другие.

Компания, предоставляющая в аренду автобусы, микроавтобусы и легковые автомобили премиум класса должна обладать гибкими компетенциями, чтобы подстроиться под высокий райдер мероприятия: срочно найти резервный транспорт, обеспечить безопасный выезд в непогоду – даже на обед и с обеда, если ресторан находится в ста метрах от конференц-зала, а на улице идет дождь, или запланирована экскурсия в Петродворец, а “Метеоры” не ходят из-за шторма. Эти риски, как правило, продумываем и учитываем мы, как партнер организатора.

Еще один важный момент – численность группы. Если группа большая, у организатора может возникнуть необходимость заказа двух автобусов с водителями для перевозки людей – в результате придется переплатить почти в 2 раза.

Количество мест в стандартных автобусах – до 59, а группы на крупных мероприятиях часто комплектуются из 60-62 человек. Понимая потребности рынка, мы предоставляем организаторам в аренду большие нестандартные автобусы на 63 места и помогаем экономить на втором транспортном средстве.  

Что важно во время мероприятия. Компетенции транспортного подрядчика

После размещения гостей в автобусе также могут возникать непредвиденные ситуации. Согласно российскому законодательству, пассажиры должны быть пристегнуты. Казалось бы, само собой разумеющееся правило. Но это – для нас.

А жители некоторых стран Африки и Латинской Америки вообще не используют ремни безопасности. Например, мы столкнулись с такой ситуацией при транспортировке команды из Бразилии. Как в этом случае быть водителю? Как корректно попросить знаменитого футболиста пристегнуться? Кто имеет право указывать гостям такого уровня? Для решения коммуникационных моментов мы предусмотрели сопровождение команд в автобусах стюардами, которые аккуратно контролировали исполнение российского законодательства и другие важные моменты. 

Также необходимо заранее позаботиться о парковочных местах. На мероприятиях с участием высокопоставленных лиц возникает необходимость парковаться в закрытых зонах – у правительственных зданий, на гостиничных парковках с ограниченным доступом. Нужно заранее оформлять разрешительные документы. Работа подрядчика по аренде автобусов не заканчивается и после прибытия пассажиров в место назначения. В автобусе остается багаж, и водитель становится хранителем ценностей.

Мы оснащаем транспорт камерами, которые охватывают ближайший периметр, и можем проконтролировать, вышел ли пассажир из автобуса с вещами, не оставил ли их где-то рядом с транспортом, когда присел отдохнуть и поесть. Это защищает не только нашу репутацию, но и репутацию организатора, доверившего нам встречу и сопровождение важных гостей. 

На чемпионате мира по футболу FIFA 2018 в Санкт-Петербурге мы получили опыт работы в самых разных обстоятельствах и решения самых разных, в том числе и безотлагательных, задач. Были столкновения болельщиков, которые пытались раскачивать и поднимать автобус, хвататься за зеркала.

Возможность предоставления резервного транспорта на мероприятие

Желательно, чтобы парк транспортного провайдера давал возможность предоставить дополнительные автобусы, особенно в высокий туристический сезон, когда свободного транспорта в городе немного. 

Внешний вид автобусов для крупного мероприятия

На мероприятии уровня ПМЭФ важную роль играет не только организационно-техническая, но и PR-составляющая. Событие освещается в прессе и должно поддерживать определенный имидж в информационном пространстве. Транспорт – неотъемлемая часть имиджа мероприятия. Он должен быть современным, чистым, ухоженным, а иногда и брендированным. Например, организаторам может быть важно, чтобы в точке сбора гостей стояли автобусы одного цвета, одной марки, с возможностью нанесения логотипов.

Event-менеджер может заранее прийти к подрядчику и выбрать подходящие автобусы с водителями в аренду, закрепить их за собой, познакомиться с персоналом – увидеть своими глазами, за что он платит, вплоть до фиксации номеров транспортных единиц в договоре для гарантии, что в день мероприятия прибудут именно они. Такой сервис может гарантировать только транспортный провайдер с собственным автопарком. Проверить – в управлении (в аренде) или в собственности автобусы у подрядчика – сегодня можно дистанционно через базы ГИБДД. 

Этикет в общении с зарубежными гостями

Не все иностранные гости открыты к общению – к этому тоже важно быть готовыми. Еще кейс из практики: одна из футбольных команд, которую мы встречали, настороженно отнеслась к традиции встречи с караваем. Никто из спортсменов не притронулся к угощению. Возможно, им были даны какие-то поведенческие инструкции, или дело в менталитете.

Персонал, соприкасающийся с гостями, должен понимать и принимать такие проявления и, конечно, знать об особенностях национального этикета. Ведь даже простая помощь водителя с багажом, поддержка при посадке или вежливое открытие двери могут быть восприняты, как нарушение личного пространства. 

Учет непридвиденных рисков

Заказчик часто оценивает возможности транспортного обеспечения мероприятия по стоимости, упуская из внимания вышеперечисленные моменты. Но если в процессе что-то пойдет не так, пострадает не столько репутация подрядчика по пассажирским перевозкам, сколько организатора – о нем будут оставлять отзывы гости, его будут упоминать при освещении события в СМИ.

Вот почему при планировании крупномасштабного мероприятия организаторам важно понимать всю картину, включая управление рисками и финансовые потери, к которым эти риски могут привести, если цена аренды автобуса с водителем не будет их учитывать. 

Мероприятия уровня ПМЭФ и ФИФА предполагают высокий уровень ответственности как со стороны организаторов, так и остальных партнеров, включая транспорт, HoReCa, event-агентства, экскурсионные службы. Ключевому организатору важно увязать все участвующие стороны в общий план, связующим звеном в котором выступает транспорт.

Такое возможно только в партнерстве с опытным провайдером транспортных услуг, который обладает компетенциями проектирования масштабных событий и использует в планировании транспортного обеспечения риск-ориентированный подход. Тем самым транспортная компания страхует и свою собственную деловую репутацию, и репутацию заказчика транспортных услуг в сфере организации мероприятий международного уровня.

Союз агентств делового туризма (САД) – достаточно молодое объединение на отечественном рынке бизнес-тревел, но у него уже есть достижения. Какие –рассказывает председатель правления Союза, председатель совета директоров холдинга «Випсервис» Дмитрий ГОРИН.

Когда и как появился Союз агентств делового туризма?

САД был создан в 2020 году по инициативе ведущих компаний индустрии business travel и MICE – «Академсервиса», «Аэроклуба» и «Випсервиса». Союз основан на принципах самоуправления, саморегулирования и самофинансирования. Миссия объединения – формирование прозрачных правил игры и честной конкуренции на благо всех участников рынка.

В настоящий момент Союз агентств делового туризма объединяет 10 компаний. В 2020 году, когда мы давали название нашему некоммерческому объединению, мы хотели подчеркнуть, что САД станет открытой платформой, которая принесет плоды всем участникам рынка.

В чем отличия САДа от других профильных объединений?

На самом деле назвать отличия в нашем случае практически невозможно, так как САД является единственным объединением компаний делового туризма в нашей стране. Другие организации и ассоциации на рынке больше координируют агентскую, туроператорскую, отельную или ресторанную деятельность. Мы объединяем компании, которые занимаются исключительно деловым туризмом, командировками, MICE. Словом, САД – союз игроков бизнес-тревел.

Можете назвать результаты работы Союза?

