Экономические и финансовые потрясения 2008-2009 гг. остались в прошлом, рынок MICE восстановился, стабилизировался и стал достаточно активно развиваться. Прошедший год принес несколько достаточно ярких трендов. К ним можно отнести, в частности, возникновение новой ассоциации агентств делового туризма ВТАА или все большее влияние работы в интернете на успешность бизнеса. Об этом и многом другом ВТ решил поговорить с ведущими игроками российского рынка MICE.
Рынок жил, рынок жив, рынок будет жить
Среди тенденций развития российского рынка многие эксперты выделили, прежде всего, развитие регионов России, как интересного клиентам mice-направления.
"В регионах России идет активное наращивание гостиничной базы, международные сети активно открывают новые отели, то есть условия для проведения мероприятий создаются. Тем не менее, на сегодняшний день подходящие площадки для групп от 200 чел. в регионах все еще проблема (необходимое количество номеров в отелях + рестораны + конференц-залы). Желание провести мероприятия в России у клиентов есть - многие компании в силу экономии бюджета и желания избежать визовых процедур запрашивают такой вариант", - говорит руководитель по развитию бизнеса, отдел MICE компании FCm Travel Solutions Наталья Сидельникова.
"Одной из основных положительных установок на рынке является его быстрое разрастание от традиционной цитадели в Москве и Санкт-Петербурге, двух наиболее развитых городах страны, в другие важные регионы. Чаще всего, в те города, которые служат столицами областных администраций. Так Казань (Татарстан), Екатеринбург (Свердловская обл.), столица Олимпийских игр-2014 Сочи (Краснодарский край), Хабаровск и Владивосток (Дальний Восток) уже успели побывать местами проведения важных национальных и даже международных политических и бизнес-конференций. Именно в этих городах мы открываем свои филиалы, понимая всю перспективность работы в данных регионах в сфере MICE", - отмечает директор директората корпоративного туризма компании "ТРАНСАЭРО ТУРС ЦЕНТР" Людмила Кириллова.
Управляющий партнер компании "ВИП Корпорейт Тревел" Анна Кузнецова считает, что рост популярности регионов России связан еще и с сокращением расходов. "Сейчас многие компании проводят бизнес мероприятия на "местах", таким образом сокращая расходы на сбор участников и вывоз их куда-то за границу. Тем более, есть возможность не только сократить расходы, но и не отрывать людей от работы на продолжительное время. В последнее время компании, имеющие большое количество региональных офисов и сотрудников по России, предпочитают не устраивать массовые конференции, а проводить их по регионам".
"Основной тенденцией развития в России является увеличение MICE-мероприятий в регионах. Не так давно нехватка качественных площадок в регионах России ограничивала выбор места проведения мероприятий. Масштабное мероприятие возможно было организовать только в крупных городах России и близлежащих территориях. Регионы же испытывали острую нехватку отелей бизнес уровня. За последнее время в регионах увеличилось число отелей уровня бизнес класса, что позволило рассматривать их с точки зрения потенциальных площадок для проведения мероприятий", - отмечает генеральный директор ООО "Агентство АВИА ЦЕНТР" Сергей Богачев.
Другими словами, рост интереса корпоративных клиентов к регионам России как месту проведения мероприятий обусловлен хорошими возможностями по оптимизации расходов с одной стороны и развитием гостиничной и деловой инфраструктуры в регионах - с другой.
Следующим трендом, свидетельствующим, к слову, о стабилизации рынка, было названо усиление конкуренции.
Генеральный директор компании JTB Russia Светлана Безродная считает одной из основных тенденций усиление конкуренции. "Наряду с успешно работающими и преимущественно созданными в 90-е годы компаниями на этом рынке появляется все больше игроков. Как и в любой другой сфере человеческой деятельности, а тем более в бизнесе, конкуренция является основополагающим фактором развития. Применительно к рынку MICE в России конкуренция позволяет не только улучшать качество обслуживания и профессионализм в нашей индустрии, но и изыскивать новые формы работы". С ней согласен и генеральный директор компании RCS Сергей Шаньгин: "Ужесточится конкуренция среди ведущих игроков MICE-рынка. Корпоративные заказчики при выборе MICE-агентств в качестве поставщиков в большей степени будут обращать внимание на качество проработки предложений по организации мероприятий, в том числе на прозрачность ценовой политики по всем видам услуг".
Еще одним трендом последнего времени, который отметила Светлана Безродная, стало увеличение постоплатных клиентов и сроков платежа за услуги. "Это подстегивает к реальной оценке и планированию своих финансовых возможностей", - подчеркнула эксперт.
Согласен с ним и генеральный директор компании "Континент Экспресс" Станислав Костяшкин: "Четко прослеживается тенденция к переходу клиентов на условия постоплаты за оказание MICE-услуг, а также к снижению агентского вознаграждения. Даже в пуле низкобюджетных мероприятий возрастает доля тендерных запросов".