За три года плодотворной работы экспертами САДа совместно с Государственной Думой, Советом Федерации и Министерством экономического развития велась работа по стратегии развития делового туризма и нового закона о туризме, была запущена инициатива по выделению нашей отрасли в отдельный Общероссийский классификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД), разработан проект по внесению изменений в федеральные авиационные правила по вопросу возврата денежных средств за неоказанную перевозку и многое другое. В 2020 году мы оценивали объем нашей индустрии в 650 млрд рублей, и это уже тогда были очень серьезные цифры. В 2023 году ожидаем цифру на уровне 810 млрд рублей.

Какова сегодня ситуация на российском рынке деловых путешествий?

 

Эксперты САДа отмечают рост объема командировок по России в 2023 году на 16% по отношению к прошлому году (-12% к 2019). Число международных командировок в текущем году выросло на 33% (-17% к 2019), а их доля достигла 16% (13% в 2022, 21% в 2019). Среди самых популярных направлений для командировок в России – Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург и Сочи. За рубеж бизнес-туристы чаще всего отправляются в Турцию, Сербию, Казахстан, Китай и Узбекистан.

Какие первоочередные задачи сейчас стоят перед объединением?

Мы продолжим работать для развития и популяризации индустрии делового туризма. Цифры показывают, что это уже системозначимая отрасль. Важность работы с операторами делового туризма ценят все больше компаний: ведь мы не только берем на себя все заботы по организации деловых поездок, но и помогаем оптимизировать бюджет на мероприятия, экономия средств наших клиентов доходит до 20%. В наших планах – дальнейшее взаимодействие с органами исполнительной власти, с нашими регуляторами, с министерствами и ведомствами по выделению нашей отрасти в отдельный вид туризма со своим ОКВЭД. Также работа со статистическими показателями – не только с целью их улучшения, а прежде всего для использования этих данных при планировании и развитии, в том числе регионов, гостиниц, маршрутной сети авиакомпаний.

Еще одна очень важная задача САДа – это устранение устаревших барьеров, приказов, законодательных актов с целью развития благоприятного делового климата и упрощения деловых поездок как по России, так и за рубеж.

Олег, как себя сегодня чувствует рынок бизнес-тревел в России? Какие изменения вы наблюдаете на примере работы ваших компаний «Демлинк» и «Демлинк Атлас»?

Я всегда отмечал, что наш рынок работает не благодаря чему-то, а вопреки. Будь то пандемия, или природные катаклизмы, или политические события. Все это либо полностью останавливает наш бизнес, либо сильно его ограничивает. Как ни парадоксально, компании, которые давно работают в сфере BT&MICE, даже после таких потрясений становятся сильнее и надежнее. На сегодняшний момент, считаю, что отечественный рынок бизнес-туризма чувствует себя достаточно уверенно и стабильно. В последние годы мы видим и понимаем, что наша страна поменяла вектор развития. Экономика активно развивается во всех сферах, соответственно, динамично развивается бизнес наших заказчиков. Ведущие игроки рынка растут вместе с корпоративными клиентами. А клиенты в прошлом году очень активно путешествовали. По моим оценкам, объем деловых поездок вырос на 25-30%. Так что работы хватает всем.

Насколько верно, что корпоративные заказчики при планировании деловых поездок все больше используют онлайн-сервисы?

В последнее время применение корпоративными заказчиками специальных онлайн-приложений стало повсеместным. Многие крупные и средние клиенты нашей компании любят пользоваться онлайн-системами бронирования, самостоятельно заказывая различные услуги. Такие системы удобны и важны тем, что дают полную статистическую картину и при правильной настройке позволяют оптимизировать тревел-бюджеты компаний. Также практически все такие платформы дают возможность получить командировочные документы.

Сейчас есть как открытые платформы, которые используют практически все клиенты, так и сервисы, которые разрабатываются отдельными компаниями в сфере бизнес-тревел. Такие приложения есть и у «Демлинк». Последний тренд: эти платформы, помимо основных услуг, к которым относятся бронирование авиа- и железнодорожных билетов, номеров в отелях, стали наполняться дополнительными опциями, такими как билеты в театры, на экскурсии. То есть деловые путешественники могут что-то заказать для свободного времени, для приятного вечера или отдыха.

Какие тренды присущи российскому рынку бизнес-тревел?

Сегодня все более популярным становится использование в работе искусственного интеллекта. Хотя при этом пока никто до конца не понимает, как ИИ правильно применять и где он действительно будет полезен. Но многие игроки рынка предпринимают попытки посмотреть, что из этого выйдет. Другой важный тренд – возросший интерес к деловым поездкам с элементами отдыха. Термин bleasure отлично отражает объединение в рамках командировки деловой составляющей и последующего отдыха в месте пребывания. Во время отдыха заказывают экскурсии, посещают достопримечательности, ходят в театры и на концерты. То есть получают удовольствие и отдыхают.

Хочу также отметить на опыте работы «Демлинк», что все чаще бизнес-поездки и деловые мероприятия предусматривают экологическую повестку. «Зеленая» тема становится действительно популярной. Другая все более востребованная составляющая корпоративных поездок – посещение промышленных предприятий. Приятно отметить, что уже даже не десятки, а сотни энергетических, фармацевтических, аграрных, добывающих, перерабатывающих и других предприятий открыты для посещения. Причем и для профильных специалистов, и для туристов, школьников.

Что кардинально изменилось на рынке за последние годы?

За последнее время рынок стал кардинально другим. Многие иностранные компании ушли из нашей страны, хотя многие остались и продолжают работать. Большие изменения произошли с нашими поставщиками. Как известно, европейские, американские и другие авиакомпании не летают напрямую в Россию. Соответственно, приходится бронировать перелеты через дружественные нам хабы. Полностью поменялись системы бронирования, с которыми мы долгие годы работали. Изменилась и география делового туризма: те направления, которые ранее были популярны, теперь стали менее востребованы. На смену странам Европы и Америки пришли Ближний Восток и Азия, даже Африка. В этих регионах теперь основные бизнес-интересы российских компаний, там заключаются сделки, контракты.

Значительная доля заказов наших корпоративных клиентов вновь приходится на Китай. Нам всем приходится сейчас работать в условиях существенно выросшего курса доллара и евро. Это тоже другая экономическая реальность. Но для всех игроков рынка самое страшное не курс 100 руб. за евро, а нестабильность курса, его сильные колебания. Ведь при расчете любой поездки мы фиксируем стоимость валюты и исходя из нее строим бюджет поездки. Если курс начинает прыгать вверх-вниз, то это приносит массу неприятных неожиданностей, к которым надо приспосабливаться.

Что вы считаете основными проблемами рынка бизнес-тревел?

Проблем на рынке хватает, и они почти неизменны. Это и постоплата услуг заказчиками, и высокие ставки по банковским кредитам. Когда растет банковский процент по привлеченным банковским средствам, это, конечно, неприятно. Но у многих банков есть специальная программа, и они дают процент ниже, чем ставка ЦБ. Главное - правильно провести переговоры со своим банком. Это хорошо работает. Что касается конкуренции, то это прекрасно. Конкуренция всегда была, есть и будет. На фоне конкуренции компании стремятся предлагать услуги лучше, креативнее, качественнее и дешевле. Все чаще требуется участие в тендерах. В принципе эти процедуры прозрачные и понятные. Есть тендеры на онлайн-площадках и в офлайне.