Следующий тренд - активное развитие и рост популярности инсентив-туров. По словам игроков рынка, они становятся все более сложными и креативными. "Инсентив-туры набирают популярность, становятся более сложными. Растет потребность в организации инсентив-туров в России. Наша страна большая, интересная, здесь также можно предложить целый диапазон инсентив-туров - от бюджетных до эксклюзивных маршрутов для VIP клиентов", - говорит директор по развитию компании "Демлинк" Ирина Карнаухова.
"По крупным инсентивным и конференционным мероприятиям наблюдается тенденция к повышению интереса к креативной составляющей (основной упор в отличие от предыдущих лет делается не на развлекательную, а на содержательную часть, которая в обязательном порядке должна соответствовать текущим бизнес-задачам компании)", - отмечает Станислав Костяшкин.
Генеральный директор CWT Андрей Сафрыгин отмечает важность IT-технологий "В последнее время четко прослеживается спрос на новые IT-технологии в сфере MICE, причем на всех стадиях организации мероприятий - в процессе подготовки, проведения и финализирования проекта. Нам кажется, что в этом направлении рынок будет активно развиваться".
Все события важны, все события нужны
По мнению большинства экспертов, востребованность разных сегментов MICE на рынке примерно одинаковая, разве что некоторым отрывом лидируют конференции и тимбилдинги. В будущем же игроки рынки выделяют два основных тренда. Первый - это симбиоз конференций и тимбилдинга, такой вид деловых путешествий клиенты стали заказывать все чаще.
"Все сегменты будут востребованы, поскольку отвечают разным задачам и потребностям клиента", - считает генеральный директор компании MaxiMICE Елена Мельникова.
"На наш взгляд, наиболее востребованы всегда будут конференции, они необходимы для ведения бизнеса, и от них отказываются в последнюю очередь. При благоприятной экономической ситуации будет расти спрос на инсентивы и тимбилдинги как средство мотивации и повышения лояльности", - говорит менеджер по маркетингу компании FCm Travel Solutions Галина Барыкина.
"Думаю, самыми востребованными будут конференции и тимбилдинги, - говорит генеральный менеджер компании CITY TRAVEL Юлия Мануйлова. Но уже сейчас наблюдается некий микс, что позволяет работодателям объединить ресурсы в целях получения наибольшего результата от вложенных в них средств".
Также считает и Сергей Шаньгин: "По нашей оценке все более востребованными будут комплексные конференц-мероприятия с насыщенной деловой программой и развлекательными блоками в форме тимбилдинга и гала-ужинами продолжительностью 3-5 дней. Однако, учитывая прогнозируемые кризисные явления в мировой экономике, бюджеты на такого рода мероприятия будут сокращаться, и проводиться они будут в большей части в России без выездов в зарубежные страны".
Второй тренд здесь - волна пятнадцати - и двадцатилетних юбилеев компаний. Все-таки бизнес неотделим и от истории страны, а двадцать лет назад частный бизнес в России был на заре своего развития.
"Все сегменты MICE будут востребованы в разных долях и возможны колебания, зависящие от сезонности и прочих условий. Но в 2013 однозначно будет приоритетом для российских компаний празднование 20 летнего юбилея, т.к. много российских компаний было зарегистрировано в 1993 г. Поэтому, пользуясь случаем, призываю компании заранее озаботиться выбором площадки, утверждением бюджетов и согласованиями. Ситуация уже сейчас нам видится более серьезной, чем встреча Нового Года, которую планируют заранее, и сейчас уже идет согласование деталей" - рекомендует менеджер по развитию корпоративного обслуживания компании KMP Group Сергей Федореев.
Директор компании Nicko Travel Group Роман Горохов также отмечает, что "российскому бизнесу уже 20-25 лет. Идет волна юбилеев и подведения итогов, которая началась еще в прошлом году. Кроме того, востребованы будут любые мероприятия, напрямую связанные с повышением эффективности бизнеса".
Пора объединяться
Если крупные игроки рынка задумались о самоуправлении и объединении, видимо, можно утверждать, что рынок MICE в России в некоторой степени стабилизировался.
"Наличие профильной бизнес-ассоциации всегда свидетельствует о том, что сегмент рынка, который она отражает, работает и развивается", считает руководитель департамента Business Travel&MICE компании "KUONI-Мегаполюс-турс" Екатерина Никитина.
Напомним, что весной 2012 года ряд крупных российских агентств делового туризма объявили о создании Ассоциации Агентств Делового Туризма (ВТАА). Основными целями и задачами этой организации были названы: выработка общей стратегии развития рынка делового туризма, решение задач взаимодействия с поставщиками услуг, защита солидарных интересов в государственных органах и проведение аналитических исследований. Ассоциация - это некоммерческое партнерство, где руководящим органом является президиум. В президиум вошли все учредители ассоциации на данный момент. Планируется, что ежегодно он будет переизбираться. Ассоциация агентств делового туризма - строго некоммерческая организация, это ее основное отличие от Ассоциации бизнес-туризма (АБТ).
Однако ожидания у игроков рынка, еще не вошедших в Ассоциацию, хоть и оптимистичные, но весьма умеренные.
"Появление ВТАА и ее расширение, конечно, поддерживаем. Однако предлагаем рассматривать туроператоров, занимающихся MICE профессионально, как полноценных участников ассоциации. Отсюда вытекают и задачи. Если туроператоры войдут в ассоциацию, нам будет легче организовать совместную работу с MICE-агентствами, обращающимися к нам как к поставщикам услуг, регламентировать общие правила и разграничивать ответственность перед прямым клиентом и бороться с недобросовестными и непрофессиональными MICE-организациями. А также совместно участвовать при создании законопроектов, касающихся нашей сферы бизнеса", - говорит Людмила Кириллова.
"И старая и новая ассоциации пока не очень заметны на рынке. Безусловно, есть немало задач, которые они могли бы решать в интересах всех игроков, но на практике эта работа пока не дает нужного эффекта, в том числе и по причине узкого круга участников этих ассоциаций. На одной из встреч руководителей MICE и business travel компаний мы высказывали готовность стать членами ассоциации, но пока не получили вразумительного ответа", говорит Сергей Шаньгин.
Роман Горохов призывает дождаться хотя бы первого полугода существования организации. Тогда уже можно будет судить по реальным результатам работы.
"Если ассоциация активно будет лоббировать интересы нашего бизнеса и в конечном итоге достучится до наших законотворцев, то польза от этой структуры очевидна - приведение законодательной базы в соответствие с особенностями индустрии бизнес- туризма. Кроме того, создание данной ассоциации - одна из немногих серьезных попыток консолидировать основных игроков на рынке корпоративного делового туризма. Что уже само по себе можно расценивать как положительный сдвиг в условиях жесткой, а иногда и жестокой конкуренции на этом рынке. Важно, чтобы ассоциация не превратилась в некий закрытый клуб компаний, который решают свои локальные задачи. Сейчас мы рассматриваем возможность вступления в ассоциацию", - отметила Светлана Безродная.
"ВТАА будет полезна, если она своей целью поставит "отчленение" MICE-компаний от "чистых туристов", т.е. если рынок делового туризма и рынок туризма будут жить независимо друг от друга, и законодатели будут различать нас при принятии тех или иных актов, регулирующих данные рынки", - считает генеральный директор компании "Бизнес Ивент" Ирина Травкина.
Впрочем, учредители Ассоциации уверены, что рынку ее работа принесет большую пользу.
"Мы являемся одними из учредителей Ассоциации и, соответственно, разделяем и поддерживаем ее цели и задачи. Для рынка это будет означать более профессиональное обслуживание, совместное решение проблемных ситуаций и задач, включая законодательные", - подчеркивает Ирина Карнаухова
"Мы ожидаем, что ее появление должно привести к созданию чётких, однозначных и прозрачных, понятных всем участникам рынка и государству, правилам работы.
Исторически рынок деловых поездок воспринимается как часть рынка туристических услуг без учёта особенностей нашего бизнеса. В результате очень различные по сути виды деятельности регулируются одними и теми же законами и правилами, что создаёт много белых пятен, на которые необходимо создавать ответы, актуальные именно для этого сектора и позволяющие всем участникам рынка, как клиентам, так и поставщикам работать в условиях, учитывающих эту специфику. Ценность ассоциации в том, что это орган, действия которого направлены на решение общих вопросов и защиту общих интересов, на взаимодействие и сотрудничество с государственными органами и отраслевыми структурами", - говорит Анна Кузнецова.
Станислав Костяшкин считает, что "одно из преимуществ данной ассоциации - это возможность обменяться вопросами и мнениями, где компании, не боясь фактора конкурентности, могут обмениваться нейтральными, с точки зрения конкурентов, но важными, с точки зрения бизнеса, профессиональными вопросами".
Встретимся в сети
Представить себе сегодня работу любого серьезного агентства без использования интернет-технологий довольно сложно. Все компании имеют хорошие и информативные интернет-сайты, у многих работает система онлайн-бронирования, если не всего комплекса услуг, то многих его составных частей. Ряд компаний успешно внедряют технологию "личного кабинета" для клиентов, что помогает им оперативно взаимодействовать.
Не секрет, что с развитием интернет-технологий стало расти и количество самостоятельных бронирований среди обычных путешественников. Однако это никак не угрожает работе агентств делового туризма. Во всяком случае, в этом уверены эксперты рынка.