А вот что касается постоплаты услуг, этот вопрос всегда поднимался игроками нашей отрасли. Я считаю, что некорректно со стороны клиентов требовать от нас полностью соблюдать сервисное соглашение, быть оперативными, работать 24/7, предоставлять онлайн-платформы и прочие новинки и при этом не платить за наши услуги в какие-то разумные сроки. Понятно, что в больших компаниях есть внутренние процедуры, некая бюрократия и сразу не всегда возможно провести платежи. Но в течение недели-максимум двух компании в состоянии выполнить оплату. А когда заказчики просят постоплату через 60 дней и более, то это уже несерьезно. Мы, например, с такими компаниями стараемся не работать. Поэтому считаю постоплату основной проблемой нашего рынка.

Пожалуйста, дайте прогноз роста рынка деловых поездок в этом году и в ближайшей перспективе?

2023-й год был очень энергичным и напористым. Объемы выросли феноменально: в среднем на уровне 25-30%. Видно было, что бизнес в стране активно работает. Результаты игроков рынка BT&MICE стали одними из лучших за последние годы. Что касается прогноза, то хотелось бы увидеть те же объемы, что и в 2023 году. Но, очевидно, что сильного рывка уже не будет. Мы будем обслуживать тот же клиентский круг и запросы, какие есть.

В современном мире немало вызовов, которые постоянно сменяют друг друга. И многое будет зависеть от нашего умения справляться с ними. Посмотрим и сравним мои прогнозы с реальными результатами в конце этого года.

Желаю всем коллегам и партнерам крепкого здоровья и удачи в делах!

Екатерина, это уже не первое наше интервью. Последний раз мы подробно говорили в 2018 году. За прошедшее время на рынке произошли кардинальные изменения. Как ваша компания прошла через ковидную пандемию и кризисы последних лет?

Пандемия, надо признать, основательно потрепала туристический бизнес. Провести свой корабль через те бурные воды нам помогли два фактора: адекватные действия по сокращению затрат, а также правильное распределение клиентов внутри клиентского портфеля. Тех коллег, портфель которых состоял только из зарубежных и международных клиентов, кризис чуть ли не разорил. У нас были в основном российские клиенты, которые после пандемии не только восстановились, но и начали резко набирать обороты. Следуя за ними, мы наращивали и свои объемы, так что сейчас они вдвое превышают доковидные.

Основной целью в тот кризисный период было сохранить людей и команду. Здесь нам сопутствовала удача; например, одна крупная партнерская корпорация, сильно поднявшаяся на столь популярной в период ковида службе доставок, предложила временную занятость у себя некоторым нашим сотрудникам из резерва, а по окончании кризиса «вернула» их обратно. Уровень материального достатка людей был сохранен.

Новый качественный прорыв относится уже к нынешнему году. Aerotone Corporate Travel вышел за пределы России, открыв новый офис в Казахстане. У него три основных направления работы: бизнес-тревел, мероприятия, а также новое для нас дело: мы станем принимающей стороной, компанией DMC-профиля, для прибывающих деловых людей и туристов не только из России, но даже в большей степени граждан азиатских стран, у которых с Казахстаном развиваются отношения. Из Китая, например, наблюдается большой туристический и корпоративный поток. В Алматы сформирована классная профессиональная команда, за ней гарантированно придут качественные клиенты. Мы будем передавать казахским коллегам свои регламенты и процессы и рассчитываем на большой успех.

Насколько изменился рынок MICE за последние годы? Сильно возросла конкуренция на рынке? Какие инструменты для завоевания клиентов вы применяете?

Рынок изменился кардинально. Например, ушли в прошлое те времена, когда тендер объявлялся формально – его, как правило, выигрывала традиционная компания-поставщик. Появились новые клиентские компании, у которых теперь новые сотрудники решают, с кем работать. Из-за этого появились перспективы стать выбором клиентов. Тем не менее повысилась конкуренция: на рынке остались как старые агентства - акулы рынка MICE с экспертизой и опытом, так и совершенно новые, с новыми идеями, молодыми командами и диджитализированным креативом.

Крупные клиенты стали создавать внутри своих корпораций собственные MICE-отделы, что также подстегивает конкуренцию. Мы проводим ознакомительные поездки для наших клиентов, это стимулирует их к прямому сотрудничеству. «Рабочие инструменты» как таковые остаются прежними: гибкость, индивидуальный подход, способность решать нестандартные задачи, креативный подход.

Сейчас многие эксперты говорят о необходимости еще большей клиентоориентированности. Что вы изменили в формате организации делового туризма?

Клиентоориентированность измерить очень просто: степенью вашей внимательности к ожиданиям и требованиям заказчика. Первое, что ценят клиенты (это как раз наш опыт) – индивидуальный подход. Еще крайне важна оперативность. Заказчик иногда не в состоянии оценить трудности, вызванные усложнившимся процессом получения информации, которую мы затем предоставляем клиенту, изменением структуры закупок, порядка выдачи виз и другими объективными факторами. Время ответа клиенту стало значимым фактором, и мы за него боремся. Надеемся в близком будущем подключить для оптимизации своих ресурсов искусственный интеллект, но не торопимся: все модное не обязательно идет во благо.

О форматах делового туризма: мы создали две линии обслуживания своих корпоративных клиентов, разделив потоки. Есть стандартная линия для организации командировок, и есть «выделенная» линия для топ-менеджеров, где обслуживанию можно придать дополнительную скорость. Такое технологическое решение подсказала сама жизнь.

В структуре вашей компании давно и успешно работает креативная команда Elki–project. Какие интересные MICE- и event-проекты вы провели в последнее время?

Символ вечнозеленого новогоднего деревца олицетворяет, как мы полагаем, способность человека к постоянному творчеству, или креативу, которая лежит в основе любой MICE-деятельности. Elki–project – это брендированный креативный департамент внутри компании Aerotone. Вот пример того, какие задачи приходится решать: сейчас мы проводим Summer Fest – «летний праздник» для очень крупного корпоративного клиента. В двадцати с лишним городах России требуется устроить яркое однодневное мероприятие смешанного жанра. В нем должны сочетаться элементы как тим-билдинга, сплочения команды, так и развлечения, причем воплощение всех сценариев должно быть выдержано в единой узнаваемой стилистике.

Поверьте, это очень емкая, мягко говоря, задача!.. Но для заказчика игра стоит свеч: утверждение корпоративной культуры означает закрепление у себя ценных сотрудников – а кадры превращаются сейчас в России во все более ценный ресурс.

 

Ваш новый проект, который вы не так давно анонсировали, российский аналог букинга – система бронирования отелей Numeroid. С чем связано появление этого проекта? Как вы его развиваете?

Живая, деятельная компания всегда задается вопросом – как развиваться дальше? К таким мыслям побуждает и объективное падение рентабельности в освоенных областях. Сталкиваясь с постоянно растущими, часто безбожно завышаемыми ценами на отели у консолидаторов, особенно по зарубежным направлениям, мы инициировали этот b2b (и b2c в дальнейшем) проект. Numeroid будет помогать нам и нашим клиентам, а может быть, и сторонним турагентствам получать адекватное ценообразование на зарубежных направлениях.

 

Ваш прогноз: какие тренды будут определять развитие рынка MICE и бизнес-тревел в ближайшем будущем?

В деловом туризме на первый план выдвигается консалтинг, экспертиза – в наш век технологий все прикладные аспекты передвижения по миру крупные клиенты научились обеспечивать самостоятельно.

Что касается MICE, то его объемы уже превзошли доковидные и продолжают расти. Клиенты желают, чтобы их сотрудники были максимально вовлечены в задачи компаний, имели больше очных коммуникаций. Появился особый формат с упором на экологию – например, совместная посадка зеленых насаждений ради благополучия природы. Прогрессируют совсем новые технологии, направленные на создание ярких впечатлений. Например, 3D-mapping - проецирование различных изображений и видео на любые, в том числе разнообъемные поверхности. Компьютер синхронизирует графические изображения с архитектурными элементами объекта, и в результате ты можешь вдруг оказаться в джунглях. Обычные пресс-воллы перестали быть плоскими, также получив три измерения, и так далее.