Светлана Безродная полагает, что многие и, как правило, крупные корпоративные клиенты понимают важность и необходимость работы с профессиональными travel- агентствами, так как это не только снижает их издержки на travel услуги, но и дает им больше возможностей. Рост самостоятельных онлайн-бронирований скорее характерен для небольших компаний, а они не играют значительной роли на рынке.
Галина Барыкина также считает, что крупным ТМС рост самостоятельных бронирований не угрожает, поскольку основная услуга ТМС - консалтинг на основе аналитики и отчетности тревел-расходов клиента. Для ТМС распространение онлайн - это технологический вызов. "Крупные компании-клиенты переходят на самостоятельное бронирование услуг через корпоративные онлайн-системы агентств, снижая, таким образом, стоимость транзакции для агентства и стоимость обслуживания для себя.
В отличие от ТМС, агентства, обслуживающие преимущественно компании с небольшим тревел-объемом, которым не нужна аналитическая отчетность, более уязвимы".
"На мой взгляд, все очень просто, - говорит Юлия Мануйлова. "Пока бизнес-трэвел агентства будут иметь больше необходимых клиенту опций и конкурентных преимуществ, по сравнению с онлайн-сервисами, если бизнес-трэвел агентства предоставят возможность того же онлайн-бронирования на своем корпоративном сайте, но с дополнительным набором простых, понятных и необходимых функций, то клиент примет решение в пользу агентства".
Руководитель пресс-службы группы компаний UTS Владимир Демин отмечает, что такая тенденция существует, но это должно угрожать тем, кто не хочет подстраиваться под современные реалии нашего бизнеса. "Мы постоянно ищем новые инструменты и технологии для дифференциации наших услуг", подчеркнул эксперт.
Безусловной приметой нашего времени можно считать активное развитие социальных сетей. Если еще несколько лет назад они считались баловством и подростковой забавой, то сейчас превратились в сильный маркетинговый инструмент. Лайки, чекины и перепосты могут принести как серьезные прибыли, так и не маленькие убытки. Если польза социальных сетей для сегмента В2С очевидна, то насколько они подходят бизнес-тревел-агентствам? Многие уже имеют там виртуальные представительства, кто-то только присматривается к этому сегменту, а кто-то пока не видит для компании пользы от работы в социальных сетях.
"В своей работе, сотрудничая с корпоративными клиентами, мы следуем указаниям и принимаем сторону руководства компании - ссылки на процедуры, политики поездок и т. д. При этом не всегда имеем возможность учитывать пожелания самого пассажира. Мы некий мостик - посредник между Сотрудником и Компанией. Оперативное общение в социальных сетях отчасти позволяет исправить эту ситуацию и выстроить правильную коммуникацию с нашими пассажирами и конечными потребителями услуг. Их мнение для нас исключительно важно. Стратегия развития нашей компании на ближайшие пять лет, делает особый акцент на этот пункт", отмечает Андрей Сафрыгин.
"Это дополнительный канал коммуникации с нашими клиентами и партнёрами. Мы открыты для разных стилей общения, - говорит Елена Мельникова. - "Мы экспериментируем с разными вариантами где-то с конца весны прошлого года. На данный момент уверены в Facebook, пробуем и другие варианты размещения, а есть и такие каналы, от которых решили отказаться".
Светлана Безродная считает социальные сети больше имиджевым проектом, ими хорошо пользоваться для повышения узнаваемости бренда, полагает она.
"Наверное, работа в социальных сетях имеет свои плюсы, но в нашей компании их использование в рабочих целях не принято", поясняет Ирина Карнаухова.
Галина Барыкина отмечает, что пока эффективность социальных сетей для сегмента В2В неочевидна, и планирует подождать нового витка развития социальных сетей, ориентированных на бизнес. Тем не менее, сейчас компания представлена в Facebook, Livejournal, Вконтакте, на онлайн-портале Поездка.ру.
Сергей Шаньгин подчеркивает, что этот инструмент маркетинга требует "постоянного внимания, инвестиций и выработанной программы развития". "Мы начали заниматься социальными сетями недавно, и представлены пока только на Facebook. Проводим там различные акции, размещаем различные новостные и обзорные статьи. Собрали 260 "лайков". Конечно, мы будем и дальше использовать этот инструмент для продвижения наших проектов".
Людмила Кириллова уверена в эффективности работы в социальных сетях. "Очень многие задачи компании могут быть решены при грамотно поставленной работе в социальных сетях, например: нишевый брендинг, стимуляция продаж, создание социально-ориентированного имиджа, увеличение упоминаемости в интернет-СМИ, создание сообщества лояльных пользователей, налаживание эффективной обратной связи с аудиторией, привлечение целевого трафика, распространение новостей в Интернете".
Подводя итоги...
В целом, российский рынок MICE эксперты оценивают позитивно. "Рынок MICE в России активно развивается во всех направлениях. В России увеличивается количество выставок. Российские бизнесмены, в свою очередь, осваивают новые выставочные площадки по всему миру. Активно обсуждаются вопросы развития конгрессного туризма в России" - считает Ирина Карнаухова.