С какими настроениями компания встретила свой 15-летний юбилей?

Очень важно, чтобы Aerotone продолжал развиваться теми же темпами, что и все эти годы. Глобальные масштабы деятельности нас не влекут; не могу не отметить, что за все годы существования мы не взяли ни единого кредита, развиваясь только на заработанные средства. Желаем сами себе сохранить ту стабильность, которой обладаем сегодня. Наконец, самое главное – хранить свою репутацию и свой имидж, которым мы очень дорожим. Наши клиенты всегда отмечают в Аэротоне гибкость и индивидуальный подход к любым запросам заказчика. «Они уже не такие, как были» - такую фразу о нашей компании надеюсь не услышать никогда.

Сергей Иванович, хотя отель «Свежий ветер» хорошо известен и турагентствам, и туристам все же, пожалуйста, представьте его подробнее.

Наш отель был открыт в 2009 году. Это загородный курортный отель, который находится в 45 км от Москвы рядом со знаменитыми горнолыжными трассами Дмитровского района, что делает наш отель максимально привлекательным для всех, кто любит зимний активный отдых. Но, безусловно, популярность нашего отеля не ограничивается зимним сезоном. «Свежему ветру» всегда есть чем порадовать и удивить своих гостей. Отель круглогодично предоставляет высокий уровень сервиса с широчайшим спектром услуг для наших гостей. Зимой, помимо горнолыжных трасс в «Сорочанах», можно заняться спортом и разнообразными зимними развлечениями прямо на территории отеля, например. покататься на катке, на тюбинговой трассе, отправиться в путешествие на снегоходах.

Летом работают 2 подогреваемых открытых бассейна с детской зоной, открыт прокат всевозможного спортивного инвентаря. Круглый год у нас работает СПА-комплекс с двумя бассейнами, саунами и хамамом, есть русская баня на дровах, тренажёрный зал, развлекательный комплекс с караоке, кинозалом, боулингом и бильярдом. Для детей - игровые комнаты и уличные площадки, а также различные анимационные программы – от мастер-классов и мини-диско до квестов и научных шоу.

«Свежий ветер» на протяжение пятнадцати лет был и остаётся очень популярным отелем у корпоративных заказчиков. В чем причины этого?

Я выскажу своё мнение, которое сформировано собственным опытом на протяжении двух десятков лет работы в отельном бизнесе. В любом отеле, которым вы управляете, независимо от его категории или направления, на первом месте должен быть гость. И главная задача отельера – предоставить каждому гостю сервис высочайшего уровня.

Приоритетом нашей работы в отеле «Свежий ветер» всегда были и будут три главные составляющие: первоклассный сервис, максимальный комфорт и безопасность. В сочетании с месторасположением нашего отеля в одном из самых живописных и экологически чистых мест Подмосковья, это даёт прекрасный результат, который мы видим по бронированию номеров и коттеджей, а также по продажам конференц-залов.

Особенность отеля «Свежий ветер» - отличные конгресс-возможности. Наличие в Подмосковном отеле большой конгрессной площадки - большая редкость. Пожалуйста, представьте ваши конгресс-услуги.

Исходя из концепции, что наш клиент должен получить лучшее из возможного, мы планировали отель так, чтобы в «Свежем ветре» были все условия для проведения мероприятия любого уровня. Сегодня он располагает для этого всем необходимым.

Благодаря чётко выстроенной логистике и современной развитой инфраструктуре у нас проходят бизнес-события самых разных форматов – от переговоров и «круглых столов» до крупномасштабных презентаций, форумов и конгрессов. В распоряжении наших клиентов 10 конференц-залов от 32 до 700 кв.м, многофункциональный зал-трансформер с возможностью въезда автомобилей (у нас часто проводятся презентации новых автомоделей), а также 6 банкетных площадок и 2 автомобильные парковки.

В отеле «Свежий ветер» достаточно площадок для того, чтобы проводить самые разнообразные мероприятия – от спортивных состязаний до кулинарных мастер-классов и квестов. Кроме того, у «Свежего ветра» большая территория – около 15 гектар – очень красивая и ухоженная. За ней тщательно следят - мы придаём этому большое значение. Помимо того, что по ней просто приятно гулять, наслаждаясь окружающей природой, часть территории используется и под тимбилдинг. Его организацией занимаются наши опытные, высоко профессиональные специалисты, которым под силу справиться с любой задачей в подобном формате, поставленной клиентом.

Что касается организации питания - у нас работает несколько ресторанов, в которых представлена разнообразная кухня: русская, европейская, азиатская и авторская. Рестораны и залы, вместимостью от 15 до 400 человек рассчитаны, в том числе, на обслуживание участников корпоративных мероприятий - от изысканных фуршетов до грандиозных банкетов. Кроме того, есть несколько открытых площадок для организации питания на свежем воздухе, которые работают в летний период с мая по сентябрь.

По размещению – отель предлагает несколько вариантов: 170 номеров в 3 гостиничных корпусах, построенных в различных стилях – от хай-тека до кантри и 20 коттеджей различной категории.

Мероприятия какого формата чаще всего принимает ваш отель? Для проведения каких деловых мероприятий он особенно оптимален?

Нельзя сказать, что какой-то вид бизнес-мероприятия более удачно проходит на наших площадках по сравнению с другими. У нас очень широкий спектр проводимых мероприятий - конференции, презентации, интенсив-группы, круглые столы и т.д.

Конференц-залы «Свежего ветра» готовы к мероприятиям любого уровня сложности и любой неординарной задаче, а наши технические специалисты полностью обеспечивают их современным аудио-визуальным оснащением и любым необходимым оборудованием.

Какие рекомендации вы можете дать корпоративным заказчикам и партнерам из сектора MICE для лучшего взаимодействия с вашим отелем и максимально успешного проведения мероприятий на ваших площадках?

Мы активно сотрудничаем с турагентствами МICE-компаниями. Мы всегда рады нашим корпоративным заказчикам и партнёрам из индустрии MICE. Рекомендации тут просты и основаны они на многолетней практике проведения ивентов - чтобы мероприятие прошло идеально, его подготовку надо начинать как можно раньше. Это позволит учесть все нюансы и детали его организации, а также - что немаловажно - получить наиболее выгодную цену и удобные даты.
Так что, ждём вас, дорогие коллеги, чтобы вместе совершенствоваться и расти в своём бизнесе. И делать невозможное возможным.

11.02.2025

Интервью подготовил Михаил Шугаев

Подведите, пожалуйста, итоги прошлого года для вашей компании

За прошедший год наша компания добилась значительных успехов как в части финансовых показателей, так и в отношении оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. Мы почти удвоили свой оборот по сравнению с 2023 годом, а доход увеличили примерно в полтора раза. Такой рост связан с привлечением новых крупных и публичных корпораций, развитием текущих корпоративных клиентов благодаря технике увеличения среднего чека в продажах - Up-sale и Cross-sale, то есть предложения

улучшенного варианта продукта и дополнительных услуг. Была также пересмотрена политика работы с поставщиками.

Если говорить о проектах, связанных с оптимизацией и автоматизацией, то в первую очередь стоит упомянуть интеграцию дополнительной онлайн-платформы для бронирования услуг. Это дало нашим корпоративным клиентам возможность выбирать наиболее удобную платформу в том, что касается инструментария и интерфейса.

Помимо этого, была значительно доработана внутренняя Enterprise Resource Planning (ERP)-система, которая объединяет разные отделы (финансы, логистику, HR и т. д.) в единый организм, обеспечивая автоматизацию и анализ данных в реальном времени. Система стала более гибкой как для внутреннего использования, так и для реализации интеграционных проектов с системами наших клиентов. Нельзя также не упомянуть новый OTA онлайн-проект - Numeroid. Мы продолжаем его развивать, адаптируя под современные требования рынка и привлекая новых B2B-клиентов.

Какой из сегментов - организация конференций, инсентив-программ, мероприятий (events), бизнес-тревел – показал наибольший рост?

В прошлом году существенно вырос спрос на организацию корпоративных мероприятий, как правило, объединяющих в себе логистику, деловую и развлекательную составляющие. Соответственно, и бюджеты таких мероприятий стали значительно выше, чем раньше. А с учетом того, что в 2024 году количество реализованных компанией Aerotonе мероприятий выросло на 60%, с уверенностью могу сказать, что самым быстрорастущим направлением нашего бизнеса остается MICE.

Бизнес-тревел также показал значительный рост, но его доля в общей картине показателей за 2024 год меньше, чем у мероприятий, из-за более низкой стоимости транзакций.

Какие главные изменения, по-вашему, ждут рынки MICE и бизнес-тревел в этом году, в том числе в связи с ростом цен на авиабилеты, гостиницы, транспорт, переходом компаний/отелей на систему с НДС?

Скорее всего, увеличится коллаборация офлайн- и онлайн-форматов мероприятий, они будут становиться гибридными. Компании станут стремиться к созданию интерактивного опыта для участников, в частности и для тех, кто работает дистанционно, что потребует новых технологий и подходов к организации.

Во-вторых, ожидается увеличение бюджетов на поездки и мероприятия.

Однако в условиях роста цен на авиабилеты и гостиницы компании будут вынуждены искать новые способы оптимизации расходов, настаивая на специальных условиях и скидках, делая упор на стратегический подход к расходам. Бизнес-тревел будет проявлять интерес к сотрудничеству с консалтинговыми агентствами для выявления наиболее выгодных предложений. В целом, рынки MICE и бизнес-тревел столкнутся с необходимостью адаптации к новым экономическим реалиям и изменяющимся требованиям клиентов.

Если говорить о направлениях, то по-прежнему будет главенствовать ориентация на внутрироссийские направления и дружественные страны (Турция, ОАЭ, Китай и др.)

Что касается НДС на проживание в отелях, то до середины 2027 года действует льготная ставка в размере 0%. Это означает, что никаких изменений в документообороте и ценообразовании не предвидится.

 

От темы онлайн не уйти ни в одном интервью. Расскажите подробнее о ваших онлайн-платформах для корпоративных клиентов. 

В нашем бизнесе очень важно быть на шаг впереди клиентских запросов, и именно поэтому для своих корпоративных клиентов мы интегрировали две онлайн-платформы. Они оптимизируют процессы управления поездками также и для сотрудников нашей компании.

Ряд наших клиентов предпочитают работать с одной из платформ из-за удобного и привычного им интерфейса, который легко можно освоить для организации командировок, а кто-то использует сразу обе платформы ради безопасности и технической стабильности. Это особенно актуально с учетом последних отключений глобальных сервисов из-за хакерских атак.

Хочу отметить, что обе платформы позволяют интегрировать политику компании по командировкам, что непременно гарантирует соблюдение тревел-политики компании и позволяет быстро оформлять командировки. Несомненным плюсом является возможность генерировать отчеты по расходам, делать анализ поездок, что облегчает оптимизацию бюджетов и планирование будущих поездок. В общем, это не просто инструменты, а удобные стратегические помощники наших клиентов в сфере управления корпоративными поездками.

Широко обсуждаемое внедрение в отрасли искусственного интеллекта – это вопрос ближайшего времени? ИИ на самом деле даст новые возможности участникам рынка или пока это скорее PR?

Внедрение искусственного интеллекта в отрасли MICE и бизнес-тревел - это действительно актуальная тема. ИИ способен значительно упростить и автоматизировать множество рутинных задач, таких как бронирование, управление расписанием и обработка запросов клиентов. С помощью ИИ компании могут анализировать данные о предпочтениях клиентов и предлагать персонализированные решения. Например, алгоритмы станут рекомендовать отели, транспорт или мероприятия на основе предыдущих поездок и тревел-политики пользователя. Чат-боты и виртуальные ассистенты, основанные на ИИ, могут обеспечить круглосуточную поддержку клиентов, отвечая на их вопросы и помогая с бронированием. Это повышает уровень сервиса и удовлетворенности клиентов, а значит, и уровень оказываемых услуг.

Так что использование ИИ в отрасли MICE и бизнес-тревел — это не просто PR-ход, а реальная возможность предложить клиентам более качественный сервис. Однако для успешной интеграции ИИ необходимо учитывать как технологические, так и человеческие аспекты, чтобы обеспечить максимальную ценность услуги для клиентов и бизнеса в целом.

У себя в компании мы пока не внедряем искусственный интеллект в работу с клиентами, так как он еще недостаточно совершенен применительно к нашей практике. Опасаемся потерять клиентов из-за возможных ошибок и сбоев, однако уже используем элементы ИИ для внутренних бизнес-процессов: поиска информации, подготовки аналитики и презентаций. Как только станем понимать, что ИИ достиг оптимального уровня - незамедлительно внедрим его в клиентский сервис.

 

Каковы ваши ожидания от 2025 года? В каком направлении развивается Aerotonе?

Конечно же, мы хотим продолжить и приумножить свой рост как в направлении бизнес-тревел, так и в MICE. В наши планы на 2025 год входит развитие текущих проектов, таких как Numeroid и Elki-project. Мы продолжим анализировать новые тенденции в сфере делового туризма и внедрять их в свой бизнес, чтобы идти в ногу с изменениями и инновациями.

Но самое главное - мы не перестанем развивать имидж компании, укреплять партнерские отношения с текущими и будущими клиентами и партнерами, которых ценим и которыми дорожим. Ведь именно благодаря нашему взаимодействию создается комфортная и удобная среда для взаимовыгодного долгосрочного сотрудничества.

Компания «Отели.Онлайн» - новое имя для участников рынка. Лейла, пожалуйста, представьте ваш проект.

При том, что «Отели. Онлайн» – новое имя, речь идет о компании с многолетней историей. Непубличность проекта была обусловлена выстраиванием внутренних процессов, улучшением сервиса для подготовки к выходу на рынок.

Команда «Отели.Онлайн» – это профессионалы туристической индустрии, которые понимают тонкости бронирования отелей и обеспечивают предоставление первоклассного сервиса клиентам с помощью системы, которая является нашей собственной разработкой. Компания активно предлагает своим партнерам в b2b сегменте персонализированный подход.

Наша компания отличается гибкостью в выстраивании процесса взаимодействия с клиентами для достижения максимально эффективного сотрудничества, предлагает экспертные решения для индивидуальных потребностей наших партнеров.

Чем поможет клиентам система «Отели. Онлайн»?

«Отели.Онлайн» предоставляет своим клиентам возможность гибкого поиска, бронирования, оформления и оплаты более 800 000 объектов размещения и сопутствующих услуг по всему миру, включая прямые контракты с отелями в РФ и СНГ.

Клиенты могут выбрать наиболее удобные для себя способы получения нашего отельного контента. Это может быть вариант работы в интерфейсе, прямая интеграция API или использование технологических платформ.