"Рынок корпоративных мероприятий в 2012 испытывает ощутимый подъем. Это обусловлено, прежде всего, прошедшими президентскими выборами. Руководством страны поставлены новые экономические задачи, которые требуют качественно нового подхода не только к бизнесу, но и к кадрам. В связи с этим, каждый третий запрос, поступающий к нам от корпоративных клиентов, предполагает обязательное включение в инсентивную или конференционную программу командообразующих составляющих", -говорит Екатерина Никитина.
Стабильным рынок считает и Светлана Безродная: "Поздно стартовав, до известного кризиса 2008-2009 гг. развитие MICE в России шло значительными темпами. Прошедшие полтора года стабильного восстановления рынка MICE дают основания верить в хорошие перспективы MICE рынка в России".
Владимир Демин также отмечает, что "зрелость российской MICE-индустрии подчеркивает и то, что руководители компаний больше не рассматривают участие в MICE-мероприятиях как "пустые расходы", а наоборот, видят в этом стратегический вклад в формирование корпоративных брендов, развитие профессионализма персонала, обмен опытом с коллегами".
Об ослаблении визового режима с Россией как о факторе, влияющем на рост популярности страны у любых туристов, говорится много. Это в полной мере можно отнести и к сектору MICE. "Рынок растет, по мере того как люди осознают потенциал возможностей, который предоставляет Россия. Успех рынка MICE во многом будет зависеть от того, насколько легко гостям нашей страны будет попасть в Россию, также от развития бизнес туризма и сопутствующих услуг в этой сфере", - подчеркивает менеджер по маркетингу и связям с общественностью компании "Русские Просторы" Григорий Григорьев.
Рынок MICE неразрывно связан с бизнес-сферой в целом, поэтому его рост и развитие неотделимо от компаний-клиентов, полагает Юлия Мануйлова: "Рынок MICE будет расти пропорционально росту бизнеса в целом. Несмотря на кризисные явления, предприятия продолжают развивать и открывать для себя новые направления, выходить на новые рынки, разрабатывать новые продукты. Это влечет за собой необходимость проведение разного рода мероприятий, направленных на усиление корпоративного духа и создания более эффективной и сплоченной команды".
"Нам видится развитие во вполне положительном ключе, - говорит Елена Мельникова. Сейчас происходит смещение выбираемых направлений для мероприятий в регионы. Остаются популярными Казань, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, интересны области ближайшие к Московской (например, много проектов в Суздале, в Туле), как и само Подмосковье, появляются новые - республики Коми и Карелия, Башкирия, Владивосток, Пермь, не перестаёт вдохновлять Санкт-Петербург. Акцент постепенно сдвигается в сторону эвент-проектов".
"Для агентств-участников БТАА более характерна организация бизнес-мероприятий, являющихся лишь одной из составляющих MICE-индустрии. Кардинальных изменений на рынке MICE в России по сравнению с 2011 годом не произошло. Согласно данным опрошенных агентств по количеству мероприятий большая часть проводится в России (60-80%), меньшая - за рубежом (20-40%). Стоит отметить, что на рынке началось выделение специализации агентств по составляющим MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Events), сейчас в России наиболее выражено выделение event-агентств в отдельную группу", отмечает директор НП "БТАА" Елена Лебедева.
Однако есть у игроков рынка и некоторые опасения. "В случае дальнейшего ужесточения законодательного регулирования туристической отрасли в России, количество узкоспециализированных небольших MICE-компаний может сократиться. С вступлением России в ВТО не исключен приход в Россию крупных и успешных зарубежных MICE-компаний через покупку российских агентств или открытие своих представительств", - отмечает Сергей Шаньгин.
Екатерина ЛИФАНОВА, заместитель руководителя отдела продаж и маркетинга гостиниц "Холидей Инн Москва Лесная" и "Холидей Инн Москва Сущевский":
Сейчас стало уже привычным, что для проведения мероприятий (тренингов, собраний, презентаций, конференций) компании выбирают конференц-залы в гостиницах.
Спрос на проведение деловых мероприятий в гостиницах "Холидей Инн Москва Лесная" и "Холидей Инн Москва Сущевский" напрямую зависит от деловой активности в городе. Так, например, в высокий сезон, во время проведения в Москве различных крупных выставок, заметно повышается спрос на проведение деловых мероприятий.
Тематика этих деловых встреч зачастую связана с городскими форумами. Бизнес-туристы, приезжающие в Москву издалека, имеют возможность не только посетить выставку, но и, например, поучаствовать в семинаре или конференции по интересующей их теме - это дает организаторам возможность привлечь большее количество участников. Спрос на мероприятия проявляется в разные периоды и напрямую зависит как от внутренних процедур компании (например, закрытие финансового года), так и от отрасли (например, цикловые совещания фармацевтических компаний). Тем временем, с наступлением низкого сезона (новогодние недели, майские праздники, "отпускные" месяцы июль и август) поток запросов практически иссякает. В этот период основной объем мероприятий составляют частные праздники.