Мы предлагаем нашим клиентам онлайн-бронирования с мгновенным подтверждением от крупнейших консолидаторов и локальных DMC с лучшими ценами.

Одно из наших главных преимуществ – более низкие цены и высокий уровень постпродажного обслуживания. Это обусловлено внутренней стратегией по конкурентному взаимодействию с крупными игроками на рынке.

В ситуации, когда клиент выбирает партнера, громкое имя наших коллег по цеху действительно может способствовать принятию решения в их пользу. В свою очередь, наша цель и идея – предложить «вкусные» цены и при этом простоту и скорость в решении любых вопр

 

Сейчас мы наблюдаем настоящий бум внутреннего туризма и, как следствие, взрывной рост отечественных систем бронирования отелей. Сколько российских отелей доступны для бронирования в вашей системе?

Действительно, за последние несколько лет сильно изменилась конъюнктура рынка и произошло перераспределение объемов между российскими и зарубежными отелями. Это, естественно, привело к развитию туристической инфраструктуры в России и росту числа новых объектов размещения в нашей стране.

В настоящее время в нашей системе доступно более 100 000 российских объектов размещения. Безусловно, мы активно работаем над увеличением количества российских отелей в нашей базе.

В каком направлении идет у вас расширение контента: новая география, апартаменты, другие альтернативные объекты размещения?

 

Мы стараемся предложить нашим клиентам разнообразный контент по направлению их сферы деятельности. В этом ключе мы на постоянной основе запрашиваем у партнеров интересующие их направления и под эти запросы пополняем наш ассортимент предложений. Сейчас, помимо отелей в России, мы активно работаем над увеличением контента в странах Ближнего Востока, СНГ, Азии.

Кто ваши основные клиенты: турагентства, FIT-агентства, MICE-компании, туроператоры?

Наши основные клиенты – это OTA и TMC. Но мы не ограничиваемся конкретными направлениями бизнеса. Мы можем предложить наше решение и для других клиентов в иных сферах, которые заинтересованы в реализации гостиничных услуг.

Насколько активно вы работаете с корпоративными клиентами?

Корпоративные клиенты – одни из наших ключевых партнеров. Взаимодействие с ними позволяет более детально углубиться в процессы и выстроить оптимальные варианты решения. Работа с клиентами, знающими толк в бизнесе, дает нам возможность развиваться в правильном направлении. Конечно же, одним из самых важных моментов во взаимодействии с корпоративными клиентами является соответствие требованиям партнеров к уровню обслуживания.

На каких условиях вы сотрудничаете с партнерами?

Мы стараемся найти вариант взаимовыгодного сотрудничества с каждым клиентом. Условия обговариваются индивидуально в зависимости от потребностей партнера. Мы предлагаем гибкое управление и индивидуальные различные стратегии ценообразования.

Пожалуйста, на основе вашей аналитики, назовите главные изменения, происходящие на российском гостиничном рынке.

В последние годы наблюдается несколько ключевых изменений, вызванных различными факторами, такими как экономические условия, изменения в потребительских предпочтениях и влияние международной политики. Самые главные, думаю, это уменьшение количества числа международных брендов, рост внутреннего туризма, изменение предпочтений у потребителей, увеличение числа альтернативных объектов размещения (например, апартаментов), глобальное обновление объектов размещения/номерных фондов для сохранения конкурентоспособности, открытие новых объектов.

Какова динамика роста бронирования гостиничных услуг? В каких городах и странах сейчас клиенты бронируют отели? Есть ли какие-то изменения по сравнению с прошлым годом?

Конечно же, безусловным лидером всех направлений является Россия.

Мы видим прирост бронирований по сравнению с прошлым годом на 30%. Это очень хорошие показатели, и со своей стороны прилагаем максимум усилий, чтобы эти показатели росли и дальше.

Что касается топа бронирований по странам, то в b2b2c-сегменте список направлений по странам не претерпел изменения и выглядит он сейчас так: Россия, Таиланд, Турция, ОАЭ и Беларусь.

А вот в b2b2 есть некоторые изменения. Если в 2024 году это были Россия, Беларусь, Казахстан, Китай, ОАЭ, то в 2025 году - Россия, Узбекистан, Казахстан, Китай, Турция. На смену Беларуси и ОАЭ пришли Узбекистан и Турция.

Если говорить о статистике по городам России, то первые места неизменно в обоих сегментах занимают Москва и Санкт-Петербург. В b2b2c в топ-5 городов попал Новосибирск, а в b2b2 в топ-5 выбрался Нижний-Новгород, вытеснив при этом Краснодар.

 

Сейчас во всех сферах идет постепенное внедрение искусственного интеллекта. В повестке вашей компании тоже есть такая опция? Какие возможности ИИ даст вашим клиентам?

Да, мы уже активно смотрим в сторону ИИ для того, чтобы выявить области, в которых он может улучшить наш продукт и сформировать более модернизированные и точные предложения. Это действительно вопрос ближайшего времени. Клиенты смогут получать персонализированные предложения на основе своих запросов, что позволит сократить процесс подбора отеля.

В каком направлении идет развитие вашей компании?

Главное для нас – удовлетворение потребностей клиентов. Это подразумевает расширение портфолио предложений, внедрение современных технологий для автоматизации процессов, разработку индивидуализированных предложений для клиентов, выход на международные рынки, поиск новых моделей сотрудничества с отелями.

 

Компания «Авиа Центр» отмечает 20-летие. ТБ присоединился к поздравлениям юбиляру и пригласил на интервью Сергея БОГАЧЕВА, генерального директора компании.

Итак, Сергей, как же все начиналось?

Компанию «Авиа Центр» мы зарегистрировали в ноябре 2005 года, и уже 1 февраля 2006 года продали свой первый билет, поэтому именно этот февральский день стал днем рождения компании. Если обернуться на прошедшие 20 лет, кажется, что это было очень давно и одновременно буквально вчера. Всё началось с идеи создать лучшее тревел-агентство в стране и мой бизнес-партнер Александр Григорьев поверил в мою идею. Поначалу нас было всего семь человек.

Все делали всё, как принято в стартапах: я сам ездил получать печатные бланки бумажных билетов, ведь тогда еще не было электронных. Был и директором, и водителем, и курьером, и айтишником.

Мы искали свой маршрут: в каком направлении нам хотелось бы развиваться? Было определено три главных направления: основное – это продажа билетов через субагентскую сеть.

Второе – обслуживание корпоративных клиентов, и надо сказать, что тогда у нас не было никакого опыта в этом деле.

И третье – это розница. В те далекие времена очень популярной было продажа билетов в розничных кассах. В самых разных местах открывались такие авиакассы, где продавали билеты. Эти кассы располагались в торговых центрах, на станциях метро, на вокзалах.

Как шел рост компании?

Мы росли сами, одновременно приобретали другие компании, за 20 лет мы купили более 15 компаний. Одни из них специализировались на обслуживании корпоративных клиентов и стали частью нашего холдинга. Другие имели большие розничные сети, например, кассы в аэропорту Шереметьево, в Химках, в Красногорске.

Время шло, менялись технологии и тенденции. Появился электронный билет – это сильно поменяло парадигму продаж. И нам пришлось следовать вызову рынка одними из первых.

На рынке появились сайты по продаже билетов. В 2008 к нам пришли партнеры из компании «Евросеть» с предложением: «Давайте в салонах «Евросети» продавать авиабилеты», что по тем временам было немыслимо. Но мы обожаем вызовы и смелые идеи, и мы его приняли. Так получился наш первый опыт по созданию некой платформы, которая позволяла в удаленном режиме вести продажи.

Мы успешно запустили этот проект совместно с «Евросетью», у которой было несколько тысяч точек продаж по всей стране. Этот дерзкий, даже революционный шаг нас вдохновил.

Электронный билет привел к созданию собственного сайта продаж?

Да, родился наш собственный проект по продаже авиабилетов в Интернете aviakassa.com

Но мир шел вперед, и авиакомпании открывали свои новые системы бронирования. И всё чаще и чаще нам поступали запросы от турагентств, которым тяжело обучать персонал продаже билетов, так как постоянно что-то меняется, а сотрудники приходят и уходят, новых надо обучать. Пришел запрос от рынка: сделать некую онлайн-платформу, где можно было бы без применения специфических знаний продавать билеты.

Так родилась идея создать собственную b2b-платформу для турагентств, и 12 лет назад появился проект, который сейчас все знают под именем «Мой агент». На сегодня к нему подключено более 12 000 туристических агентств. Причем не только из России, но и из стран СНГ, из дальнего зарубежья.

Этот проект де-факто – золотой стандарт в сфере российского тревел-интернета.

крыленные этим успехом, мы создали для корпоративных клиентов подобную платформу «Колибри», которой сейчас пользуются очень многие как российские, так и зарубежные корпоративные клиенты.

Какие знаковые события еще отметите?

Хочу вспомнить еще один эпизод: примерно лет 15 назад к нам в гости пришла делегация авиакомпании S7 (в то время «Сибирь»). После торжественных речей и вручения дипломов один из руководителей авиакомпании задал мне несколько провокационный вопрос: «Почему пассажир должен купить билет у вас, а не напрямую у авиакомпании?» Я тогда немного даже возмутился: «Ну как же так: мы такие «крутые» продавцы и т.д. и т.п.»

Но мой собеседник меня призвал подумать над этим вопросом, ведь вообще-то пассажир – это клиент авиакомпании. Он был прав, поскольку авиакомпания и пассажир всегда заключают между собой договор воздушной перевозки. Мой собеседник дал мне наводку: «Как только вы поймете ответ на этот вопрос, у вас есть все шансы выжить, а не уйти в историю, как многие другие известные проекты».

Спустя некоторое время пришло осознание ответа на этот вопрос. Но тут важен еще один аспект: авиакомпании еще примерно лет десять назад перестали платить агентам комиссию. Сейчас большинство авиакомпаний платят комиссионное вознаграждение в размере 1 рубль, то есть, продавая билет по цене авиакомпании, агент заработает с него всего 1 рубль. Как говорится, особо не разживешься. Естественно, мы были вынуждены начать взимать плату за дополнительные услуги, которые пассажиры приобретали вместе с билетом. Авиакомпании, по сути, наши конкуренты в сегменте в2с, и если мы будем конкурировать напрямую с ними, то мы «вылетим в трубу», так как билеты у перевозчика всегда дешевле.

И тем не менее на наших сайтах по-прежнему продаются билеты. Потому что мы научились создавать новый продукт. Мы начали «склеивать» билеты разных авиакомпаний. Представим себе перелет из Бугульмы в болгарскую Варну. Понятно, что из Бугульмы в Варну никто напрямую не летает. Поэтому из Бугульмы мы продадим билет до Москвы, а оттуда предложим пассажиру стыковку в Варну. Эта склейка разных рейсов уникальна. Да и к тому же цена нашего билета будет ниже, чем цена билетов на несколько рейсов по отдельности. Вот такие комбинации дали нам возможность найти новую нишу для обслуживания частных клиентов и понять, что такого особенного мы можем им предложить.

 То же самое и в в2в сегменте. Когда мы начали работать с турагентствами, мы поняли, что помимо собственно продажи билетов, бронирования отелей, турагенту важно, чтобы был сформирован отчет, чтобы в нем фигурировало вознаграждение, которое агентство заработает. Важно, чтобы работать в системе можно было в разных ролях: в роли администратора, который видит всех, в роли кассира, который видит только свои продажи.

Вот таким образом развивалась наша в2в-платформа, на которой сейчас обслуживаются 12 000 турагентств. Она востребована, потому что удобна. Мы внимательно слушали те просьбы и пожелания, которые шли от наших бизнес-партнеров и постепенно реализовывали их.

 Наша система «Колибри» интегрируется со всевозможными системами корпоративного клиента. Например, практически у всех компаний в качестве основной бухгалтерской системы используется 1С:Предприятие. Мы уже лет 7–8 легко выгружаем все закрывающие документы для командировок в автоматическом режиме и делаем это бесплатно. Кроме того, умеем интегрироваться с кадровыми системами учета, в которых сотрудники согласовывают свои командировки, с CRM-системами и пр.

Сергей, что стало главным итогом вашего 20-летнего пути?

В любом бизнесе, оценивая путь, принято опираться на цифры. Например, в 2024 году мы продали более 5 миллионов авиабилетов. Это много. Для нашей сферы это очень высокий показатель успеха компании. Мы активно осваиваем российский рынок, а теперь уже и Центральную Азию. Несколько лет назад были открыты: «Авиа Центр» Кыргызстан, «Авиа Центр» Узбекистан, «Авиа Центр» Казахстан. В этом году мы вышли на рынок Турции.

Но некоторое время назад мне стало интересно оценивать нашу деятельность по-другому. На сегодняшний день у нас трудятся около 1000 человек. Не только в России, но и за ее пределами. Сейчас, помимо финансовых показателей, мне стало важно понимать, сколько наших сотрудников создали семьи за эти прошедшие 20 лет, сколько детей у них родилось, смогли ли они улучшить свои жилищные условия, удалось ли им реализовать профессиональные амбиции.

Именно это кажется мне очень важным, когда ты создаешь устойчивую компанию.

Наши сотрудники нам доверяют и верят в наш проект, и поэтому у нас низкая текучка кадров. Люди работают с нами по многу лет.

В нашем бизнесе нет нефтяных скважин, трубопроводов, заводов и пароходов, у нас есть только наши люди, которые формируют ценность компании. Сотрудники – наше главное достояние.

 

Одно из крупнейших агентств по продаже авиабилетов Авиа Центр стало владельцем МАКСИМАЙС – крупной MICE&Event-компании. Что знаменует собой создание альянса этих участников рынка делового туризма, какое будущее ждет МАКСИМАЙС - об этом ТБ рассказывает основатель и генеральный директор компании Елена МЕЛЬНИКОВА.

Елена, конечно, первый вопрос о покупке МАКСИМАЙС Сергеем Богачевым, являющимся одним из собственников Авиа Центра. На рынке много говорят об этом событии. И мы, конечно, очень ждем ваш комментарий по этому поводу.

Это очень интересное событие в индустрии, и в истории компании МАКСИМАЙС, которой в следующем году будет 20 лет. Любопытно, что и Авиа Центру в следующем году тоже 20 лет. Идея слияния родилась ь у меня, я ее достаточно долго ее обдумывала. Много было сделано и достигнуто при развитии МАКСИМАЙС. Пожалуй, нет людей на рынке, кто был бы равнодушен к нашей компании. Много трендсеттерских решений и ноухау было придумано именно в МАКСИМАЙС.

Мы пережили пандемию даже с некоторым успехом, мы примерно на полгода опередили рынок по онлайн-ивентам. Первыми стали их проводить. Но время идет, всё меняется, и нужен сильный партнер для дальнейшего развития. Партнер с точки зрения структурных решений, онлайн-решений, с позиции управленческой структуры и пр.