Большую часть всех бизнес-мероприятий составляют конференции и тренинги. Они обычно длятся целый день или несколько дней подряд. В этом случае для мероприятий от 20 человек мы предлагаем услугу "Конференц-пакет", который включает в себя аренду зала, три кофе-брейка в течение дня, обед, а также минимальный набор оборудования.
В периоды высокой деловой активности спрос на мероприятия с таким набором услуг составляют не менее 35% от общего объема всех конференц-заказов, которые проходят в наших гостиницах. Нередко компании заказывают бизнес-завтраки или бизнес-ужины, на которых продолжается обсуждение вопросов деловой программы.
Новые продукты и технологии
Андрей САФРЫГИН, Carlson Wagonlit Travel/ООО "КВТ РУСС"
Приложение CWT To Go-средство эффективной информационной поддержки пассажиров во время путешествия. Этот продукт мы запустили первыми и он пока что вне конкуренции. Совсем недавно CWT To Go получил приз "Инновация года" от международной ассоциации бизнес туризма GBTA.
CWT предлагает своим клиентам быстрый и удобный способ коммуникации через единую точку доступа CWT Portal. Через него пассажир получает доступ к информационным ресурсам, офф- или онлайн-бронированию, отчетности и др. услугам
Новая услуга CWT Public Telepresence, позволяющая проводить совещания и другие мероприятия различного формата на виртуальной основе.
Недавно мы включили еще одну опцию, которая доступна на единой точке доступа к информации и онлайн-продуктам CWT CWT Portal - CWT Meeting Optimazer . Этот новый продукт помогает event-организаторам определить и спланировать наиболее оптимальный вариант проведения будущего мероприятия. Осенью 2012 года мы также запускаем новый продукт CWT Public Telepresence, который уже получил признание на Западе. Базируясь на эффекте "телепортации" продукт позволяет проводить различные мероприятия (совещания, круглые столы, тренинги, собеседования и т.д.) в режиме виртуального времени, экономя при этом денежные средства и время.
Юлия МАНУЙЛОВА, CITY TRAVEL
Буквально через несколько месяцев мы вводим в эксплуатацию новый внутренний продукт, направленный на повышение производительности труда оператора по первичной документации. Ручной труд будет полностью исключен, что позволит нам сократить производственный цикл и увеличить производительность труда.
Также, в тестовом режиме, мы начали передачу электронных счетов- фактур по защищенному интернет каналу. Уверена, что многие компании давно ждут эту возможность, и мы нацелены как можно быстрее ввести этот функционал в эксплуатацию.
Светлана БЕЗРОДНАЯ, JTB Russia
Наша компания, как часть европейского холдинга, уделяет большое внимание социальным проектам, и разрабатывает специальные социальные командные мероприятия и акции в их рамках. Это может быть и благотворительный концерт, и высадка деревьев или цветов, и уборка мусора или работа волонтерами для уличных кухонь. Мы можем предложить много вариантов провести время весело, необычно и при этом сделать доброе дело и поддержать авторитет собственной фирмы. Среди наших дополнительных услуг: брендирование различных мероприятий и использование технических новинок, чтобы сделать их более зрелищными, уникальными и, как следствие, результативными.
Екатерина НИКИТИНА, "KUONI-Мегаполюс-турс"
Бронирование авиа и железнодорожных билетов, гостиниц и дополнительных тревел сервисов по конкурентным ценам, в сравнении с другими крупными подобным системам бронирования, но с круглосуточной поддержкой туристов по телефону и реальными, а не виртуальными офисами продаж.
Елена МЕЛЬНИКОВА, ООО "МАКСИМАЙС"/MaxiMICE
"WOW-сервис" - за годы работы мы пришли к выводу, что уникальность может заключаться исключительно в превосходном сервисе, на каждом этапе работы, оказываемый любым сотрудником. Поэтому сейчас мы уделяем особое внимание развитию персонала. На рынке происходят различные перемены, мы стали получать больше ивент-заказов, заявок на различные маркетинговые мероприятия, как в российских, так и в зарубежных проектах, - и во всём этом упор должен быть именно на сервисность.
Галина БАРЫКИНА, FCm Travel Solutions
На портале Poezdka.ru добавлен новый сервис - оформление страхового полиса для путешественника, на выбор предлагаются пять программ и тарифов страхования - минимальный, эконом, эконом + активный отдых, бизнес, бизнес + активный отдых. Все условия и отличия прописаны компактно и очень понятно. Основное преимущество - оплатить страховку можно банковской картой и распечатать самостоятельно, так же как и электронный билет.