MICE требует серьезного финансирования, это вопрос серьезно волновал меня после пандемии, хотелось найти партнера, у которого нет сильно развитого MICE-направления, и который был бы рад «украсить» свой бизнес этим направлением. С Сергеем Богачевым мы были знакомы достаточно давно, общались ещё до пандемии. И даже разговор с ним начался именно тогда. Я решила, что именно такой партнер нам нужен для дальнейшего развития. Есть еще много идей для развития и для МАКСИМАЙС, и для Авиа Центра.

Такие союзы дают только плюс, гораздо легче вместе найти точки опоры, услышать клиента и создать для него сервис, который был бы единой экосистемой, которая дает возможность работать по всем корпоративным задачам: и по командировкам, и по бизнес-мероприятиям, и по ивентам. Развитие, на мой взгляд, это найти путь и найти единомышленников, которые позволят создать уникальный сервис для клиентов, работать бесперебойно и отзываться на все трудности рынка.

Бренд МАКСИМАЙС сохранится в дальнейшем? Какой синергии вы ждёте от этого объединения?

Да, бренд МАКСИМАЙС сохраняется, это ведь точка опоры. Все эти нюансы и детали мы обсудили заранее. Административная и структурная самостоятельность сохраняются. На мой взгляд, этот бренд и эту историю компании невозможно никуда «влить», смешать с чем-то. Это самостоятельная единица, на этом надо строить, вносить то, что украсит бренд и позволит ему двигаться вперед.

Я считаю, что синегрия - это единое целеполагание, жизненные ценности, образ мышления. На мой взгляд, именно в этих моментах мы совпадаем: создавать, созидать, разрабатывать, проводить в жизнь, тонко чувствовать рынок и клиента. Я считаю, что мы хорошо двигаемся в этом направлении. Дополнительные преимущества, которые Авиа Центр дает своим корпоративным клиентам: высокий уровень качества, высокий уровень автоматизации.

То, чего не хватало МАКСИМАЙС - как раз системности, автоматизации, высокого уровня цифровых решений – эти важные дополнения внесет Авиа Центр. Уверена, это будет очень хорошо.

Компания МАКСИМАЙС – одна из старейших и авторитетных на рынке. Вы известны как успешный организатор конференций, инсентив-программ, различных креативных мероприятий. Что изменится в вашей специализации и дальнейшей работе?

 

Да, все верно, МАКСИМАЙС специализируется на креативных решениях. Наш MICE – это не стандартный MICE. Мы продолжаем двигаться в этом направлении. Но один человек не может усидеть на многих стульях. Скажем так, стандартный MICE, поточный, ежеминутный – это одна стратегия, системы и автоматизация, один поток. Креативный MICE, необычные мероприятия – это немножко другое. Вот я и пыталась усидеть на этих двух стульях.

Но для успешности компании надо, чтобы и то, и другое двигалось вверх и развивалось. Поэтому мне кажется, что обязательно надо сохранять то, чего достигла МАКСИМАЙС: умение делать поистине уникальные мероприятия любого масштаба.

Пример: Сеченовский университет – постоянная мультимедийная выставка, которая получилась совершенно уникальной, и мы над ней работали практически год. Я уже не говорю о проектах на выставках «Россия», Финополис, на фестивалях коммерческих крупных структур. И это надо продолжать. Это одна структура, люди и компетенции. Но при этом стандартный поточный MICE – это очень важно. Он требует развития, усовершенствования и автоматизации. Сейчас есть возможность уделить ему максимум внимания. Поэтому я считаю идеальным иметь оба эти потока.

Вы ждёте от слияния новых возможностей, дальнейшего развития?

Конечно, жду. Чисто психологически это даже хорошо, когда есть старший товарищ, владелец. Я работала в компаниях с разными структурами. Сейчас у меня есть такое приятное ощущение, что нужно развивать, а что нет, и куда идти. Да, для меня это несколько новый этап. Планы по развитию стандартного MICE, планы по автоматизации, по структурным изменениям, по работе с рынком – грандиозные. Будем двигаться потихоньку, не всё сразу получается, это не так просто. Прежде всего, это непросто для сотрудников.

Наша важная задача – сохранить людей, беречь и уважать их. Поэтому не будем форсировать. Будем беречь и клиентов, и людей, и структуру. Будем 150 раз отмерять, прежде чем отрезать.

Я всё равно сделаю то, от чего ахнет рынок. Что будет актуальным и передовым. Обычно все передовое заканчивается «помидорами в спину», но через какое-то время весь рынок начинает это делать. Время непростое, экономика не бежит вверх, легкости в работе нет. Каждый проект, каждый структурный шаг – это страшный бой.

Елена, как эксперт, расскажите, пожалуйста, о тех изменениях, которые происходят на рынке бизнес-трэвел за последнее время. Как изменились запросы ваших корпоративных клиентов? Каких решений они ждут от вас?

 

Что такое рынок бизнес-тревел и MICE? Это отражение развития экономики в России. За последние лет пять многое изменилось. Меняется стиль компаний, менеджмент. Появляются новые тренды. Наша задача все это изучать и помогать клиентам вырабатывать новый стиль. Появляются новые игроки, новые бренды, старые сворачиваются. Ко всему этому мы должны адаптироваться. Огромные экоистемы, например, такие, как Яндекс, Сбер, образуются новые крупные корпорации – они, конечно, в поле нашего внимания. Внешние и внутренние изменения и конкуренция – это всё накладывает отпечаток. Но при этом всегда есть новые возможности, и пути, и рынки. Есть новые цифровые решения, автоматизация, они помогают нашим клиентам развивать бизнес.

Миссия компании – это современными методами помогать клиентам развивать их бизнес в меняющихся новых условиях. Чем мы и занимаемся день и ночь. Никакой рынок не стоит на месте, просто в последнее время всё это ускорилась. Где-то мы проигрываем. А где-то идем впереди всех. Да, сложностей всё больше. Темпы развития, внешние факторы влияют очень сильно. Но всегда есть путь, который принесет больше успеха, чем было до того.

 

Елена, а поделитесь, если можно, вашими профессиональными секретами сохранения лояльности клиентов и партнёров на высоконкурентном рынке MICE & BT?

 

Продажи и работа с клиентами – это никакой не секрет. Это твоё видение мира, твоя душа, твое отношение к людям. Я люблю людей, люблю с ними общаться. Все, что я делаю для них, я делаю от сердца и на максимальных оборотах. Моя старшая дочь спрашивает: «Мама, ты 30-40 лет этим занимаешься и все равно плачешь, если что-то идет не так». Но как можно менять эту позицию! Мы несем в мир только то, что есть внутри нас. И если внутри есть тот самый мир, который нужен нашим клиентам, который им помогает, тогда о чем нам беспокоиться?

Надо любить свою профессию, нести ответственность за сделанное. Иметь смелость принимать решения и всегда помнить вроде бы не новый, но правильный тезис: клиент всегда прав. Надо делать так, чтобы он был счастлив. Мы же сервисная компания! Сервис должен быть направлен на то, чтобы делать жизнь лучше.\

 
Сергей Богачев
Генеральный директор компании "Авиа Центр"
Наше главное достояние – увлеченные сотрудники

Коммерческий директор компании «Отели.Онлайн»
Лейла НАЗАРОВА
Компания «Отели Онлайн»: выгодно и удобно

Екатерина Корсунская
Генеральный директор компании Aerotone Corporate Travel
ИДТИ В НОГУ С ИННОВАЦИЯМИ – КРЕДО КОМПАНИИ AEROTONE