Сергей ШАНЬГИН, ЗАО "Рашн Корпорейт Сервис" (RCS - Russian Corporate Services)
Новый продукт RCS - это интернет-проект WWW.MICEDISCOUNT.RU.
Это единая площадка, которая аккумулирует все спецпредложения и акции поставщиков MICE-услуг на российском рынке. Здесь собраны все возможные услуги, которые могут быть необходимы при организации корпоративных мероприятий, а именно размещение групп и конференц - услуги отелей и пансионатов, конференц и конгресс-центров, программ по тренингам и командообразованию. Удобная поисковая система позволяет быстро отобрать по дате региону и виду услуг все имеющиеся в базе спецпредложения и на их основе формировать программу мероприятия.
Ирина КАРНАУХОВА, "Демлинк"
Личный кабинет Demlink online - это система работы корпоративных клиентов в личном кабинете. Это собственная разработка IT-отдела компании "Демлинк". По сути, - это автоматизация многих процессов, связанных с обработкой заявок, оплатой, администрированием и аналитикой, которые в стандартном формате работы занимают большое количество рабочего времени. Здесь - автоматическое получение ответов и статистики в режиме реального времени, быстрое бронирование и получение информации по оплате счетов, базы данных деловых путешественников и доставки. Также система позволяет настроить функционал под специфику клиента. Если вы хотите работать в "завтрашнем дне", подключайтесь к Demlink online.
Мы предоставляем корпоративным клиентам возможность получать актуальную информацию о событиях и новых продуктах на туристическом рынке. Девиз нашего сотрудничества с корпоративными клиентами - "Развитие в партнерстве". Это и обучающие семинары для трэвел-координаторов и еженедельные новости, деловые встречи и ознакомительные поездки. Также, любой сотрудник корпорации может заказать в нашей компании огромный комплекс услуг, как для деловой поездки, так и для себя лично. Удобство круглосуточного обслуживания подчеркивает незаменимость нашего сервиса.
Примеры интересных мероприятий
Андрей САФРЫГИН, Carlson Wagonlit Travel/ООО «КВТ РУСС»
Организация цикловой конференции в Доминиканской республике для крупной фармацевтической компании на 600 человек.
Отличные конференц - возможности данного региона, наличие великолепно оснащенного конгресс-центра, качество сервиса в гостинице и системы «все включено», позволили исключить все возможные проблемы и сконцентрироваться на логистике и построении креативной программы для клиента
Юлия МАНУЙЛОВА, CITY TRAVEL
В моей практике был интересный пример, сочетающий инициативу агента и восприимчивость клиента:
Однажды в самолете, где я летела, обнаружилась неисправность системы кондиционирования. Командир обещал быстро это устранить, однако два пассажира захотели отказаться от полета. Нужно было изъять их багаж из самолета, а для этого всем пассажирам нужно было выйти из него и снова пройти процедуру регистрации. Старший бортпроводник объявил об этом столь неуверенно, что в самолете началась паника, грозившая перерасти в большой скандал. Кроме того, большинство транзитных пассажиров теряли стыковки. Еще пару минут, и экипаж потерял бы контроль над происходящим, как вдруг среди пассажиров нашелся человек, сумевший взять ситуацию под контроль. Он говорил негромко, короткими фразами, и сразу стало понятно, что он владеет техникой воздействия и влияния на большие группы. Впоследствии мы познакомились, и оказалось, что он работает консультантом и тренером в крупной консалтинговой компании. Он получил образование психолога- криминалиста в Оксфорде, и имеет 10-ти летнюю практику работы тренером по массовым коммуникациям. Вскоре к нам поступила заявка на организацию тренинга для крупного продуктового ретейлера, я порекомендовала этого специалиста, и заказчик остался очень доволен.
Светлана БЕЗРОДНАЯ, JTB Russia
В апреле этого года у нас была очень интересная, творческая работа, связанная с презентацией нового продукта одного из ведущих автомобилестроительных концернов на площадке комплекса в Сколково. Мы применили все возможные технические новинки, привлекали зарубежных звезд и известных рестораторов и учли все пожелания клиента. Пришлось сочетать не сочетаемое, смешивать жанры и стили, но в итоге получилось яркое зрелищное представление.
Пример другого мероприятия: поездка сотрудников одной из ведущих международных компании в Чехию весной этого года. Участники поездки прокатились на старинных трамваях, где были кондукторы в униформе 20-х годов прошлого века, песни под аккордеон и можно было отведать местные домашние настойки на травах и ягодах. Менеджерам пришлось поработать мастерами по плетению корзин из лозы или изготовлению декоративных свечей, поучаствовать в сельских праздниках с хороводами, веселыми песнями и домашним пивом, а бравый солдат Швейк веселил гостей на протяжении всей поездки.
Екатерина НИКИТИНА, «KUONI-Мегаполюс-турс»
Организация поездок в Лондон на Олимпийские игры победителей международной платежной системы VISA.
Отправка фотожурналистов в 21 страну мира, для подготовки материалов фотовыставки, в преддверии встречи стран-участников АТЭС во Владивостоке.
Поездка в Ниццу симфонических оркестров России для участия в летнем конкурсе симфонической музыки.
Елена МЕЛЬНИКОВА, ООО «МАКСИМАЙС»/MaxiMICE
Мы делаем 200-250 проектов в месяц и в России, и за рубежом, с разной численностью участников, разные и типы самих мероприятий – например, «строгая конференция» с идеально выполненной сложной логистикой или же «местный» фееричный корпоратив. С некоторыми интересными проектами можно ознакомиться в разделе портфолио на нашем сайте, ещё лучше – пригласить нас в гости для проведения презентации.
Галина БАРЫКИНА, FCm Travel Solutions
Инсентивный тур для топ-менеджмента автомобильной компании, насыщенная программа в ЮАР и Замбии. Все сегменты мероприятия были на «поражение» искушенного клиента – международный перелет на частном самолете, сафари, вертолетные экскурсии, поездки на мотоциклах Харли Дэвидсон по набережным Кейптауна с головокружительными видами на океан и Столовую гору, дегустация блюд африканской кухни.
Ежегодный Форум для алкогольной компании В Исландии. Здесь площадки для конференции и вечеринок настолько уникальные, что часто не требовали даже дополнительных декораций, сделали каждый из четырех дней Форума неповторимым и запоминающимся. Мероприятие потребовало большой предварительной подготовки, и было очень сложным по логистике на месте из-за большого количества разнообразных площадок.
Сергей ШАНЬГИН, ЗАО «Рашн Корпорейт Сервис» (RCS – Russian Corporate Services)
RCS провела серию удачных ивент–мероприятий для корпоративных клиентов из разных областей бизнеса. Это были и яркие новогодние праздники с числом участников до 1200 человек и спортивно-развлекательные программы с вовлечением детей сотрудников общим числом до 2000 человек.
Из инсентивных программ – выезд группы из 250 человек на Гран-при Формула-1 в Монако.
Из логистически сложных конференц-программ, «сделанных под ключ» – выезд 500 человек на Канарские острова, несколько больших групп от 250 до 450 человек в Турцию, 700 человек в Грецию, 600 человек в Испанию.
Ирина КАРНАУХОВА, «Демлинк»
Цикловая конференция для фармацевтической компании на 110 чел. во Владимирской области, в клубе отдыха «Велес». Для занятий использовалось 15 залов. Для банкета был изготовлен торт в виде карты Москвы с разделением по округам. В соответствии с этим тортом делалась рассадка на банкете.
Тимбилдинг в Суздали «Ключи истории» для банка на 100 человек. Это был ряд соревновательных заданий с историческим подтекстом.
Конференция и экскурсия для IT компании из 20 человек на озере Тургояк в Челябинской области. Там же была экскурсия на квадроциклах на г. Лысая.
Инсентив-тур в Куала-Лумпур с тимбилдингом на моторных лодках, наблюдением за животными и птицами и спортивными соревнованиями
Стратегическая сессия и тимблидинг для группы СМИ из 25 человек. Для них был организован квест в поисках сокровища по острову Санторини.
Марина ВАСИЛЬЕВА, Группа компаний «Конкорд»
Российский нефтяной конгресс, Бизнес-форум в Испании, Форум ректоров в Риме, экспозиции и деловые программы на выставках «Оптика» (Москва), Aula (Мадрид), Форум молодежи «Содружества», Общероссийский семинар ГИБДД, стажировки специалистов РОСНАНО.
Людмила КИРИЛЛОВА, ООО «ТРАНСАЭРО ТУРС ЦЕНТР»
Каждое новое мероприятие – это новый продукт. Мы стараемся не повторяться. Все сценарии мы пишем самостоятельно. Тема сценария обговаривается с заказчиком. Самые востребованные программы – это event и team-building мероприятия, грамотно вплетенные в общую канву сценария. Все мероприятия, проведенные за указанный период, были удачными. А вот наиболее необычными были:
- «Уездная конференция» в Италии для 80 человек, состоящая из конференции и team-building: сбор винограда, выдавливание виноградного сока ногами, изготовление вазочек в керамической мастерской и участие в мастер-классе по кулинарному искусству. Капитанами трех команд стали представители команды КВН «Уездный город». Финал: объявление победителя, гала-ужин, концерт от КВНщиков.
- «Воздушная феерия» в Турции. Конференция + team-building: путешествие на воздушных шарах для группы 150 человек;
- «Кубинский вояж» - группа 86 человек, конференция + event- мероприятие с использованием ретро-автомобилей.
- Самым большим стало мероприятие (фестиваль), организованный для группы общей численностью 1000 человек.
